本文目录一览：

• 1、酒店投诉案例分析及处理
• 2、1800元入住酒店，床上竟有女性内衣，酒店应负有哪些责任？
• 3、法律案例
• 4、宾馆服务员在张某办理手续后提醒地面滑走路小心，不料张某下楼梯时摔倒，张某向法院起诉的案例怎么分析？

酒店投诉案例分析及处理

1、首先立即向客人道歉酒店消费者责任案例，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成酒店消费者责任案例的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。4、分析是什么类型酒店消费者责任案例的客人，匙牌是人为损坏还是酒店消费者责任案例？是否是常住客，该免的还是要免。

1800元入住酒店，床上竟有女性内衣，酒店应负有哪些责任？

酒店要为顾客的安全和隐私负责任酒店消费者责任案例，毕竟带血的内衣是有可能传播疾病的，我们不能确定这件内衣到底是那个女人无意间留下来的还是特意留下来的，如果这名顾客没有注意到这个情况的话，便有可能挨着这个内衣，从而感染上其他的疾病。因此建议酒店的保洁人员在收拾床单被罩的时候都好好检查一下有没有算一个顾客遗落的东西，如果是贵重物品的话，最好联系一下顾客来取回，如果不是什么贵重物品的话也要尽快进行处理，绝对不能在下一个顾客入住之前还让这些东西留在房间中。

这件事发生在一家温泉度假酒店中，王先生入住这家酒店之后，居然在房间的床上发现酒店消费者责任案例了一件女性的黑色内衣，内衣上面还有血渍。王先生对此感到非常恶心，与酒店进行酒店消费者责任案例了沟通，后来双方也协商解决了这件事情并没有造成太大的争端。但这件事也给其他的酒店提了个醒，一定要将酒店房间的卫生给收拾好，免得影响顾客的入住体验。毕竟有时候一件糟心的事就可以破坏游客们的心情，让人觉得事事不顺。发生这种事情之后，酒店首先应该向顾客进行道歉，然后给顾客换一间干净的房间，并且在房价上给予顾客一定的优惠。

如果事情闹得比较大的话，酒店方还可以给予顾客一定的赔偿，毕竟这种事情闹大了对酒店的名誉是没有好处的，非常影响酒店的客源。我们作为顾客，在选择酒店的时侯肯定是先选择那些卫生条件比较好，没有曝出什么事情来的酒店。并且我觉得并不是价格越贵的酒店卫生条件就越好，有一些小宾馆也是比较有良心的，将卫生打扫得干干净净的。但有一些大酒店的保洁人员却在打扫房间的时候敷衍了事，给顾客造成了很不好的体验。

因此对于一家酒店来说，保洁人员是非常重要的，但我们在让保洁人员打扫房间的时候，也应该给保洁人员充足的时间，不要限定保洁人员在多少分钟内打扫完房间，这样保洁人员为了节省时间，可能就会敷衍了事，因此酒店的制度也是比较重要的。检查房间是否打扫干净的时候要仔细认真一些，不能以表面上的干净作为干净来看待。也希望保洁人员在打扫房间的时候爱干净一点。

法律案例

李某与女友元旦在某花园大酒店举行婚礼，宴请各方宾朋。肖某乘兴与同桌划拳斗酒，因拳技不佳，频频输酒，肖某只好将瓶中酒一饮而尽，他顿时觉得喉咙似有一硬物卡住，并不时有阵阵的刺痛。肖某马上到附近医院就诊，经过医生的仔细观察，诊断证明其喉咙被一细铁丝卡住。肖某于当天动了手术，并在医院躺了一个星期，前后共花去各项费用3200元。原本尽兴而去却是心痛而回，肖某认为都是酒中铁丝惹的祸，于是就到酒店讨说法，要求赔偿损失。酒店以酒水免费为由拒绝赔偿。无奈，肖某只好诉至法院，请求法院判决酒店赔偿其损失3200元。

法院合议庭在审理本案时，对于肖某因免费酒水造成损害由谁承担责任存在两种不同意见。

第一种意见认为，酒店不承担赔偿责任。因为酒店虽然为肖某提供了服务，但酒水却是免费的，客户因此造成伤害，酒店不存在过错，理所当然也就不负赔偿责任。至于客户损害既成事实，是因为生产厂家提供的酒水存在瑕疵，厂家有过错，依据民法通则所规定的过错责任，该损害应由酒水的生产厂家承担赔偿责任，而不是由无过错的酒店承担责任。

第二种意见认为：酒店应当承担赔偿责任。从本案来看，肖某接受新郎李某的宴请，到某花园大酒店去喝酒，事实上就与该酒店形成了一种服务合同关系。因此该酒店作为服务一方的经营者就应当保证其提供的各种服务（不管是有偿还是无偿）都是有利于消费者，而不能危害消费者的人身或财产的安全，否则就得承担赔偿责任。另外酒水含有瑕疵（酒水中有铁丝），从而造成本案肖某的损害，酒水的生产厂家有过错，同样也要承担损害赔偿责任。但作为消费者肖某来讲，他有权按照自己的意愿选择索赔对象，既然肖某选择酒店赔偿，酒店就得承担赔偿责任。当然，该酒店在对肖某作出赔偿后，依照过错责任原则可向酒水的生产厂家进行索赔，但这属于另一民事法律关系，酒店不能据此推卸责任。

本案是关于免费服务造成损害由谁承担赔偿责任的纠纷，根据消费者权益保护法第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第三十五条第三款规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”本案肖某在某花园大酒店参加李某的婚礼，并享受该大酒店酒水免费的服务，从而在他们之间就形成了事实上服务合同。肖某在接受酒店提供的服务时因酒店提供的酒中藏有铁丝而遭到人身损害，尽管该酒店对酒水存在瑕疵没有过错，而且是免费使用，但这免费的酒水是属于酒店所提供服务的一部分，因此酒店作为服务的经营者就应当为此承担赔偿责任，而不能以免费提供服务为由拒绝赔偿。笔者认为第二种意见是正确的。

法院合议庭在经过认真的审理之后也采纳了第二种意见，即酒店应当承担赔偿责任。遂判决某花园大酒店在限期内赔偿肖某医疗费、护理费、误工费等各项损失共计人民币2860元，并承担本案的诉讼费用。

宾馆服务员在张某办理手续后提醒地面滑走路小心，不料张某下楼梯时摔倒，张某向法院起诉的案例怎么分析？

1、侵权责任法规定酒店消费者责任案例，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所酒店消费者责任案例的管理人或者群众性活动的组织者酒店消费者责任案例，未尽到安全保障义务酒店消费者责任案例，造成酒店消费者责任案例他人损害的，应当承担侵权责任。

饭店作为营业性场所经营者，应充分保障消费者的人身及财产安全。若消费者的人身受到损害，饭店在不能就其免责民事责任进行举证的情况下，应承担主要民事责任。

但是作为成年人，在宾馆提醒之后，仍然摔倒，也应承担一定责任。