本文目录一览：

• 1、酒店管理（数据库软件）的电脑主机用什么CPU好？
• 2、酒店市场消费调查表怎样制作
• 3、酒店客房管理层应具备哪些财务管理知识
• 4、刷卡消费详细资料大全
• 5、谁能告诉我一些关于酒店物品的管理与维护的资料啊``

酒店管理（数据库软件）的电脑主机用什么CPU好？

还用intel的cpu吧，最好酷瑞，

一方面散热量小，可以稳定使用，

一方面内存配合效果好，查询速度快，

不要用奔d的，一方面性能比奔四没有大提高，第二也是发热量较大

如果用amd的cpu，

发热量大，不注意散热，容易损坏。

amd游戏性能好，但是酒店管理谁又在乎游戏呢。

酒店市场消费调查表怎样制作

商业计划书

Ⅰ.标题页

把你的产品的一幅颜色图像放在首页。但需留出足够的版面排列以下内容：

A. 公司名称

B. 注册年月

C. 公司性质

D. 公司地址

E. 融资负责人姓名

F. 职务

G. 电话

H. 传真

I. E-mail

J. 公司主页

K. 报告机密性密级

L. 创业计划书编号

公司名称： 签字： 日期：

Ⅱ.目录

初步商业计划书后，注意确认目录页码同内容的一致性

Ⅲ.执行摘要

A. 计划书的目的

a. 为有意的VC提供信息

b. 为本计划未来的经营活动提供基本数据和原则

B. 公司概述

a. 成立日期

b. 从事行业, 例如婴儿产品制造商, 铅笔的分销商, 医药服务的供应商

c. 公司的合法成立的形式，例如：有限责任公司、股份有限公司、合伙制

d. 出资所有权构成

e. 我们的主要办公地点[x]

C. 业务

a. 描述产品或提供的服务，公司处于[种子,启动,成长 ]期、刚[ 开发了我们的第一个产品, 雇用了我们的第一位售货员, 签了我们的第一张订单]。

b. 在近期[ 时期 ], 我们公司完成了[ x ]的销售额，并且显示出[益利, 亏损, 盈亏平衡] 考虑到资金问题，我们期望完成 [ x ]的销售额，在[年]完成[ x ]的税前利润。在[下一年]完成[ x ]税前利润。

c. 如果资金充足我们将[描述你利用资金做的事情 例如： 1.新产品的营销 2.制造或补充设备满足增长的市场需求，3.增加零售点或采用其他方法完善分销渠道, 4.增强新产品的研发或改进现有产品]

D. 产品与服务

a. 陈述你的产品或服务以便让别人能够看懂。[ 公司 ] 生产下列产品[这里简短列出产品，主要强调生产线的意义和它能带来的最高销售量]

b. 当前我们的[ 产品或服务 ]处于[ 导入, 成长, 成熟 ]期。我们计划扩大我们的生产线用于完善我们的[产品或服务] 包括[ x，y，z ] 。

c. 我们产品的生产或配送等方面的关键特征有[ x ，y ] 。

d. 我们的[产品或服务]的独特性是因为[ x ， y ，或 z ]。

e. 我们的市场定位优势是因为我们的[ 专利, 销售速度, 商标名字等]。

E. 管理团队

我们的团队由下列成员组成[ x ] 男性和[ x ]女性，他们有[ x ]年的合作经验；有销售[ y ]年的经验

有[ x ]年的产品开发经验，并且有在[其他方面][ x ]的经验。

F. 营销概述

G. 竞争环境

a. 分析与我们直接竞争的[公司名称]，或我们没有直接的竞争对手，但在市场上有我们[ 产品或服务 ]的替代品或相关产品。

b. 我们产品独特性是因为如果我们能 [ x ]，或我们有竞争优势因为我们的 [ 销售的速度, 已建立商标品牌, 低成本制造] 。

H. 资金需求

a. 我们寻求[x￥]作为追加投资，用于[ ] 它将使我们能 [ 描述你为什么需要资金,这机会为什麽鼓舞人心]。

b. [ x ] 年内我们将利用剩余的利润分红或者再次融资，或者公司的出售，或者上市融资退出。

I. 风险与机会

a. 我们经营的最大的风险是 [ 市场风险, 定价风险, 产品风险, 管理风险 ]

b. 我们感到我们能克服这些风险因为如果我们能[ x ]

c. 我们面前的商业机会对我们非常有意义；如果我们能做到[ x ]我们就有机会将[ 市场上的局部优势，变为整个行业的巨大优势]。

Ⅳ.公司概述

A. 远景目标

a. 我们的目标是成为 [ 描述你的最终目标，例如：要成为低脂肪奶酪的第一品牌]

b. 我们渴望在市场中保持良好信誉，并且为市场提供 [节省的时间, 更好的生产方法，合理的价格]。我们能实现这些是因为采用了[优异产品的开发、掌握市场发展趋势和需求，赋予创新精神并且采用有效的分销和包装]

c. 为了实现我们的目标，我们应该感谢那些关注我们发展的人士，客户，和公众[描述你们所追求的荣誉]以下这些人为我们的成功提供了帮助[描述每一个群体对你的公司的相关帮助]

B. 远景

C. 公司成立于[日期]并且[ 描述你的产品或服务。例如, 铅笔的分销商, 医药服务的供应商 ] 。

D. 符合法律规定公司全称[ x ]。公司的合法形式例如：有限责任公司、股份有限公司、合伙制、个人独资、我们主要负责人的办公地点[x]。给出办公地点距离厂房和仓库的距离。

E. 按月统计我们近来的生产量，如果我们希望月产量达到[x]就需要更大的〔厂房、研发队伍、…〕。在得到资金帮助后，我们估计现有的设备能够满足今后[某年 某月 某日]的需求。

F. 如果公司从事[污染水源、军备武器、遗传工程、爆破工程以及在生产和服务中使用国家禁止的资源]营业执照就会被马上吊销，同时从事政府授权以外的活动也是不允许的。

G. 公司符合一切运营规定，拥有最新的检查纪录。这些记录包括[主要几项]。这些机构负责管理我们业务的那些方面，我们必须确保我们员工的责任心。

H. 公司的战略合作伙伴：如何保持与战略伙伴的关系很吸引投资者的注意，解释你是如何和他们一起工作并提高你的工作成绩。在即将建立的更大规模的合作过程中，你的公司可以为合作伙伴提供重要并且是有利可图的自身发展。描述关于你的每一个合作伙伴在市场中位置的细节，并且说明你们之间的合作最大的隐患是什麽？举例来说，我们与[x]建立了市场协议，与橡皮擦领域的市场领导者建立了联盟，有利于我们销售学生用铅笔。供需方共同分割零售业同样可以占领市场，这可以帮助我们快速的切入市场。合作关系的风险在于合作者可能选择自己销售[铅笔]将我们排处在外。

I. 另一种对公司有利的战略关系是同[x]共同建立合资企业。我们从不投资于研究的初始阶段，我们可以把研发时间一分为二，我们充分利用那些没有被充分利用的人力和设备，这可以有效避免支出[员工工资、设备购买]，我们愿意为此支付一笔提成费，以感谢我们的发展伙伴为我们的最终成功所做出的贡献。

J. 我们与供应商有着紧密的联系，批量采购时价格降至市场价的80%，并且他们同意 6个月内不把产品大批量投放市场，或者是给我们一个特惠的价格

K. 我们还有一些OEM战略合作伙伴，假如我们是生产滑冰轮的，那麽生产长靴的几乎是靠我们才买出他们的滑冰鞋附件。这些关系保证了我们有一个巨大且稳定的市场，这些环节使我们占据市场，尽管他对我们来说市场份额很小，并且没有商标。

Ⅴ.行业分析

A. 我们将进入何种行业

B. 行业

a. 历史

b. 现状

B. 客户分析

C. 竞争分析

a. 海外

b. 本地

D. 原材料的供应

E. 新入者的威胁

a. 海外

b. 本地

F. 替代产品

G. 结论

a. 进入时机

b. 成功因素

Ⅵ.产品与风险

A. 产品介绍

a. 研发历史

b. 技术规格

c. 实践证明

B. 产量目标

a. 规模经济

b. 公司的使命和销售预测

C. 运作流程和功能设置

D 运作方式

a. 理由

b. 可行性

E. 选址

a. 原则

b. 比较

F. 劳动力需求

G. 研发

H. 物流管理

c. 原材料及设备的供应和采购

d. 运输

e. 其它

H. 质量控制

I. 产量计划

Ⅶ.竞争分析

A. 描述你在产品、管理、价格、厂址、财务计划上的核心竞争力是什麽。错误和不明确的信息都会被认为是对投资者的不诚实和忽视。不要让你或VC在你的竞争优势上感到迷惑。通过电话黄页书、当地图书馆里的行业目录，在线的数据库，了解其它公司的竞争力。看一下行业的有关杂志，寻找刊登行业广告者。

B. 我们没有直接的竞争对手，但我们有生产我们产品替代品的竞争对手。或者我们产品的竞争对手有[a,b,c]，给出你的每一个竞争对手的详细分析，要很详细。[比如：董氏公司是东北地区的铅笔制造商，他的销售额有300万元，它是acam集团的下属公司，全公司的销售额有800万元，包括生产铅笔、钢笔及其他书写绘画用的文具。子公司目前发展停滞，因为总公司没有提供改进机器设备的运营资金，该子公司由一位副总裁负责，他上任已经6个月了，前一任管理者负责了11个月。

C. 你和你的竞争对手是否采用了相同的分销渠道，借助相同的商业杂志宣传促销。

D. 我们的产品是独一无二的原因[x]，我们为什麽具有领先的竞争优势[低成本、快速进入市场、以有的品牌]

Ⅷ.市场和销售战略分析

A. 市场分析

对于大多数的创业计划书来说，这部分至关重要同时也最难准备

a. 定义目标市场

我们希望可以在行业中明确的市场环节中展开竞争，参考相关的地理条件，在[y]以前这个市场在[批发/零售]已经接近[x￥]。未来市场的发展趋势会是关注产品的环保性，价值性，高质量，小型化等因素。市场研究的数据报告(提供数据来源)显示市场将会于[年]出现[上涨，萎缩]至[x%]。我们希望在这一段时期业务[上涨/萎缩/保持/停滞]。对业务变化产生影响的主要因素是[电脑产品的降价，基于家庭消费的发展等]，行业成长的最大规模将是[x].。鉴别一下你的信息来源，以及它是否是及时更新的。

b. 市场环节

我们定义我们的市场环节[为家庭/学校/公司提供文具的生产商、食品领域内的低脂肪奶酪生产者]，这个市场环节在过去的几年里是[稳定/不稳定]。行业专家[姓名]，预言在未来的几年中[x]。简要的列举市场的主要环节[a,b,c],你想要争取到的客户的类型[电子产品的订货商，目录手册的购买者，零售商]。在[x]市场环节中[x]产品依据[产品型号],它的零售价格一般在[x-y]这个范围。这一市场环节中的产品销售的配送是通过[零售商，制造商，原材料提供者]。我们的典型客户目前正在使用我们产品的替代品，什麽原因促使他们想要购买我们的产品[价格/性能/质量]。我们如何知道这些主要的[客户反馈/广告咨询/商业展览]。我们感觉顾客关注我们的产品[价值/性能/品味]。尽管我们的产品存在[价格高/品牌保护不足]等问题，我们正努力明确我们的产品在市场上的[x]定位，以克服我们的弱点.

B. 市场营销

a. 我们的营销计划是根据以下条件制定的[x]。我们希望成功渗透到[x]市场的[x]部分，因为我们将[零售/分销/邮寄/互联网]作为我们产品的主要销售渠道。我们预计会取得[x%]的市场份额。

b. [市场定位] 我们将把我们的产品定位为[低价/高质/物美价廉]，这些将是我的竞争对手当前所不能企及得。我们根据不同类型的顾客比如[国籍/生活的年代/老年人等]对产品的不同需求适当的调整产品。

c. [价格] 我们的价格[战略\策略]是依据成本、毛利润、还是市场。我们达到这个价格是根据[毛利润，市场上的价格，成本，或可被感知的产品价值]。我们每月，每季，每年都观察我们的价格，以保证不丧失市场上的潜在价值。客户愿意为我们的产品支付多少钱？为什麽？

d. [分销渠道] 我们产品的分销渠道有[批发、商场零售或其他方式]。[季节的变化/地理的位置/客户的特征等]这些都将决定我们是否将产品送达最终用户的手中。市场上的竞争采用这些途径[批发、商场零售或其他方式]，但我们的优势在于[x]

e. 列举你的主要顾客[前5位]，用一两句话描述他们。详情可见附录，展示我们是如何将产品延伸到消费者手中。

f. [广告、促销、商业展览]，你的目标是在市场上介绍、促进、支持你的产品，尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。公司已有了全面的广告策划和促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们希望在全国范围内的商务杂志上登广告。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们原料提供商和合作伙伴的整体战略广告之一。我们的公关计划是保持与商务期刊记者和编辑之间的良好关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。

g. 我们通过多种渠道促销我们的产品[现场制作样品/展示产品的不同的侧面]或其他的方式，我们的目标是扩大我们的客户群，提升我们产品的品牌知名度，加强我们与公众之间的联系。公司参与了那些商业展览，列举主要的几个：主办者，参加的厂商，参展的位置以及展位的标准，这些有利于我们推介新产品。或者我们参加了几个展览，我们只对那些对我们的产品感兴趣的购买者展示产品。展览对于我们散发公司的介绍给目标顾客是否有利，展会的地点是否合理，时间是否合理，它是否是一个我们必须去的展会

Ⅸ.风险与机遇

A.创业风险

a. 这一点对于整个计划书来说也是至关重要的，VC对于你的企业所面临的挑战和应对的措施都很感兴趣。把你在企业发展过程中遇到的问题和应对的策略记录下来。

b. 我们成长过程中所遇到的主要问题有[有限的运营历史，资源的短缺，管理经验的不足，市场和产品的不确定性，对于关键管理的依靠.

c. 企业弱点的评估

d. 应急计划

e. 新技术

B. 机遇

a. 这一点对于整个计划书来说也是至关重要的，它将给整个商业计划带来闪光点，使人为之激动。

虽然我们的经营伴随有风险，我想我们能够战胜这些困难因为[x]。我们将展开广泛的学习，或者和一个了解市场的更大的公司合作。我们将会集中尽力与[x]，用于解决在市场、产品、管理等方面的问题。

b. 如果我们能够战胜风险，我们就将在某一市场领域占据优势，成为行业的主要力量。我们的品牌将被客户和VC所认识，我们能够实现这个目标在[x]年特别是我们的领先产品将有机会在某些领域影响人们的生活状态、改变生产，提高性能。我们因此也可以进军我们以前未涉足的领域[国际市场/不同年龄段的市场]

Ⅹ.管理团队与所有权

A. 管理

a. 公司类型

b. 结构

c. 管理者职责和简历

d. 员工

不仅要说明你的管理者，更要阐明他们是怎样作为一个团队共同工作的。我们的团队有以下一些人员构成[x]。[x]男性、[x]女性，他们已经有了[x]年的共同工作经验，[x]在市场有了[x]年的经验，[x]在场品研发有了[x]年的经验，其他一些人在[x]领域有了[x]年的历史。坦率的讲，如果你有更多的人从事管理，将会很好。总裁/财务副总/市场副总/运营副总/销售副总/研发副总/法律顾问 说明他们是谁，多大，他们的公司股票所有权是多少。

B. 所有权结构

姓名 股票 所占比重

[A B创建者] 52 [52%]

[C. D投资者] 22 [22%]

[管理团队] 10 [10%]

[种子期投资者] 10 [10%]

C. 专业机构

财务公司/法律顾问/其他咨询机构

D. 其它指导

我们还有一些其它的帮助，用于协助我们进行决策，把握商机。列举这些人或机构的帮助，他们有什麽样的经历，可以为公司的订单作出什麽贡献。他们在什麽地方，以及为什麽会为我们的战略带来益处。

Ⅺ.资金需求

A. 需求量

a. 金额

b. 时间

c. 资金类型

d. 资金来源

B. 其他资金需求

C. 资本金的使用

我们寻求[$]作为追加投资[净资产，重组债权，或其他形式的更高级投资] 它将是我们能 [ 描述你为什么需要资金, 并且你为什为这机会而激动不已]。

最初的投资将会被用于[员工的工资/项目的开发/市场的推介/获得竞争者的信息/购买设备]列表如下

完善发展 [$x]

购买设备 [$x]

市场及新生产线 [$x]

运营资金 [$x]

[ x ] 年我们将利用剩余的利润分红或者再次融资，或者公司的出售，或上市融资退出 。这些为什麽会实现。

Ⅻ.财务计划

A. 损益预估表

B. 现金流预测

B. 资产负债预估表

C. 盈亏平衡分析

D. 资金的来源和应用

[收入预估表]我们建议前两年以月为单位统计，如果有年的单位尽量将它变为多少天。在新产品或改进的产品推出后，销售预计会增长。在以下的计划中我们简要的介绍一下我们的产品[详细的情况]。我们希望在推介的每个月销售额的增长率在[x]个月之内，会达到[x]

我们将会在市场上购买更高效的原料或者利用新的设备减少生产环节，降低损耗。这样就可以减低我们的消耗比例[x%]。

毛利润将保持不变[新的产品推介将等到具有更多的盈利空间的时候]。出售和管理的费用将提高，但所占成本的比例会减小[列举最大的一些订单，以及他们的意义]，因为我们会拥有更高的市场回报。

早期的销售中所占的比例较大的研发将随着百分比的变化而减少。投资于[代理商/研发/其他的销售渠道后]我们将会得到更大的价值。

你组织这些数据的依据，以及你面临这些数据时的冷静态度，对于投资者来说非常重要。讨论一下市场大小，市场的容量，把握市场的时机，以及你的竞争压力对于这些数据的影响。

谈一下，其中一些数据从某段时间到某段时间变化的重要意义，包括你的业绩之所以会上升的原理，和企业扩张的原因。

[收支平衡表] 对一些项目作出标注，比如现金/支付能力/增长的债务

[现金流和盈亏平衡分析] 这比收支平衡表还重要，在最终的日子里你将会有多少钱的盈余是投资者很关心的问题。

我们估计我们每个月所消耗的资金达到[x]时，我们的供给就将满足我们的需求区间[x]，这时，我们估计我们的需求量将会增加。我们估计我们可以在[x]时间内聚集资金，因为我们拥有[大客户的特殊付款方式，货到付款的方式，信用卡的收费方式]等

我们预估我们的第一笔投资将用于[x]年月，收支平衡于[x]年月。我们将于[x]年月盈利，赢利点时的价格是多少。

附录

A.信件 E.供应商的报价单

B.市场研究数据

C.协议或合同

附1：行业分析中的关键问题

1.在过去的5年中该行业的销售总额？

2.该行业预计的增长率？

3.在过去的3年中，该行业有多少新加入的公司？

4.最接近的竞争者是谁？

5.该行业最近有什麽新产品？

6.你的企业如何经营才能超过该竞争者？

7.你的每个重要竞争者的销售额是在增长，减少还是持平？

8.你的主要竞争者的优势和劣势是什麽？

9.你的客户的特点？

10.你的客户与你的竞争者的客户有什麽区别？

附2：风险企业分析中的关键问题

1.你的产品或服务是什麽？

2.产品或服务的具体描述包括专利、版权、商标的情况？

3.公司将建于何处？

4.你的建筑是新的还是旧的？需要整修吗？，列出成本

5.该建筑物是租赁的还是自己拥有的?

6.为什麽该建筑物或地点适合你的企业？

7.企业的运营需要什麽额外的技能和人员？

8.需要什麽办公设备？

9.这些设备将购买还是租赁？

10.你的商务背景是什麽？

11.你具有什麽管理经验？

12.叙述个人资料如：教育程度、年龄、特长及爱好

13.你参与这个企业的原因？

14.为什麽你会在这个风险企业中获得成功？

15.到目前为止有什麽开发工作已经作完？

附3：生产计划关键问题

1.你将负责全部还是部分制造产品？

2.如果某些制造工序被分包，谁将成为分包者？（给出分包者姓名和地址）

3.为什麽选择这些分包者？

4.分包制造的成本怎样？（包括几份书面合同）

5.生产过程的布局怎样？（如果可能应列出步骤）

6.产品的制造需要什麽设备？

7.产品的制造需要什麽原材料？

8.原材料的供应商是谁？相应的成本怎样？

9.产品制造的成本是多少？

10.该风险企业将来的资本设备需求怎样？

如果是零售或服务型企业：

1.货物将从哪里购买？

2.储存控制系统如何运营？

3.存货需求怎样？存货如何被促销？

附表4：组织计划关键问题

1.组织的所有制形式是什麽？

2.如果是合伙制企业，谁是合伙者以及合伙协议的条款是什麽？

3.如果是股份公司，谁是主要的股票持有者以及他们拥有多少股票？

4.发行什麽类型的股票？以及发行了多少有表决权股票和非表决权股票？

5.谁是董事会成员？（给出姓名、地址和简历）

6.谁有支票签字权和控制权？

7.谁是管理小组的成员？他或她的背景怎样？

8.管理小组的每个成员的角色和责任是什麽？

9.管理小组的每个成员的薪水、红利、或其他形式的工资怎样？

酒店客房管理层应具备哪些财务管理知识

现代酒店财务管理是酒店经营管理酒店的消费卡数据库的核心，而酒店营业收入的控制是酒店财务管理的重要组成部分。其中，客房收入作为酒店营业收入主要部分，加强酒店客房收入的控制、核算与管理有着非常重要的意义。

酒店财务管理主要是指酒店的资金管理，其对象是酒店的资金及其流转。资金流转的起点和终点是现金，其酒店的消费卡数据库他资产都是现金在流转中的转化形式。因此，酒店财务管理的对象可以说是酒店的现金及其流转。酒店的收入类型复杂多样，环节繁多，一般包括客房收入、餐饮收入、康乐收入、商品部收入、酒吧收入、洗衣收入等等。其中客房是酒店的主题，是酒店收入的重要组成部分。对于一般的酒店来说，客房收入占整个酒店收入的40%～60%左右，虽然建造投资大，但却具有耐用性强，消耗低，利润高的特点。因此加强酒店客房收入的核算与管理有着非常重要的意义。

一、预订

酒店管理公司的财务管理常识

预订是客人与酒店发生接触的第一步，也是酒店进行销售的第一个环节，预订部是酒店运营的调度中心，根据酒店经营状况来合理安排预订，调剂客房的销售，最大限度的充分利用酒店资源。预订部获知客人的预订请求后，需酒店的消费卡数据库了解客人的基本信息，预计来店人数和房间数量以及对房间的要求等，在此基础上对客人进行报价。

二、预收保证金

在客人与酒店确认预订单后，客人需要交付一定数额的保证金。它既保护酒店的消费卡数据库了客人的预期利益，又使酒店在客人取消预订的情况下不致蒙受经济损失。预订部根据预订单通知客人交纳一天或全部预订天数的房租作为保证金，并填制“保证金收款单”。

客人凭“保证金收款单”到酒店财务部支付保证金，财务部在收取款项后，开具收据，财务联作为入账凭据，其余几联分别交给客人及预订部。如果客人按期抵店，财务部可以将客人的保证金转为客人的预付消费款，待客人离店时，只需支付消费总额扣除预付部分的差额。如果客人取消预订，要求退回保证金，酒店则只需退回一部分保证金，其余作为客人对取消预订的经济补偿。在接到客人取消预订的通知后，预订部填写“保证金退款单”，并附上相关的预订资料，经审批后由财务部支付退款。财务部办理退款以后，在“保证金退款单”标注“已退”字样，并退回预订部送交客人。

三、抵店登记

对于没有预订的客人，在确认客人需要的房型，告知相应的房价，以及确认客人的结算方式，主要有现金、转账、信用卡三种，一般来说，散客主要以现金和信用卡为主。另外，为了保证客人不出现超出其经济能力的消费行为，保证酒店的利益不受损害，酒店还需对散客收取预付款，即押金，押金的金额一般为房租金额的1.5～2倍。

四、记账入数

客人办理入店手续的同时，总收银台为客人建立一个唯一的客账，即消费账户，使客人在酒店的各项消费数计入客人的账上，进行入数，大部分酒店都用计算机进行入数，凡是有条件的地方，都应与总收银台计算机联机，当客人持房卡在酒店各营业场所消费时，服务员应将客人房卡号码连同消费金额一起填写在手工账单上，经客人签字确认后及时输入到客人的消费账户中去。

一般酒店规定在中午12点以前退房，超过12点到下午6点，加收半日房费，超过下午6点加收全日房费，总收银台在核算客人房费时，系统会自动提示收银员对延时退房的客人加收房费，对于一些老客户、协作单位或相关单位是免收延时房费的，收银员应严格把关，需见到书面减免通知，并有酒店相关领导签字许可时，才能减免房费，否则一律按照正常收费标准收费。

对于提前离店的比如夜审前退房的客人，总收银台应采取手工记账方式，将客人的全体房费追加录入电脑的客账中，这样才能正确反映客人实际发生的房费，还需及时通知酒店各营业部门，查询是否还有该客人的消费账单尚未结清，以防止发生跑账的情况。

五、结帐

客人离店前，将房卡交到总收银台，进行结帐，收银员电话通知客房部查房，通知前厅部关闭客房电话，并询问酒店各营业部门是否还有该客人的账单没有及时传递到总收银台，防止跑账漏账。并利用等待时间，将客人客账中所有原始单据及消费账单取出，与电脑记录核对，防止出现未入账项目。当接到客房部通知查房无误后，收银员打印明细单，将客人在各营业场所签字确认的原始账单一并交给客人核对。

客人核对无误后，在汇总账单上签字确认，结账。如果客人交的是现金，收银员应识别钞票真伪，手工点钞后再通过点钞机清点一遍;如果客人是信用卡付账，收银员应先查看信用卡的有效期，再查看信用卡表面拼音是否与客人签字及身份证姓名相符，并通过POS机划卡查看客人信用卡的余额，如客人消费金额超限，应向银行要求办理授权。

收银员划卡后，请客人在打印出的信用卡单上签字确认，客户联交给客人，商户联附在客账中传给夜审审核，银行联连同当日款项一同放入现金缴款袋内;如果是支票结算，收银员首先检查开出支票单位的信用资质，对于一些小企业或陌生单位，需请示酒店相关领导，如有必要需酒店销售部经理签署支票担保书，以避免出现空头支票给酒店造成经济上的损失，另外，还需检查支票的有效期、支票的财务章及法人章是否加盖齐全，支票有无破损、折叠。

检查无误后，请客人在支票背面签字，收取支票后，收银员应填写总收银台支票登记簿，注明收取支票日期、付款单位、支票号码，并在经手人一栏中签字;对于挂帐的客户，无需在离店时支付任何款项，只需在账单上签字即可，收银员需仔细核对客人签字是否与协议上的签字相符。

六、稽核

客房收入是酒店收入的重要组成部分，酒店每天都会发生几百或几千笔房费收入，再加上每天可能发生的加收房费、冲减房费等各种业务，总收银台的工作量是相当繁重的，收银员既要录入电脑打印账单，又要进行各种款项的收付，加之人员的思想素质、业务水平各不相同，容易发生一些差错。为了及时、准确的了解客房收入情况，加强内部管理，提高酒店核算质量，保证酒店收入的安全与完整，防范与杜绝货币资金流失，必须对客房收入进行内部稽核制度。客房收入的稽核包括夜间稽核、日间稽核。夜间稽核又称夜审，是夜间进行的核数工作。夜间稽核在进行客房收入审核时，应进行如下的操作。

1.通过酒店管理系统从数据库中调出当日在住客人房间明细表及当日入住客人明细表。按照团队及散客进行分类统计。

2.与前厅部核对当日入住房间数及房卡发放情况。前厅部当日发放的房卡应与当日入住客人房间明细表相一致，在用房卡应与在住客人房间明细表相一致。

3.按照每个团队及散客的预订单与前厅部核对在住房间的房租，明确所有出租客房均已入账，特殊情况要有相关手续

4.与前厅部、客房部核对在住客人房间明细表，保证每个房间处于正常的房态。

5.审查前厅收银员交来的账单，核查客人在酒店的消费是否全部计入。

6.将账单与收款员收银报告中的有关项目进行核对，检查账单金额与收银报告金额是否相等。

7.经与前厅部、客房部共同审核无误后，夜审通过酒店管理系统将房费自动计入到每个客人的客账中。

8.对当天客房收益进行试算。

9.编制当天房客收益结帐表。当天客房收益结帐表一经编出，当天的收益活动即告结束，以后还有业务发生就只能记入下一工作日业务中。

在核对的过程中如果发现客房在住数量存在差异，夜审、前厅部、客房部应共同查找原因，并将原因记录到夜审日志上，上报财务部经理及总经理。夜审在进行客房收入审核时，还需加强对冲减房费、免除房费情况的审核，主要检查房费冲减(免除)账单中房租单价是否正确，是否超出折扣权限，是否有准许折扣或免除房费的酒店相关领导的签字。日间稽核又称日审，是酒店营业收入的第二次稽核，日审的工作对象是夜审员审核后交来的账单、报表以及夜审员未审核到的个别部门交来的账单、报表。日审也是对夜审工作质量的监督和检查。

日审工作主要有：

1.审核酒店所有夜间稽核编制的报表，符合所有收银员、记账员的营业报表。

2.核对客房状态日报表是否与前厅客房出租状况统计表相符，如有不符，需查明原因，并书面报告。

3.审核对外结算帐目和单据。

4.统计上一日收益报告。

5.稽核客房收益结帐表、餐饮营业收入日报表。稽核工作内容主要包括：复核各类账单的汇总;用账单核对报表;检查报表计算是否有误。

6.编制酒店营业收入日报表。日审员稽核餐饮收入日报表，编制酒店营业收入日报表。

7.检查账单号码控制情况。主要内容：检查收银报告中账单使用情况以及收银员填写的账单号码控制表;复核夜审员编制的账单使用情况汇总表;检查因打印错误而作废的单据是否有经理签字。

8.检查折扣数。对给予折扣的账单，检查是否符合相关规定。

9.核对现金。

10.负责保管所有收银、记账凭单及稽核报告

刷卡消费详细资料大全

刷卡消费是指客户在商户购物消费时，用理财金账户、牡丹灵通卡e时代、牡丹灵通卡、牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡及各种联名卡刷卡付款，款项在相关银行卡中扣收的一种结算方式。

基本介绍

中文名 ：刷卡消费 释义 ：一种结算方式 服务特色,联名卡消费,购物联名卡,汽车联名卡,航空联名卡,旅游联名卡,操作指南, 服务特色 1. 简讯账单服务。如您通过网上银行办理了简讯提醒服务，在刷卡消费后可实时收到简讯通知账户动态。 2. 安全快捷。无需携带大量现金，确保资金安全。 3. 免手续费。客户在刷卡消费时，无需支付任何手续费。 4. 增值服务多。银行不定期开展刷卡消费有奖促销和积分兑奖活动，为您刷卡消费带来意外惊喜。 联名卡消费 购物联名卡 购物联名信用卡多为银行与商场、超市、著名品牌公司等联合推出的一种信用卡，具有一定的商业导向。它除了具有普通信用卡的功能以外，还享受了联名企业的一些积分、打折等活动。比如交行的沃尔玛信用卡同时也是沃尔玛超市的积分卡，可以用来享受各种积分打折优惠。类似这样的购物信用卡种类十分繁多，像招行的百盛购物信用卡、中信的燕莎联名信用卡、民生的欧珀莱联名信用卡等等，一来可以享受积分和打折，二来可以分期付款多买一些自己想要的东西。 汽车联名卡 汽车联名卡一般是针对私家车车主推出的信用卡，能够为持卡人在购买车险、加油、维修保养方面提供一定的打折优惠或者积分活动。汽车卡一部分是银行与汽车企业联名推出的，如民生银行的首汽卡，是和北京首汽集团联合推出的提供汽车服务的双币信用卡；还有就是银行与汽车俱乐部合作推出的，如招行的UAA汽车联名信用卡。此外如招行还专门推出了至尊租车联名信用卡，为经常出差的商务人士和自驾游租车的“野人”提供了方便。除此之外，招行的“车购易”形式也受到消费者的欢迎，只要是招商银行具有优良信用的持卡人，就可以用招行的信用卡采取“分期付款”的方式，购买指定品牌的汽车。 航空联名卡 为了方便经常乘坐飞机出行的消费者，各大银行也纷纷与航空公司合作推出了联名信用卡，其主要特色就是里程积累产生优惠奖励，如广发行发行的南航明珠信用卡，除搭乘南航的航班可以积累里程以外，每笔刷卡消费都可以自动兑换航空里程，还可以获赠航空意外保险。中行、交行、建行、招行、民生等银行都与不同的航空公司联名推出了这一品种的信用卡，为经常出行的商务人士提供了较大的便利。 旅游联名卡 压力越来越大，都市年轻人需要更多的释放和解脱。针对国内旅游行业日益兴盛的趋势，各家银行也纷纷联合旅行网、酒店等企业推出了旅游系列的信用卡，可以在预订酒店、机票、旅游团、航空意外险方面享受一定的优惠。常见的旅游联名卡有建行的艺龙畅行龙卡和芒果旅行龙卡、中银的携程信用卡、招行的如家酒店信用卡、七天连锁酒店信用卡等等。 操作指南 1. 刷卡：您向收银员提供银行卡并输入密码即可。网上支付需要去银行开通手机银行或者网银盾。 2. 查询：您可以通过网上银行和电话银行方便地查询刷卡消费明细，对持有信用卡和理财金账户卡的客户，有的银行还每月为您提供对账单，让您对账务情况一目了然。 温馨提示 1. 请您注意核对签购单上的金额与您的消费金额的一致性，如有疑问应及时提出、及时查询账务，发现问题请及时向银行反馈； 2. 输入密码时请不要让旁人看见您的密码； 3. 请确保您在签购单上的签名与卡面背后的签名一致； 4. 签购单是您刷卡消费的证明，请您妥善保管。 5.在异地使用银行卡消费时，不需要收取手续费。

谁能告诉我一些关于酒店物品的管理与维护的资料啊``

) 系统概述

深达公司专业从事酒店计算机信息管理系统的研发、推广、咨询和服务工作已长达五余年，公司产品对营业范围涉及客房、桑拿、餐饮、夜总会等综合性酒店有其它软件供应商无可比拟的优势。深达酒店管理系统是深达公司自主开发，拥有自主知识产权的软件产品；数据库采用目前最为流行的大型关系数据库系统SQL Server。数据帐务管理非常严格，入帐、改帐、转帐、消帐等来龙去脉一清二楚。此软件产品经过500多家酒店使用后证明，管理功能齐全，系统运行稳定、安全、可靠，操作简便。

系统基本网络示意图

2) 系统功能特点描述

预订销售模块

预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、合约单位信息登记、特殊信息、订单管理。

前台接待模块

快速入住、预订自动登记、VIP客人凭卡自动登记、回头客登记客人资料维护、同行房及关联房处理、折扣处理、客历管理、房类、房态查询（实时动态房态查询、楼层态查询、客房水牌查询）。

前台收银模块

快速结账、支持多付款方式和多币种结账、各种帐页灵活调帐、多次注入押金、提前结账、房间账结账退房、团体账务处理、团体集体退房、自动转账（挂账）关系建立/修改/查询、费用和付款类别建立/修改/查询、部分或全部结账、酒店营业统计报表查询。

房务中心管理模块

手工设置房态、电话设置房态、需求处理、电脑报房、洗衣管理、MNI吧管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理、客房维修计划、综合查询、报表系统。

夜间稽核模块

夜审自动备份数据、自动校验待审数据、按设定数据自动过房租/税、自动标记未审数据、数据稽核、交易审核。

系统维护模块

系统参数维护、操作员权限设定、查询报表权限设定、各类数据代码维护、各经营政策参数维护、系统数据备份。

总经理查询模块

客源分析、各部门收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合约单位消费分析、客房经营数据、餐饮经营数据、各消费点经营数据、营业数据汇总及汇总数据分析、任意时段空房预报、重点业务、业务跟踪。

报表管理模块

客房统计信息报表查询及打印：客人统计信息报表查询及打印、收银交班报表查询及打印：客人发生费用明细/统计表、酒店营业统计报表查询及打印、房租核查统计明细信息表、在住客人催账信息表、酒店挂账信息表、酒店营业统计日、月、年报表、夜间处理自动生成财务报表、财务报表的查询及打印

营销部管理模块

将来房态查询、客户资料管理、协议单位资料管理、VIP卡资料管理、销售员业绩管理、经销商销售业务结算、客房统计信息报表查询、客人统计信息报表查询、酒店营业统计信息报表查询。

会员管理模块

会员资料录入、会员资料维护、会员卡资料查询、会员卡的发放、充值、挂失、禁用和解禁、会员卡管理及优惠处理。

电话计费接口模块

基本话费率设立、修改、节假日、优惠时段费率设立/修改、特别号码话费设立、修改、电话服务费、附加费设立、修改、客房电话挡架功能、分机通话自动计费、客房电话费自动入账、客房电话开关控制接口、客房房态查询、分机通话记录查询打印、分机话费明细统计查询及打印。

仓储管理模块

库存货品类别系统设立、库存货品总账设立、供货、领料部门设立、货品进库出库处理、货品出库处理、货品直拨处理、货品进出库记账处理、库存管理。

超市商场管理模块

商品销售--商品零售，商品批发，服务员交接班，信息查询--销售及库存情况，销售明细、累计，单据处理--单据输入，修改，删除，审核，记账，单据类别--入库单，领用单，调拨单，报损单，统计报表--日、月末统计，销售明细，进销存报表，盘点清单，经代销分类统计，应收账务--定金，费用，转帐，结帐，付款，系统设置--营业点，人员，代码，收银点，优惠等，商品类别，往来单位。

门锁接口模块

直接在前台实现登记制卡一条龙服务，高效率的预制卡，批量制卡，卡管理与宾客管理无隙连接，融为一体，　开门，消费，查询的一卡通流畅服，为贵宾卡，会员卡，消费卡的全面融合奠定基础。

IC卡/磁卡消费模块

纯款待卡的发行及消费控制，完成信用卡流程方式的现金VIP卡服务，打折卡，会员卡，消费卡的分类处理及统计，在使用同类IC卡基础上，可实现卡卡类型互换，可与前台应收帐关联，处理统计可分可合，卡类其他系统开发。

Internet接口模块

Internet计费，通过Internet预订，制作酒店主页，自动流水存贮，任意查询，自动分类计费，直接计入客帐，漏单手工输入，灵活调整。

户籍管理模块

各类户籍列表子段随意选择，当前或历史宾客明细数据，统计数据自由选择，户籍数据提取采用自定义条件处理，快捷准确，数据存储有多种自选格式，任意选择，可与公安户籍系统连接，也可进行远程数据传送。