酒店品牌价值和消费者关系-品牌价值对消费者来说体现在哪里?
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品牌价值对消费者来说体现在哪里?
对于我来说,品牌价值就是质量的体现,如果是一个国际大牌,就会让我觉得这个东西他就是很好,用起来就值得这个价钱,当然如果是一个我没有听过的小牌子卖的很贵的,我可能就会觉得这个牌子的东西太坑人了
从品牌与消费者的关系角度去定义品牌,品牌是什么?
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、象征、记号、术语或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。对于一个公司或者企业来说,打造良好的品牌是非常重要的。现代品牌理论认为,品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌。“品牌”(brand)一词来源于古挪威文字brandr,意思是“打上烙印”,它非常形象地表达了品牌的含义——“如何在消费者心中留下烙印?”。而这种印记,就是消费者的感受。
归结为一点:品牌是消费者所经历的、体验的总和。简而言之,品牌就是人们私下里对你的评价。而这个评价映射到品牌的拥有者身上,就是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,增值的源泉来自于消费者心中形成的对品牌载体本身的印象和感受。
浅谈品牌与消费者的关系
随着市场经济的迅速发展,市场竞争日趋激烈,媒介的传播速度也在飞速发展。为了满足经济发展的需求,诸多营销理论应运而生。这些营销理论经历了“4P”理论到“4C”理论再到整合营销传播理论的发展过程。在整合营销传播理论中品牌是一个非常重要的概念。但是,品牌究竟是什么?品牌似乎只是一个抽象的概念,但是在市场竞争中,由于同质化的存在,使通过产品本身的特点进行差异化分几乎已经没有任何价值。
与此同时,在消费者的心中和消费行为中,纯粹的产品使用价值对顾客的支配已经渐渐地被感觉因素所取代。通常消费者在进行选择时,首先追求的是一种高感度的产品属性,这种属性大多由品牌所暗示。对品牌的概念理解至今众说不一。但是,品牌绝对不仅仅意味着产品和商标。品牌应该是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
要明确品牌与消费者的关系,首先要明确几个概念。首先是品牌认同概念。以往品牌认同往往被狭义化,很多人即便没有简单地把品牌与产品或商标相提并论,也常常简单地把品牌认同等同于品牌形象或者品牌定位。其实,品牌形象代表的是人们如何看待这个品牌,品牌定位只是经常向消费者宣传的那一部分品牌特征,至于品牌认同则是品牌管理人希望顾客乃至于社会如何去看待这个品牌。所以,品牌不仅仅是产品、商标、它还代表了一种文化,是与此相关产品、人、企业、符号的综合体现。
品牌认同包括了四个全然不同的重要概念,即品牌是产品、品牌是企业、品牌是人、品牌是符号。这四个不同的概念几乎囊括了与品牌相关的各个方面,虽然它们有所不同,但是其目的却非常的一致,不仅让品牌更加清晰、丰富、与众不同,而且帮助品牌完整地建立了与顾客极其相关利益者乃至和整个社会的紧密联系。
其次是品牌形象概念。目前,已经更多的转向品牌形象的跨国传播、带来的资产价值收益以及有效管理等方面的问题。品牌形象受到以下三方面的主要影响:第一是产品或服务提供者的形象;第二是产品使用者的形象;第三是产品服务本身的形象。
品牌与消费者的关系要在产品创新与品牌营销方面形成自己的核心竞争力,树立良好的品牌形象,得到广大消费者的品牌认同,构建以品牌为中心的整合营销传播体系,维护品牌资产,注重品牌价值的优化和品牌资源的整合,这样才能与消费者建立稳定的消费关系。
酒店产品价格与价值的关系
酒店产品价格与价值酒店品牌价值和消费者关系的关系是相互的酒店品牌价值和消费者关系,产品的价格要由酒店产品的价值来决定,但是,它们两者不一定完全相等酒店品牌价值和消费者关系,价格由于受到供求关系、竞争状况等因素的影响,市场会出现偏离价值、围绕价值上下波动的情况。
酒店议价是指消费者通过登录迎客网就适合自身要求的酒店报出自己愿意支付的价格来进行搜索酒店品牌价值和消费者关系,由酒店负责从自己在迎客网上所收到的订单中寻找适合售出的酒店品牌价值和消费者关系,以消费者所定的价格来出售酒店客房,从而达成酒店订购交易。
经济学中有一条价格与价值相互关系原理。即产品的价值和使用价值可以通过价格体现出来,但是产品越接近保质期,它的使用价值就越小,理论上达到保质期时点之时,产品的使用价值就会变为0具体到酒店行业,越临近入住,酒店客房的实际价值就越小,而一旦客房空置超过夜里24点,其使用价值便会为0。
酒店议价模式正是基于以上经济学原理和现实情况,提出的一种新的商业模式。这种模式允许消费者通过登录迎客网就适合自身要求的酒店报出自己愿意支付的价格来进行搜索,由酒店负责从自己在迎客网上所收到的订单中寻找适合售出的,以消费者所定的价格来出售酒店客房,从何达成酒店订购交易。
酒店品牌的酒店品牌的作用
(1)识别作用。 品牌可以帮助消费者辨认出品牌的制造商、产地等基本要素,从而区别于同类产品。酒店品牌包含着其所提供的服务产品的功能、质量、特色、文化等丰富的信息,在消费者心目中代表着服务形象和酒店形象。在市场营销中,消费者对品牌产生一种整体感觉,这就是品牌识别。当消费者购买酒店的服务产品时,他们的购买行为首先表现为选择、比较。而品牌在消费者心目中是服务质量的标志,它代表着服务的品质、特色,即识别的感觉,通过这种感觉确定是否购买这种产品。(2)促销作用。由于酒店品牌代表着不同的服务特色和品质,消费者常常按照品牌选择产品,因此品牌有利于引起消费者注意、满足消费者需求、实现扩大产品销售的目的。加上消费者往往依照品牌选择产品或服务,促使酒店会更加关心品牌的声誉,不断创新服务产品,加强质量管理,树立良好的酒店形象,使品牌经营走上良性循环的轨道。(3)增值作用。品牌是酒店的无形资产,它本身就可以作为商品被买卖,具有很大的价值。品牌的价值对于拥有它的酒店来说,要通过产品的销售才能体现出来。产品中包含的品牌价值不同,产品的价值也会有很大不同。如假日酒店等品牌形象价值达上百亿美元,品牌已成为假日集团核心竞争力的外在体现。(4)宣传作用。特别是名牌形成后,就可以利用名牌的知名度、美誉度传播酒店名声,宣传地区形象,甚至宣传国家形象。(5)内敛效应作用。譬如在假日酒店、四季酒店、希尔顿酒店、凯悦酒店、香格里拉酒店,它们的良好形象及生活、工作气氛,使员工在经营中会产生自豪感和荣誉感,并能形成一种酒店文化,给每一位员工以士气、志气,使员工精神力量得到激发,从而更加努力、认真地经营。名牌的内敛效应聚合了员工的精力、才力、智力、体力甚至财力,使酒店得到提升。