黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布7月数据说，截至2024年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1474万件，企业回复1137万余件，投诉解决949万余件，其中7月有效投诉超40万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　网游领域7月投诉量环比增长62.11%，暑期的到来引发大量未成年人游戏消费退款投诉，占比达到59.13%；OTA领域投诉量环比上涨17%，暑期出行需求增长，酒店民宿、机票相关投诉相对集中；二手交易平台7月投诉量环比上涨14.20%，主要投诉问题集中在售后方面，闲鱼验货宝被指验货能力差。

　　网游领域环比增长超六成

　　网游领域7月投诉量环比增长62.11%，暑期的到来引发大量未成年人游戏消费退款投诉。

　　未成年人退费问题占比近六成

　　7月网游领域投诉中，涉及未成年人退费的投诉占比达到59.13%，不少家长反馈，自己的孩子在父母不知情的情况下在游戏中大额充值。黑猫投诉平台也在此提醒各位家长，在提供手机等电子产品给孩子进行日常学习、娱乐使用时，保管好自己的支付密码等信息，以免造成不必要的损失。

　　为推动市场主体持续优化适合未成年人的网络服务和产品，由中国互联网协会未成年人网络保与发展工作委员会、中国信息通信研究院、未来网、新浪网共同发起，黑猫投诉支持的“2024年未成年人健康用网家长满意度”问卷调查活动正在进行中，旨在充分了解未成年人的上网习惯及家长在监护未成年人用网过程中遇到的问题和困难，以便全社会能够更加科学的引导未成年人健康用网，为未成年人提供更好的网络使用环境，欢迎大家参与调研。问卷链接：https：//www.wjx.cn/vm/tGGju4g.aspx#（通过链接或以下二维码作答均可）

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　　酒店民宿、机票投诉集中

　　7月OTA领域投诉量环比上涨17%，暑期出行需求增长，酒店民宿、机票相关投诉相对集中。

　　OTA平台退费争议多 价格变动保价难

　　7月OTA领域的投诉集中在退费相关问题，OTA平台在给用户带来预定便利的同时，却也引发了不少退费争议。在消费行程变动或其他原因影响行程需要退票退费时，平台往往收取高额手续费甚至拒绝退费。此外，频繁的价格变动也成为了消费者投诉的重点原因，在出行领域，目前还没有完善的价格保护机制。

　　二手交易平台售后问题集中

　　二手交易平台7月投诉量环比上涨14.20%，主要投诉问题集中在售后方面，二手产品交易过程中产生的纠纷往往需要平台进行判责，而大多数用户对于平台的监管能力并不满意。

　　闲鱼投诉处理差 验货宝被指验货能力差

　　二手交易平台头部商家整体处理较好，但闲鱼2024年投诉单回复率为0。黑猫投诉平台7月共计收到4900余单针对闲鱼的投诉，不少用户反馈闲鱼判责不公，同时闲鱼验货宝被指验货能力差，收到的商品与验货保出具报告不一致。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。