近日，来自广州的施女士向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】（https：//tousu.thepaper.cn）反映称，她到中国银行广州市东川路支行办理存款证明时，想使用身份证取号却被工作人员多次劝阻，并让她通过线上扫码取号。她无奈之下提出要投诉，工作人员才答应让她使用身份证取号。

　　对此，澎湃新闻联系到中国银行广州市东川路支行。对方解释称，由于银行内取号机有时感应不太灵敏，因此会建议客户扫码取号。而施女士则表示，当时并未听到类似的解释，而且自己很顺利地从取号机上取到了号。

　　消费者投诉：

　　据施女士介绍，7月6日，她到中国银行广州市东川路支行办理业务。因为取号机放在前台之后，于是她求助银行工作人员表示自己想用身份证取号，但工作人员却告知要扫码取号。因为不想个人信息有泄露的风险，加上也没有开启定位的习惯，所以她坚持要求用身份证取号。但工作人员还是让扫码取号，当她表示“不让用身份证取号就去12315投诉”时，工作人员才妥协。

　　施女士称，扫码取号首先要通过微信扫取号二维码，之后会跳转至中国银行App，授权登录后App需要全程开启定位，“平时我没有开启定位的习惯，手机上其他App我不会授权开启定位”。

　　施女士认为银行的要求违反其个人意愿，并质疑其合理合法性。

　　银行回应：

　　就施女士反映的问题，澎湃新闻随后致电中国银行广州东川路支行。对方解释称，银行里的取号机有时感应不是特别灵敏，因此工作人员会建议用户线上扫码取号，“但不会强迫”。

　　对银行上述说法，施女士则回应称，银行工作人员拒绝她使用身份证取号的整个过程，没有向她作出任何有关机器感应不灵敏的解释，并且最后她通过取号机很顺利地取到了号。