中国银保监会发布的2024年第四季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况通报中指出，城市商业银行（含民营银行）投诉量11202件，占比总量的16.1%。

黑猫投诉大数据中心的数据显示，各家城市商业银行的投诉处理情况参差不齐，其中无锡锡商银行（累计投诉589、处理率100%）处理及时态度良好，而上海华瑞银行却从未进行过投诉处理工作，目前已累计投诉757单。