消费者损坏酒店用品怎样处理-酒店客房部客人说自己贵重的物品损坏了该怎么处理
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酒店客房部客人说自己贵重的物品损坏了该怎么处理
酒店关于客人损坏财物的处理办法
第一条 调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告
后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。
第二条 查阅被损物品的赔偿价格。
第三条 索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。
第四条 物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理
1．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。
2．若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。
3．用相机拍摄现场。
第五条 物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理
1．判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。
2．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。
3．填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。
第六条 客人离店后处理
若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。
第七条 善后工作
1．通知有关部门进行事后跟进。
2．将详细情况记录于值班日志上。
客人损坏酒店物品不承认怎么办？
可能采用的做法及评析：
1、既然客人不承认这个事实，那就不向客人索赔，让其高兴地离开。反正一个烟洞也不是什么大事情，免得给客人留下不好的印象，让客人高兴地离开不是更好么？但如果每个客人都这么损坏了酒店的物品而“高兴”地离开，时间一长，酒店不就成了一个破烂旅馆了？后面入住此房的客人对酒店印象肯定不佳，故此方法不可取。
2、告知客人，酒店有酒店的规章制度，客人损坏物品都必须照价赔偿。此方法在道理上不仅不能让客人完全理解和接受，可能还会引起客人的不满和反感，从而影响客人下次入住本酒店的愿望，原则上不可取。
3、告知客人，酒店的查房制度是非常严格的，在上一个客人退房时和你入住前，酒店服务员都经过了检查，在房间物品没有任何问题的情况下才让您入住，希望您能理解酒店的难处，协助共同维护酒店的制度，会给您一个常住客人的优惠价，以此也能弥补您这次的损失。此方法合情合理，既能让客人接受这次赔偿的事实，同时也能为客人着想，维护客人权益的。
给酒店管理人员的启示：
1、必须严格查房制度，有破损的一定要报维修房，不能将就，以免冤枉了客人，给客人造成不良感觉。要维护好每一个客人的权益。
2、作为酒店服务员，处理问题时必须会以理服人，在语言上要加强培训。不能简单地处理任何一件事，既要维护酒店的制度，又要给客人留点面子。不能得理不饶人，这样会得罪很多客人，以至于影响到酒店的声誉。
当客人在用餐过程中损坏了酒店物品应该怎么处理
这个损坏东西，赔偿不是应该的嘛，一般客人就餐都是知道的，直接登记在账，或者在账上备注一下，客人结账时告知客人，语气礼貌委婉一些。客人一般都会赔的。如果客人实在不愿意陪的话，那就让餐饮部，领班主管，经理进行处理。
