本文目录一览：

• 1、如何接待多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质类型的游客？
• 2、面对4种不同性格的客人（胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质）你会采取哪些不同的处理方式
• 3、性格对酒店客人的消费行为有哪些影响？
• 4、服务员如何对待胆汁质客人

如何接待多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质类型的游客？

多血质型

多血质类型胆汁质客人在酒店消费过程中的特征是:情绪不稳定、情感胆汁质客人在酒店消费过程中的发生迅速而易变,思维语言迅速而敏捷、活泼好动。

在情绪反应上表现为快而多变,但不强烈,情感体验不深,但很敏感。

在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动,但常常有始无终。

该类型的人适应性强、善于交际,待人热情,学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不忠诚等。

该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。

粘液质型

粘液质类型的特征是:性情沉静,情感发生缓慢而微弱,不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。

该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动,很少发脾气、情感很少外露。

在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一,胸怀宽广,不计小事,能委曲求全,自制力强,活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。

这种人容易形成勤勉、实事求是的精神,坚韧性等特征,但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。

抑郁质型

抑郁质类型的特征:性情脆弱、情感发生缓慢而持久,动作迟钝、柔弱易倦。

具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化,比较平静,不易动情。情感脆弱、易神经过敏,容易变得孤僻。

在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面,反应迟钝。

这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。

胆汁质型

胆汁质类型的特征是:

好冲动、情感发生快、强烈而持久,动作迅速而强烈,对自己的言行不能控制,反应速度快,但不灵活。具有这种类型特征的人,在情绪反应上易受感动,情感一旦发生就很强烈,久久不能平静,易同人们发脾气,性情暴躁、易怒,情绪不能自制。

在行为方面的表现:积极参加各种活动,有创新精神、工作积极,遇到困难时能以极大毅力去克服困难。

胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。

不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。

这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。

面对4种不同性格的客人（胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质）你会采取哪些不同的处理方式

胆汁质，细心招呼，使其感觉到你的尊重多血质，多说话，大大方方与其攀谈抑郁质，热情对待，使其感受到你的期待黏液质，公事公办，显出你的平等

性格对酒店客人的消费行为有哪些影响？

这个确实有的影响的，如果一个人的性格比较大方的话，那么他们是很愿意支付很多的钱来买食物的，如果一个人的性格比较保守，并且不愿意花费的话，那么肯定消费的低。

服务员如何对待胆汁质客人

客人不同胆汁质客人在酒店消费过程中的气质特征及心理需求

类型

特征

满足客人胆汁质客人在酒店消费过程中的心理需求

1、多血质型

活泼好动胆汁质客人在酒店消费过程中，聪慧敏感胆汁质客人在酒店消费过程中；反应迅速，喜欢和人交往胆汁质客人在酒店消费过程中；注意力容易转移；兴趣和情绪容易变换，性格外向。

根据客人的性格特性，认真观察客人潜意识需求，及时满足客人的心理需求，为客人介绍广交朋友的信息和场合，使客人的聪慧充分地展现出来；为客人提供微笑、言谈和肢体服务时，先用眼睛交流，从而吸引客人眼球，控制客人注意力的转移，为这类客人提供超前的个性化服务。

2、黏液质型

安静稳重，反应缓慢；沉默寡言，情绪不易外露；注意力比较集中，一般不会移情别恋；承受挫折能力强，性格内向和外向结合

对这类客人的个性化要求，要采取不卑不亢的服务。因为这类客人一般都是城府很深，不喜欢提供主动热情的“超前”服务，在客人提出需求之后，再为其服务。

3、胆汁质型

直率坦白，热情大方；精力旺盛，激情澎湃；容易冲动，情绪变化无常；反应迅速，性格外向

为这类客人提供服务之前，要专心倾听，尽量满足一切需求。因为这类客人情绪容易激动，稍有服务不周的地方，就会引起投诉。像对待朋友一样对待客人，为客人提供最佳的个性化服务。

4、抑郁质型

多愁善感，性格孤僻；行动迟缓，反应迟钝；过于敏感，性格内向

及时发现客人的需求动向，为客人解决各种困难。用恬静优美的语言和客人进行交流，使客人有“春雨润无声”的体验和感受。