黑猫大数据中心发布《2024年上半年新能源汽车投诉数据报告》。报告从行业投诉数据、投诉问题，召回情况等盘点新能源汽车投诉情况。

　　上半年新能源汽车投诉量占比超5成

　　根据黑猫大数据中心统计，2024年上半年黑猫投诉【投诉入口】平台共计收到汽车投诉6703单，其中新能源汽车投诉占比达到52.92%，涉及58个品牌。而根据公安部数据，截至6月底，全国新能源汽车保有量达1620万辆，占汽车总量的4.9%。由此可见新能源汽车投诉比例远高于燃油车。

　　服务问题占比超7成

　　从新能源汽车投诉原因来看，服务问题相对突出，占比达到77.17%。

　　降价销售引争议 订金退还问题多

　　服务问题中，因车辆短期降价和订金退还问题引发的投诉相对较多，新能源汽车相对更新换代快，调价频繁，刚刚购车的车主发现购买的车辆大幅降价，投诉相对集中。而随着新能源汽车产能稳定，2024年上半年交车延期问题相对较少。

　　车身附件及电器问题突出

　　质量问题中，车身附件及电器相关问题突出，车机卡顿、失灵，车身附件异响、生锈等问题相对集中。

　　服务问题带动投诉量波动

　　从投诉波动来看，2月15日极氪因单方面增加提车限期同时拒绝退还订金爆发集体投诉；3月16日极氪新款车型变相降价引发老车主不满；4月17日比亚迪海豚降价引发刚提车车主不满；6月20日智己汽车爆发集体投诉，大量车主投诉4月发布会展示的车辆功能无法兑现，导致购买的车辆在很长一段时间内无法如宣传时使用，同时智己汽车出台政策，回收早期车主权益，引发大量车主不满。

　　上半年新能源召回车型中特斯拉、宝马最多

　　根据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心在2024年上半年发布的乘用车召回公告统计，超过120万辆新能源汽车被召回，召回的新能源车型中特斯拉、宝马涉及最多，特斯拉召回的车辆中，绝大部分与“单踏板”问题相关，召回车辆主要问题，在于消费者不能自主选择动能回收的模式和程度，驾驶员长时间深度踩下加速踏板也没有足够提醒，由此增加长时间误踩加速踏板的概率，增加碰撞风险。宝马召回的iX3和i3主要涉及动力电池故障和安全问题。

　　黑猫投诉作为由市监总局缺陷产品管理中心发起的全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位，如果您的爱车遇到质量问题，您在黑猫投诉的同时，黑猫也可以将相关问题信息传递给缺陷管理中心，为您的爱车增添多一份的保障。

　　黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。 能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。

　　最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

　　请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。