中证网讯(记者齐金钊)日前，由金融壹账通主办的“2024银行零售业务数字化转型研讨会”在深圳举行。金融壹账通监事长黄润中表示，受益于当前层出不穷的新技术应用，银行零售已逐步实现了交易数字化、客户全球化、服务无界化和金融场景化，未来零售业务带动银行业纵深发展的前景值得期待。

银行零售转型换挡提速

研讨会上，中国银行业协会首席信息官高峰以“科技赋能提升远程运营与经营能力”为题发表主旨演讲，重点探讨了如何运用线上智能化的远程能力提升银行线下网点的产能。他认为，伴随过去20年消费互联网的快速发展，零售银行业务实现了三个改变：一是经历了以“产品为中心”向以“客户为中心”的转变；二是从“追求规模扩张”向“追求客户价值”上的转变，客户体验得以提升；三是从“部门银行创利模式”向“全行价值创造”的模式转变。

平安集团首席科学家肖京回顾了预训练大模型技术的发展，并深入浅出地介绍了该技术在金融领域的应用和探索。他认为，生成式大模型在金融场景服务、营销宣传、风险挖掘、策略推荐等方面将迎来更广泛的应用。

平安银行行长助理孙芳滔以“智能化银行3.0开启零售银行发展新篇章”为题，向参会嘉宾介绍了平安银行零售数字化转型路径。他表示，以“打造中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为愿景，平安银行正着力打造三张名片——数字银行、生态银行、平台银行，其分别对应的是平安银行三大核心优势——科技能力、集团综合金融生态、以及市场化的体制机制和开放共赢的平台合作模式。

把握财富管理机遇

会上，中信银行财富管理部处长黄河以“中信银行财富管理数字化转型和价值共享”为题，向参会嘉宾介绍了该行财富管理业务在新零售“三全五主”价值理念牵引下所取得的成效与转型经验。“从全量客户经营的角度出发，商业银行有六大数字化能力的建设尤为关键，分别是客户数字化、产品数字化、渠道数字化、营销数字化、管理数字化和组织数字化。”黄河表示。

平安寿险银行保险部总经理胡汉良表示，从全球实践来看，银保业务是实现银行、客户、险企三方价值最大化的共赢渠道。我国银保经历了探索起步期、快速成长期、资本调整期、规模回升期、市场重塑期五个阶段，正在逐步迈向高质量增长期。

平安信托高级董事总经理宫丽平以“监管新规下银行家族财富业务新机遇”为主题展开分享。宫丽平称：“在资金的分配上，信托具有不可篡改和不可被挑战的属性。伴随着信托新规的落地，家族财富产品体系愈加丰富，产品定位更加清晰。未来高净值人群主要选择财富传承的方式中，家族信托有望成为首选的工具。”

金融壹账通董秘兼银行事业部总经理贾燕菁表示：“抗周期、风险低、资本回报率高，银行从业者都很清楚大力发展零售业务的利好。但与此同时，金融机构在零售领域的投入和见效亦需要相应的耐心与定力。过去几年中，金融壹账通协助各大股份行和城、农商行从整体的顶层设计，到特定领域的客群经营策略设计、网点转型落地等方面取得了不错的成效，这充分体现了各大行零售从业者对数字化转型所持的务实态度和长期主义。”