近日，有消费者在黑猫投诉【投诉入口】平台反映称自己花1毛钱购买的优酷会员套餐不知道什么时候变成了24元，截止目前已经持续扣费了1440元。消费者申请退款却被拒绝，客服表示只能换套餐，不能退套餐。