左手企业客户、右手巨资入股--“B端王者”Salesforce、Sap们的AI打法

　　华尔街见闻 葛佳明

　　纵观Salesforce的AI版图，与几乎所有知名大模型公司建立了合作关系，并在短短3个月内投资了11家AI初创公司。作为企服行业的“王者”，Salesforce、Sap们或凭借其强大的客户优势，在AI的浪潮中获得可观的收益。

　　全球最大CRM服务商Salesforce CEO Marc Benioff高呼：“我们非常希望继续确保Salesforce作为全球最大的客户关系管理（CRM）软件供应商的地位，并带领客户进入AI新时代。”

　　8月31日，媒体分析指出，在这场AI竞赛中，Salesforce之所以能有这样的底气，源于其自2024年以来在AI领域“独特打法”，可以总结为：左手掌握强大的庞大的企业客户群体，右手寻找合作伙伴建立自己的联盟。

　　据统计，Salesforce几乎与每一家知名的大模型公司都建立了各种合作关系。自5月以来，Salesforce更是投资了11家AI初创公司，其中包括当前“炙手可热”的Anthropic和Cohere。

　　而并未被市场过多谈及的全球领先的企业应用软件提供商SAP，也同样采用了这一“打法”。SAP已投资了三家知名大模型公司：Anthropic、Cohere和Aleph Alpha。

　　因此，分析认为，手握庞大客户资源的企服行业的老牌企业，或许会凭借其强大的分销优势，在生成式AI的浪潮中获得可观的收益，并有机会继续保持其在行业的地位。

　　而要证明这一点，只需观察有多少AI应用软件开发者愿意与这些公司合作，将这些公司的产品或服务销售给他们自己的客户。

　　寻找伙伴 巨资入股

　　在大模型赛道，OpenAI与其背后金主微软、谷歌、Anthropic等“打得”不可开交，竞争激烈程度可见一斑，但是纵观Salesforce的AI版图，几乎与每一家知名的大模型公司都建立了各种合作关系，且投资了众多AI初创公司。

　　从和OpenAI的合作来看，今年3月Salesforce推出新产品“Einstein GPT”，就采用了OpenAI公司的人工智能技术，进一步帮助企业销售人员、客户服务专员和市场营销人员高效率完成本职工作，包括回答客户提问、撰写市场营销邮件等。

　　跟OpenAI“兵戎相见”的谷歌，在今年6月宣布与Salesforce合作。该合作关系将允许公司使用其数据和自定义机器学习模型来预测客户的需求。其捆绑涵盖产品和服务，包括谷歌的BigQuery工具、Salesforce的数据云和Vertex AI、谷歌完全托管的人工智能平台。

　　6月在Salesforce推出AI Cloud套件后，AI Cloud便开始托管和服务来自一系列合作伙伴的AI模型，包括Salesforce云基础设施上的Amazon Web Services、Anthropic、Cohere和OpenAI。

　　8月23日，Salesforce领投了AI初创公司Hugging Face新一轮融资，Hugging Face在接下来的融资中有望筹集至少2亿美元，其估值达到40亿美元。

　　分析指出，Salesforce的这次融资表明，它可能将Hugging Face视为未来的潜在收购对象。虽然Salesforce以Saas软件和Slack聊天应用而闻名，但它也为软件开发者提供一系列服务。

　　从财报来看，截至7月，Salesforce的净利润从去年同期的6800万美元猛增至12.7亿美元，收入从上年的77.2亿美元增长11%达到86亿美元，超出华尔街此前10%的预测。

　　该公司还将其年收入预期从上一季度的345亿美元上调至347-348亿美元，将全年调整后营业利润率从此前的28%上调至30%。

　　Salesforce首席运营官Amy Weaver在电话会上表示，本季的增长主要是由于稳健的销售以及上调的价格和利润率所推动的。

　　不断扩大客户群体

　　AI初创公司已不约而同的将目光转向为B端客户提供技术服务，他们需要吸引新的客户，来跟上仍在“不断膨胀”估值，而Salesforce等深根企服软件多年的科技巨头们正拥有庞大的客户群体。

　　根据OpenAI 6月初流出的闭门会议纪要，其CEO Sam Altman就提到，ChatGPT的使命是吸引更多企业接入其API。

　　根据Ascendix的资料显示，截止2024年4月，Salesforce一共有超15万企业客户。

　　为了吸引更多的企业客户群体，Salesforce一直在更新迭代其人工智能平台Einstein（爱因斯坦）。8月4日，Salesforce宣布了Einstein Studio的发布和自带模型（BYOM）的能力。

　　在Einstein产品从推出之初，就是为了让客户的工作流更加智能，而在大模型浪潮到来之后，Einstein的动作是通过各种合作，进一步加强其智能化能力，进一步优化企业客户的工作流程。

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