5月11日，#杭州地铁售票机不能用支付宝#词条冲上微博热搜。此前有网友反映，杭州地铁自动售票机不能使用微信、支付宝购票，而支付宝总部就位于杭州，让不少网友对此事感到惊讶。

　　杭州地铁线网平均单日总客流近400万，五一假期，杭州地铁线网单日总客流最高达到461.64万人次，刷新最高客流纪录。不少网友表示，带父母或者孩子坐地铁需要购买单程票，无法使用支付宝和微信支付不方便；也有网友表示，之前反映过该现象，一直没有处理。

　　界面新闻致电杭州地铁客服，对方确认杭州地铁自动购票机不能使用微信、支付宝购票，目前只能选择现金、数字人民币和银联卡三种方式支付。

　　不过，杭州地铁可以使用支付宝、微信扫乘车码，这也是大多数人的选择。另外，乘客可以通过支付宝线上购买车票，然后到线下进行领取，实现非现金购票。杭州地铁工作人员表示，每个站点都有一个自动购票机支持线下取票，乘客还可以通过人工方式进行购票。

　　如今，刷码乘地铁已经成为主流，甚至超过了刷卡乘车的人数。根据AFC专委会统计，2024年全国44个地铁城市进站客流量共计116.11亿人次，其中二维码进站量58.09亿人次，一卡通进站量45.91亿人次。

　　仍有相当部分人群选择购买单程票乘车，2024年全国地铁单程票进站量为5.75亿人次，占总客流5%左右。另外，其他移动支付和生物识别技术方式（包括数字人民币、人脸识别和掌静脉等生物识别、银联闪付、各类PAY钱包）进站量达到了1.73亿人次。

　　杭州地铁官方客服人员表示，目前杭州地铁自动购票机功能还未完善，之后会不断完善的，未来会增加微信、支付宝等购票方式。、