本文目录一览：

• 1、在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?
• 2、不可取消酒店是不是霸王条款
• 3、不可取消订房怎么投诉
• 4、预定后酒店，不可以取消退款，是不是属于中国法律霸王条款 ？
• 5、旅游出发前遇急事，预定的酒店却告知“不可取消”，该怎么办？
• 6、美团订酒店确认后不可取消是什么意思？

在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?

在预订平台订好酒店后临时有事无法入住,可已经扣掉消费者认为酒店预订后不可取消的酒店房款却很难要回。据报道,近期,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款消费者认为酒店预订后不可取消的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面消费者认为酒店预订后不可取消的规定,但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。

消费者在线订房“不得取消”已经成消费者认为酒店预订后不可取消了一个投诉热点,也成了商家侵犯消费者权益的风险点。

消费者预订酒店房间,与商家之间既是消费关系,又是合同关系。消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线旅行社还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

同时,商家制定的在线订房“不得取消”规则,是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任,属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。

消费者与商家不仅在订立合同时享有自愿、平等、公平等权利,在变更或解除合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项,但尚未入住酒店,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家就应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早,不影响商家的房间服务再次销售,没有给商家造成损失的,商家应该无条件变更或解除合同;消费者告知商家较晚,已经影响了商家的房间服务再次销售,给商家造成一定损失的,商家可以要求消费者赔偿损失。实际上,一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消、取消扣款、免费取消”等做法,铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略也值得在线旅行社和酒店借鉴。

近年来,全民旅游日益火爆,在线订房受到越来越多消费者的青睐,也关乎越来越多消费者的权益。监管部门、消费者组织等应该关注这一热点问题,通过完善法律法规、出台细则等方式,对消费者和经营者的权利义务进行进一步明确,同时加强行业监管,规范经营者的服务行为,维护消费者合法权益。

来源消费者认为酒店预订后不可取消：新快报

不可取消酒店是不是霸王条款

不可取消酒店是霸王条款。

消费者通过网络订房消费者认为酒店预订后不可取消，两小时后进行取消消费者认为酒店预订后不可取消的这种行为本身也是一种违约，但是酒店不能以此作为理由拒绝退款。因为从订房到取消订房的时间比较短，酒店依然可以将房间提供给别人，不会对酒店的正常经营造成任何影响。

如果出现这种情况应该保留相应的证据，即在短时间内取消订房的证据。然后像当地的消委会或是像消费保进行投诉处理。如果还是不能解决的话，可以考虑到所在的当地法院进行起诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条

1、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

2、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

3、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

不可取消订房怎么投诉

不可取消订房可以到消费者协会投诉，或者通过消费者协会电话12315投诉。

根据法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。不可取消订房投诉如下：可以向酒店或订房平台投诉部门投诉；可以向消费者保护协会或市场监督管理部门投诉；可以通过拨打全国统一举报服务热线12315投诉；可以通过媒体曝光等其他合法方式投诉。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

预定后酒店，不可以取消退款，是不是属于中国法律霸王条款 ？

属于，单方提出“不退款”“不得取消”均涉嫌霸王条款。

北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广指出，如果酒店未能在交易前明确告知相关退订政策，在游客退订时再拿出单方的政策不退款的话，则侵害了消费者的知情权，对于退费政策，需要根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关进行裁判，而不应由一方强势提出“不予退款”的要求。

另外，无论酒店或OTA哪一方提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。“游客预订酒店后单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。”

扩展资料：

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示，酒店行业应该制定统一的规范，规定取消订单有关流程，明确客人取消预订的时限，明确OTA和酒店负责退款的时间段。“现在没有规范，游客投诉后相关部门处理起来也缺乏依据，因此可以考虑召开听证会，制定一个大家认可的操作流程。”

北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋表示，现在不管是酒店自身渠道还是OTA，在退订政策上其实还是比较透明的，但是政策有时会不够统一，这也是造成双方相互推诿的原因。“其实也可以适当引入退订取消险这种产品，用商业化的模式来解决这类纠纷。”

参考资料：人民网-酒店未住房款照扣 专家：“不得取消”涉嫌霸王条款

旅游出发前遇急事，预定的酒店却告知“不可取消”，该怎么办？

旅游出发前突然遇到急事，想要取消预定，酒店却告知不可取消。这其实也是合理的，因为你预定了就占了这间房间，突然取消酒店肯定要承担损失的，在利益上来讲就会有冲突，大部分的酒店是不让你取消预定的。不过最近在携程上联合很多酒店推出了“有条件取消”的政策，就是入住前10天可以免费取消，入住当天晚上6点前取消需要扣除10%的房费算是弥补损失，在6点以后不可取消。这条政策在很多酒店也推行了，所以旅游之前可以选择带有这个政策的酒店，以备不时之需。

还有的平台也推出“无理由取消套餐”，不过同时相应的也会承担一些损失，不过也能拿回大部分的钱，所以在预定酒店钱需要选择那些可以退订退款70%以上的酒店比较好。如果是一些P普通的民宿可能就不会给你退款了，还和当事人协商解决退款的事。

还有一些在线平台在预定上也推出了免费取消预定的选项，方便了消费者，维护了消费者的权益，非常的方便。需要的消费者可以直接在页面上进行选购，价格可能会多一点，但是可以随时取消，所以相对非常有益消费者。

最后，旅游出发预定酒店一定要选择有名、价格实惠、好评好的酒店。不要贪图小便宜而选择小旅馆之类的地方，这样最后发生了意外吃亏的都是自己，最后落的一分钱都退不回的窘况。

美团订酒店确认后不可取消是什么意思？

预定的酒店不可取消，没有入住也是不能申请退款的。

1、跟酒店协商，更换入住时间。

2、与酒店协商，由酒店将房间代为卖出。这个很多民宿可以这样操作，酒店能不能操作，不确定。旺季卖出去的可能行比较大。

3、如果是非个人意外造成的不能入住这种情况，可以打电话给美团的平台方，由平台进行协调，退款。

通过网上预订，建议选择正规的提供商，以便您的预订及入住得到权益保障。在预订时，请注意查看入离店日期是否正确；填写订单入住人姓名及联系方式需真实；留意查看酒店简介中的特别提示；选择预订需要信用卡担保，留意查看担保取消政策及时限；提交订单后，请再次确认信息是否为需要的。

完成预订提交订单后，请耐心等待网站的确认。您收到了确认信息，就代表预订成功。当您到达酒店时，到酒店前台报出预订商名及订单中所留的入住人姓名，并出示有效证件（即身份证、护照）就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。