本文目录一览：

• 1、超三成酒店网络平台预订价高于门市价，为何会出现这种现象？
• 2、旅游者都是通过什么渠道找到酒店的
• 3、网友发现不同平台渠道酒店预订价格相差3倍，为何会出现这种情况？
• 4、上海调查20家豪华酒店，超三成酒店网络预订价高于门市价，对此你怎么看？

超三成酒店网络平台预订价高于门市价，为何会出现这种现象？

通过上海市消保委的调查发现，在网络平台预订酒店比在现实中直接入住酒店还要贵，就是因为在网上也会有很多的成本，虽然说对于很多消费者来说，在网上订酒店更加快捷，手指点点就可以预先订购，到时候拎包入住就可以，给我们消费者提供了很多的便利，所以在网络上订购酒店也成为了一种潮流，甚至是一种消费趋势。

对于商家来说，在网上会增加很多的费用，比如说有一定的宣传费，还有有平台抽成，这些都加大了酒店运营的成本，所以我们就会发现，在网络平台上预订的酒店价格与我们真正去实体店预订的要贵很多，这样让很多人觉得的不可思议，甚至有的人觉得在网络上订购酒店有点上当的感觉。

在很多人的印象中，如果在网上订酒店要比直接去订酒店要便宜，其实不是这样子的，在网上订酒店和订外卖是差不多的，会给酒店增加很多的成本，导致我们在网上订的价格要虚高一些，因为羊毛出在羊身上，这些成本肯定会在消费者订购价格上增加的。

就像外卖一样，以前我们订外卖会感觉很便宜，而现在因为外卖比较普及了，外卖也就越来越贵了，比我们直接去吃要贵很多，配送费、宣传费、以及平台抽成等，让外卖的价格提升了很多，酒店的预订价格也是这样的，各种费用让酒店入住的价格提升了，因为这些都是算在成本里面的。

因此超过三成的酒店网络上订购的价格要比真正的价格要高很多，不过对于消费者来说，虽然说价格贵了，但也给大家带来了便捷的服务，网上经常也有一些优惠活动，如果能碰到这些优惠活动还是蛮便宜的。

旅游者都是通过什么渠道找到酒店的

那些在酒店网站预订房间的客人是如何知道这家酒店的？一个调查研究结果显示酒店消费者线上预订调查，有24.1%是通过朋友或家人、20.2%通过在线旅行社、16%通过TripAdvisor知道酒店预订网站。

那些在酒店网站预订房间的客人是如何知道这家酒店的？最近我专门对此作酒店消费者线上预订调查了一些研究。我们（我和一些WIHP的分析师）访问了超过6000位客人酒店消费者线上预订调查，挑选了在巴黎、罗马和巴塞罗那的100家酒店作为调查样本，其中包括了廉价旅馆、豪华酒店以及精品酒店。虽然范围广泛，但他们全是独立酒店而且规模较小，平均只有30到50间客房。

我们用了最典型的问题“你是通过什么渠道知道我们？”，说实话我本来希望可以得到一些调查结果以外的回复。我们早已知道，90%的酒店网站预订都来自于在搜索引擎上寻找酒店的用户。而我们的问题是，客人是如何发现他们的酒店的？

经过几个月对客人的调查后，我们开始得出答案，而且它们相当有趣：

调查问题：你是通过什么渠道知道我们的？

24.1% 朋友或家人

20.2% 在线旅行社

17.2% 其他

16.0% TripAdvisor

11.8% 重复访问的客人

2.7% 旅行社

2.7% 博客

2.0% Facebook

2.1% 杂志

1.0% 指南

0.1% Twitter

毫无意外，朋友或家人是最多人的回复，Google的研究也得出了同样的结果。虽然我没有期待这会是第一位，但这显然是合乎情理的，就如以前的营销和公关法则告诉我们那样，口碑是你最好的广告。然而社会媒体的营销专家需要意识到，他们的职责就是要利用口碑营销并得到最大化的经济收益。虽然社会媒体是一个截然不同的渠道，它可以给你带来新客户，但你的社会媒体广告必须以朋友和家人为中心，那么它将会成为一个巨大的收入来源。让所有的员工参与进来，他们需要让客人感到“太棒了”而不仅仅是“很好”。如果你的客人不是这样认为，社会媒体经理需要好好反省并进行改进。

在线旅行社（Expedia、Booking.com、Orbitz等）排在第二位。那些试图关闭在线旅行社渠道的酒店经理人十分愚蠢。他们不该把在线旅行社拒之门外，他们需要聪明地运用在线旅行社渠道，让它产生预订并为酒店网站带来流量，两者之间应该建立一种双赢的合作关系。我在二月写了一篇关于从在线旅行社向直接预订转移的文章，这仍然是双方合作的一个很好的方式并且对双方有利。

“其他”包含了各种各样的回复，我们对其也进行了分析。Google搜索也被包含在这个回复中。有些酒店管理者以为通过所有的关键词都可以搜索到酒店就是一个很好的SEO策略，这样可以为他们带来新的顾客。但对于一般的独立酒店而言这是一个很坏的策略。这样做的结果是导致蹦失率非常高，最终Google会认为你的网站与“伦敦精品酒店”无关，并把你的`网站排名往下压，这让你承受的损失比付出要多得多。对于独立酒店而言，最好的策略是建立一个有特色的网站，通过常规渠道增加你的网站欢迎度。此外，我建议不要在调查问卷选项中出现“Google”或者“搜索引擎”，因为消费者肯定是从Google上找到酒店，但他们在搜索以前已经知道酒店的名字。

有趣的是TripAdvisor排在第四位。以前我常常劝说酒店购买TripAdvisor链接，但是接受本次调查的50%的酒店都没有购买链接。奇怪的是，有些没有购买链接而且排名很低的酒店竟然有20%的客人是来自TripAdvisor。我从中得出的结论是，TripAdvisor上的评论比你的排名更重要。保持前5到10条评论是正面的评论相当重要，他们可以为你带来收益，酒店排名的升降反而是次要的。好消息是，现在你知道你不再是无能为力了。

我并不打算分析所有的结果，我肯定你跟大家一样都了解这些数字，但我还是想说Facebook 2%的这一数字很有意思。Facebook肯定是一个不断上升的旅游营销资源，我建议酒店管理者主动接受它，把它作为接触消费者的工具，并帮助他们完成购买流程。（Ronnie编译）

网友发现不同平台渠道酒店预订价格相差3倍，为何会出现这种情况？

出现这种情况，可能是酒店的问题，也可能是平台的问题。从双方的回应可以看出，他们一直在踢皮球甩责任。

在网上有一名男子，带娃到上海预订了一家酒店，当时美团上显示价格9559元一晚。然而到了酒店后，男子发现自己入住的酒店一晚实际价格是2980元一晚，美团价格高出了三倍多。为此男子要求美团退差价，最终在媒体的帮助下，问题成功解决。事后美团方面给出了回应，认为是合作商根据市场供需情况调整了价格。

在现实生活中，确实有这样的问题，节假日酒店价格比较贵，平常价格比较便宜。不过美团的说法似乎站不住脚跟，因为记者们很快发现，其他平台价格都要低于美团，同一天其他平台最高价格只要4500左右。

1、不同平台酒店预订价格差3倍

事情发生在一家上海酒店，一名男子带着孩子提前预定，花费了9559元。结果办理入住的时候，发现只要2980元，里外里亏了六千多元。为此男子要求平台退差价，在经历了各种踢皮球之后，被媒体介入，男子顺利得到了平台的差价赔偿。

然而事情到这里没有结束，在相关人员的调查下，发现每一个在线平台价格都要超出酒店实际价格。最高的是男子订购的美团，包含两顿早餐要九千多元，其他平台只要四五千。最便宜的是只包含一顿早餐，价格在三千多元。换句话来说，几千元只换了一顿早餐。

2、平台方面的回答

事情发生后，平台为了保护自己的声誉，迅速给出了回应。大概意思是说，经过核实后是合作方根据供需情况调整了价格，给顾客造成了不好的体验，他们已经退还了差价。

与此同时，也有旅游业业内人士发话，认为酒店方的原因更大。虽然平台没有及时更新价格，但是价格本身是提前协议。酒店很有可能为了取消平台的中间价，和平台进行博弈。

3、酒店方面的回应

酒店方面回应恰好相反，在相关的新闻报道中，记者采访了服务员。当时得到的回答，平台属于代理会提前占客房。很有可能会占房间以后，高价卖给客人。这里所说的代理，不单单是我们常用的APP，还包含各种在线旅游平台。只能说双方都有错，大家都想着自己的利益，如果不是特别着急的话，最好能对照实体价格，再决定要不要从平台预订。

上海调查20家豪华酒店，超三成酒店网络预订价高于门市价，对此你怎么看？

如今我们的生活水平逐渐提升，很多人在生活当中都会面临出行问题，有一些人出行是为了出差，也有一些人出行是为了旅游，但是在这个过程当中，我们一定要考虑到有关于出行的居住问题。随着网络以及科技进入到我们生活当中，我们可以提前通过一些网络软件在当地预定酒店，这样的一种方式是非常简单的，同时也为我们的出行提供了最大的方便。

上海对20家豪华酒店进行调查

上海针对20家豪华酒店进行调查，而调查的结果发现，其中超过三成的豪华酒店，在网络当中的预定价格，远远高于实际到店支付的价格，也就是所谓的门市价格。这样的一种现象，其实在酒店行业是相当普遍的，可是这样的一种行为也违反了行业的规则，当然也要接受相应的处罚。

如何看待

在出行之前预定酒店是很多人都会选择的事情，因为这的确是非常方便的。但是在很多人的印象当中，认为提前预定远远比门市价格要低，因为其中还存在一些优惠活动，但现实则恰好相反。作为酒店来说，也正是抓住了客人这样的一种心理状态，而且在预定酒店的过程当中，降低剩余房间的个数，这也算得上是一种预定过程当中的常规状态。但是这样一种方式对于消费者来说算是一种欺骗，同时也触犯了消费者的权益。

如何管理

针对这一现象一定要进行管理，因为如今有越来越多的人有着旅行的需求，所以也会有越来越多的人使用软件或者是电话的方式提前预定酒店，而作为当地有关部门来说，一定要频繁针对这些酒店进行调查，而且也可以设立举报机制，一旦发现类似问题就要进行处罚，这样酒店才能够被迫进行自律，管理好预定酒店的价格与门市价格的差距。正是由于客人有着出行的需求，即便是与门市价格相当，我们也是能够接受的，但是预定的价格高于门市的价格，的确是对于消费者的不尊重。

上海在针对这样一种豪华酒店预定价格和门市价格的调查以后，想必未来在很长一段时间之内也会进行严格的监管，而我们在预定酒店的过程当中，也可以进行更好的筛选，避免类似的事情发生，也避免在生活当中花冤枉钱。