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　　近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买东海航空机票后因不可抗力原因需要退票，此时距离出发时间尚有1个多月，退票手续费高达60%，客服态度恶劣多次申诉不予处理。

　　截至目前，东海航空在黑猫投诉平台投诉累计达1513单，回复率不足40%。