黑猫投诉【投诉入口】发布4月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2024年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1355万件，4月有效投诉超36万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：中国黄金私自取消订单

　　近期，大量消费者投诉称在快手平台中国黄金旗舰店购买“Au9999金砖薄片投资金条50g”，平台显示承诺2024年4月19日前（15天内）发货，但后续却在店铺首页发公告称“批次问题无法发货要求退款”，并且在未与消费者进行协商沟通的情况下，私自取消了订单。目前，相关投诉数量达到9单，中国黄金目前暂未在黑猫投诉平台进行回复。

　　黑猫投诉4月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：速绿充电、ofo小黄车、南瓜侠、IGO共享汽车、摩捷出行、小电科技、咻电、芒果电单车、搜电、街电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、小电科技、GoFun出行、松果电单车、搜电、街电、人民出行、倍电、永安行

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、天猫超市、1688、拼多多、淘特、淘菜菜、国美电器、Yetimall

　　红榜：爱用商城、GOAT、全球购骑士特权、转转、红布林、叮咚买菜、找靓机、羊小咩、东方福利网、白优惠

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、首都航空、中国国际航空、西部航空、住店圈、四川航空、骑享租、中国联合航空、奥凯航空、浙江长龙航空

　　红榜：携程出行服务、同程出行服务、智行火车票、去哪儿网、高铁管家、全球畅行联盟、铁友旅行网、神州租车、马蜂窝旅游、云客赞

　　娱乐生活

　　黑榜：大麦、优酷、黄河票务网、5E对战平台、微信、淘票票、秀动、腾讯视频、腾讯公司、北京环球度假区

　　红榜：爱奇艺、九州ETC、扫描全能王、驾考宝典、高德地图、潮货盲盒、墨言教育、元气魔盒、全民枪神边境王者、团油

　　教育培训

　　黑榜：亘古网络、腾讯课堂、远程教育科技（山东）有限公司、升学教育、河北学派教育、学慧网、广州中教在线教育科技有限公司、大鹏教育、开课吧、万通教育

　　红榜：杭州谋事文化、艺扬在线、集网教育、立鸿教育、武汉聚力成师、启牛学堂、磨金石教育、中职通教育、十方融海、星图希望

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。