被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

来源：今晚报

      盛夏来临、气温飙升，家中空调的使用率大幅上升。与此同时，一则有关“空调刺客”的消息，也引起网友关注。

      据《新民晚报》报道，家住上海市徐汇区的薛先生在楼下信箱内收到一张家电维修的宣传单，上面打着“徐汇区街道社区维修服务中心”的名号让薛先生深信不疑。可万万没有想到，当他把维修人员“请上门”后，竟被狠狠地“宰了一笔”——清洗空调原本就200元，最后竟付了2400元。

　　包括空调维修在内的各类上门家政维修服务，看似并不起眼，但于百姓生活息息相关，其体验如何，直接关系到群众生活的便捷度与幸福感。然而近年来，上门维修服务乱象频出，薛先生的遭遇，不过是其中一个缩影。从媒体报道、“黑猫投诉【投诉入口】”平台上不难发现，包括家电维修、疏通下水道、开锁等在内的家政维修服务，以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，被消费者诟病已久。

　　早在2012年，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》中就明确规定，各种家政维修服务都应当明码标价；消费者权益保护法规定，消费者有知情权、自主选择权和公平交易权。为此，消费者应当加强自我保护意识，在维修人员上门前，明确约定维修内容、维修价格范围以及维修后的效果，防止发生争议，同时保存好咨询内容，以备后续维权使用。当然，要切实消除市场乱象，除了消费者要增强维权意识外，市场监管部门要加强行业监管、督促行业自律、畅通投诉渠道，依法重拳打击违规行为，维护市场秩序。此外，网络平台也应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现清除虚假信息。唯有综合发力，才能让各类家政服务“刺客”无法“伤人”。