本文目录一览：

• 1、酒店为什么要投放酒店智能机？七号盒子来告诉你？
• 2、你知道客人入住酒店时会有哪些痛点吗？
• 3、住酒店客人的痛点是什么？酒店为客人提供什么产品或服务可以给客人带来意外的惊喜？
• 4、酒店消费顾客常提出的问题有哪些

酒店为什么要投放酒店智能机？七号盒子来告诉你？

大家都住过酒店宾馆，也许没有以上经历，但应该有“物质匮乏”的体验。比如，突然口渴了，但不想使用酒店客房的水壶和茶杯。比如，肚子饿了，想吃碗泡面，却只能外出觅食或打包。于是，一个令人百思不得其解的问题出现了。为什么酒店宾馆不去解决客人的“消费需求”和“情趣痛点”？这对消费者和酒店双方受益，何乐而不为？

酒店拥有如此庞大的消费人群，却一直任由消费痛点蔓延，为什么？这究竟是客人的损失？还酒店的损失？如果酒店能在每间客房都摆上一台自动售卖机，效果会如何？笔者认为，事情不但迎刃而解了，而且根据酒店商旅人群的场景化消费需求提供针对性的商品服务，这绝对是一笔可观的收入。

酒店宾馆传统商品售卖方式，存在众多行业痛点

您可能发现过，不少酒店宾馆客房内都摆放着各类小商品，为提升收益，酒店宾馆客房内往往会出售一些零食、饮料、成人情趣用品等。但是这种传统的酒店客房售卖方式存在众多的不足，无论对消费者还是酒店宾馆方，都有着众多的痛点。

对于消费者来说，在酒店房间内直接摆放收费商品普遍存在以下痛点：误拆收费商品包装，或将商品淋湿损坏，成为被动消费者，不得不支付商品费用；长时间放置，很多人拿来拿去，有弄脏、污染隐患；软包装食品也难以避免人为破坏的安全隐患；消费了安全套等成人情趣用品，前台退房核对消费品时会比较尴尬，对讲机大音量泄露客户隐私，影响用户满意度；以及其他众多问题。。。

对于酒店宾馆运营方来说，酒店客房传统售卖方式也存在很多痛点：需要专人采购、管理、盘点货品，容易造成财务漏洞；增加查房难度，影响查房效率；增加退房时间，影响入住体验；商品货损率极高、无法及时获取商品销售数据，造成动销不平衡，库存积压；退房时收费商品缺失，容易引发纠纷，由于缺少证据，纠纷难以解决；如果出现商品质量或食品安全问题，矛盾更复杂；以及其他众多问题。。。

至于高利润的成人情趣用品，传统的酒店售卖模式一般分两种，一是酒店前台或公共区域的货架货柜即时销售，另一种则是在客房内和其他普通商品一样开放式销售。这两种都有各自的弊端。

前台和货柜虽然品种齐全，但公共区域会降低消费欲望，即使本身有需求的消费者也会匆匆选购，更不谈激发潜在消费群体。客房内的开放式销售一方面会延长客房盘点时间，增加酒店的管理成本，退房时容易引起客户尴尬或消费纠纷，另一方面酒店付费商品的库存货损也会给酒店经营带来一定的风险压力。

所以，传统的成人情趣用品售卖方式更像是酒店的例行公事，而不是利润增长点，这种现象受限于成人情趣用品的产品性质和售卖方式。

哪里有需求哪里就有利润可发掘，关键点是要准确的定位需求。无人新零售------七号盒子的出现，将打破传统酒店宾馆客房商品售卖桎梏，打造酒店宾馆客房成人用品以及日常用品智能化消费新模式，大幅提升酒店客房效益！

无人自动贩卖机的崛起，打破了传统销售模式的局限，微信支付宝扫码支付，快捷方便即买即得即用。回到前面提到的酒店尴尬境况，如果客人可以直接在自助售卖机里买到所需物品，那么这便在无形中保护了酒店宾馆客人的隐私，为酒店宾馆客人提供了更优质的入住体验，酒店宾馆的回头率也必然会得到提高。

------ 打破市场格局，酒店自动售货机真实工厂成本价供应

市面上的那些酒店宾馆专用的客房自助售卖机，市场价格普遍在950-1300元/台不等，如果酒店宾馆每间客房都购置一台小型售货机，这无疑是一笔大开销。有更经济有效的解决方案吗？有！

格格之恋酒店自动售货机，每台迷你型酒店售货机只需500-600元(工厂真实生产成本价直接供应)，而且各地代理加盟商还能为酒店宾馆提供免费安装的合作模式。格格之恋酒店售货机以"互赢"分成模式与数百家酒店宾馆达成了战略合作，目前酒店智能售货机项目招商加盟火爆进行中。

格格之恋推出的智能迷你售货机场景化体验式精准营销，成为酒店宾馆客房里的床头"便利店小超市" ，把情趣用品铺货到酒店宾馆房间里，挑逗人们的购买欲望。格格之恋酒店客房情趣盒子智能售货机，将情趣超市开在情侣床头，新模式新商机新市场，一经推出立刻受到众多酒店宾馆的追捧，格格之恋酒店机做为创业神器，让格格之恋酒店自动售货机也成了创业投资者所喜爱的小本创业好项目。

酒店客房售货机，酒店、宾馆客房必备智能化无人新零售自助购物设备。魔便利酒店无人售货机适用于各类宾馆房间，包括：主题酒店、情趣酒店、星级酒店、社会旅馆、商务酒店等各类场所。格格之恋酒店机以售卖成人用品为主、涵盖计生用品、土特产品、零食百货等商品的智能自助设备。较低投资成本，简易运营方法，改善用户体验，可以有效提升酒店、宾馆的品牌竞争力。

目前成人用品市场调查报告显示，消费者在购买成人用品后，使用场所:“酒店宾馆占到56%，家庭使用35%，娱乐场所及其他使用占9%”。酒店宾馆无疑成为成人情趣用品消费、销售、使用的最大市场。而目前酒店宾馆因前述的客观问题，导致情趣类商品消费收益不高。

格格之恋酒店自动售货机，进驻酒店客房后，可以实现零距离销售，微信、支付宝支付，方便快捷；省去酒店查房问题保护客户隐私，让客户释放内心狂野大胆消费；同时品类繁多，增加销售几率，提高酒店收益。格格之恋酒店自动售货机采用与酒店分成的“互赢”模式，为酒店客房免费安装售货机，通过酒店自动售货机的方式销售成人情趣类百货商品，让住客购买产品的隐私得到更好的保护，避免了客人到前台结账时的尴尬。

对酒店宾馆运营方来说，使用格格之恋酒店客房无人自动售货机，不需要一分钱投资，提高了酒店智能化服务和客房营业收入，避免了商品易过期、易丢失等异常损耗，也减少了查房盘点商品的繁琐，客人退房时甩卡就走，更快捷，提升了消费者满意度和回头率。

对于酒店客人来说，有了格格之恋酒店智能机，相当于有了“客房自助超市”，随时随地就在消费者身边，可以直接微信、支付宝扫码购买所需商品；在酒店客房封闭式环境里，全程自助式消费，方便了住客的需求，避免了有人售卖的麻烦和成本；特别是计生类用品和成人情趣用品，酒店宾馆住客购买时保护了隐私，避免了尴尬。

自古以来中国人都是比较内敛的，人们大都不能接受在超市或者大街上购买成人用品，而网上购买又需要时间等待。酒店宾馆无疑成为成人情趣用品精准营销的最佳场所，在酒店放置成人情趣用品小型自助售货机有着良好的市场发展前景和发展空间。

------ 誓做行业领导者，引领酒店自动售货机行业规范化发展

格格之恋是一种全新的创业投资暴利商机，实现了加盟商、酒店宾馆和消费者三方受益，这种共赢的局面使得格格之恋酒店自动售货机(客房迷你售货机)一经推出，立刻得到众多创业投资者和酒店宾馆运营方的认可和合作，短时间内便顺利进驻了国内上千家酒店。

酒店智能售货机行业属于无人自动售货机应用的新兴领域，做为业内领先的酒店客房售货机服务平台，格格之恋近期投入了500万市场补贴，通过以旧换新活动帮众多酒店和加盟商解决了其他品牌客房售货机带来的经营难题，从实际出发真正落实推动酒店售货机的行业发展！格格之恋未来将以平台式服务为企业发展方向，让互联网+物联网技术为更多的酒店方和加盟商提供一站式解决方案。

为了推动酒店自动售货机行业发展，格格之恋独家发布酒店客房售货机行业市场调研数据报告，揭秘酒店客房智能售货机行业发展现状。以工厂真实生产成本价供应酒店迷你售货机设备，格格之恋在酒店无人自动售货机行业首创全新加盟模式，实现品牌和加盟商利益一体化，合作共赢。简单来说，加盟商赚钱，格格之恋才能赚钱！

也许你也和我一样好奇，格格之恋凭什么能把售价降到这么低呢？原因是，格格之恋拥有自建实体工厂和专业的技术团队。格格之恋酒店机前期以较大的资金投入，从源头规模化采购售货机智能芯片，在实体工厂生产线批量生产，减少中间销售经营成本，真正实现了优质低价的市场优势。格格之恋拥有设计专利、注册商标、著作版权，自主研发酒店客房自动售卖机后台管理系统。

格格之恋酒店机管理后台提供销售报表、运营报告、数据统计、故障警告、补货提醒、运营监控、商业分析等众多功能。只要酒店智能售货机使用格格之恋的云管理系统，就可以通过互联网大数据监测到已卖出的商品信息，方便及时提醒酒店补货，也可以根据销量自行调整售货机里面的产品，灵活变换与增减，避免滞销，最大程度上让代理加盟商获取更高的收益。

做为酒店客房智能自动售货机行业最专业的综合服务平台，格格之恋酒店售货机是目前业内唯一自主研发客房迷你售货机管理平台的服务商，业内唯一可提供酒店机专用小程序应用的酒店自动售货机服务商，也可能是业内唯一有实力不断自主升级更新酒店机管理平台功能的服务商。

正因为格格之恋酒店自动售货机拥有市场同行众多无法比拟的自身优势，所以对于酒店宾馆和创业加盟者来说，格格之恋酒店机的性价比更高。而格格之恋在业内首创的全新加盟合作模式，以工厂生产成本价提供酒店客房自动售货机设备和情趣用品货源，使得酒店自动售货机行业加盟门槛得以降低，这也吸引了一大批投资初期资金有限的创业投资者的加盟。

投资小、回报快、利润高、持续收益，风险基本为零，让格格之恋酒店机成为了广受欢迎的创业投资暴利商机，格格之恋酒店售货机是众多创投媒体报道推荐的精选项目，被众多创业平台评选为优质创业好项目。

你知道客人入住酒店时会有哪些痛点吗？

作为一个服务行业，酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。每一位客人，都会对酒店有着不同的要求。其中，如何及时发现并解决客人的痛点，是每一位酒店人的必修课。毕竟，酒店业的市场竞争是十分激烈的，如果你无法提高客人的满意度，就不可能留住客人。换言之，客人就会被服务做得更好的酒店抢走。

想要提高客人的满意度，就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点，并且第一时间作出反应。一般情况下，客人入住酒店过程中，会有以下五个方面的痛点。

一、隔音影响休息

隔音影响，是很多客人都十分在意的问题，也是客人的痛点。如何最大限度地降低噪音的影响，就成为了酒店需要解决的问题。比如说，管道传音，会听到隔壁房间流水声；门窗没有隔音棉，也会让走廊的声音影响客人的休息......等等。

二、热水壶安全问题

由于各种各样的报道，使得客人对酒店的热水壶产生了一种抵触的情绪，他们的潜意识会认为热水壶都是不卫生、不安全的。如果酒店能很好地解决客人这个痛点，一定会让客人对酒店的信任感大大提升。比如：酒店可以及时对热水壶进行冷藏无菌消毒，同时做好提示“已消毒请放心使用”的字样。

三、布草不卫生

大部分的客人都对酒店布草抱有怀疑的态度，有的宁愿自己带上自用毛巾，也绝对不会使用酒店布草。因此，酒店如何向客人传递信息，说明我们的布草是经过多层洗涤，是绝对卫生、安全的，这就显得十分重要。毕竟，如果连布草都令客人感到担忧，那么客人更加不会放心酒店提供的其他服务。

四、WIFI速度慢

郑叫兽在某OTA平台上看过最多的差评，都是有关于WIFI速度的。虽然说，几乎所有酒店都提供了免费WIFI的服务。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虚设的，WIFI是链接上了，但上网速度约等于0，这会严重影响客人的入住体验。

五、早餐时间

目前，市面上绝大部分的酒店都是提供早餐自助餐服务的，而且供应时间一般是从早上7点开始。但是，对于一些商务人士来说，由于各种原因或许就没时间体验早餐自助餐的服务了。如果酒店可以准备一份简易的早餐给这些人群，不仅可以避免自助餐的浪费，更可以获得客人的好口碑。

如今，客人对酒店的要求越来越高。如果不能解决客人的痛点，客人就会流失，酒店的入住率也会降低。因此，在酒店提供服务的过程中，一定要善于挖掘客人的痛点，并且作出最好的解决方案。如果一位客人，他的痛点过多，我们也可以按照优先等级进行排序，着重先解决他的核心痛点。酒店想要更好地留住客人，最关键的还是善于发现并解决客人的痛点。

住酒店客人的痛点是什么？酒店为客人提供什么产品或服务可以给客人带来意外的惊喜？

痛点就是没有服务热情，卫生差。这是住店客人的基本要求。能为客人提供温馨的服务和贴心小礼品会让客人感觉温暖和惊喜。具体要根据酒店的实际情况来拟定。

酒店消费顾客常提出的问题有哪些

楼主你好：一、顾客投诉的原因 投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等 各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书 面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多，但归结起来主要有以下几 种： 1.产品或设备质量原因引起的投诉。酒店产品的生产及其使用不 能满足顾客的要求而导致投诉。比如说，空调不能制冷；食品的卫生 状况不良而造成顾客身体不适；再如床上用品有污垢，等等。 2．服务的不及时而引起的投诉。比如顾客叫餐而没能及时将其送到客房，或者房间内的灯烧坏而没有及时得到维修，等等。 3.价格原因引起的投诉。顾客支付的酒店的费用，与其自身的期望相比，所得到的利益与感觉相比，与产品或服务的实际使用价值相比，与其以往的经验相比，顾客觉得不是很值得，那么他就要对价格的不公平、不合理而产生投诉。 4．产品或服务的过度宣传而引起的投诉。酒店宣传手册或广告 中对有关酒店产品，以及服务的描述与实际不符，以及预订部所做出 的承诺不能兑现等都能够引起顾客的投诉。 5.“人”的原因所引起的投诉。一方面，顾客可能会因为不满酒 店服务人员的服务质量或水平而产生投诉；另一方面顾客之间的不良 的相互影响，也会使其产生投诉。 二、顾客投诉行为的升级 当顾客对酒店的产品或服务感到不满的时候，他通常会首先向为 其进行服务的服务员发出投诉，如果得不到解决，他会将他的不满或 抱怨发泄到高级别的部门经理甚至是总经理，以期得到满意的答复。 如果这样仍然不能消除他的不满，顾客往往会有三种选择，一是不再 采取任何举动，但决定以后会选择别的酒店入住；另一方面，顾客会 直接选择另外一家酒店入住。第三种选择就是将其投诉行为升级为法 律程序去试图寻求相关法律法规的帮助。但事情至此并没有完结，酒 店的管理人员必须要了解的是如果酒店的服务或管理人员没能够很好 地处理顾客的一次投诉，那么后果很可能不仅仅是在将来失去那位特 定顾客的忠诚，而是一个团体的信任。愤怒的顾客会将他所经历的不 愉快的经历讲给他的家人、朋友或同事，从而使其投诉本身的行为和 因为投诉的不良后果在人群中蔓延和扩散。 三、影响顾客进行投诉的因素 尽管顾客在酒店的消费过程中受到了不公平待遇或者产生了不 满，但不是所有的顾客都能够或者说是愿意向酒店投诉的，笔者认为 影响其进行投诉的因素有这样几点。 1.投诉行为本身的成本太大，从而使顾客产生了不值得去投诉的 心理。投诉行为本身的成本包括两方面：一方面，投诉要耗费一定的 财力和时间，比如说可能要打几通电话，写一封陈词强烈、要求合理 的投诉信；或者消耗一定的时间来等待投诉处理结果，等等。另一方 面，投诉给投诉者本身也带来了一定的心理和精神的负担，特别是他 们将不得不再次面对给他们造成伤害的服务或管理人员时，或者采取 司法手段解决时，他们的精神负担都会加重。 2.顾客本身缺乏必要的常识，或者其他的原因导致他们不知道应 该向谁投诉，或者是应该怎样去投诉。经过调查，21%日本的酒店的 顾客不知道应该如何或向谁去抱怨和投诉自己所遭受到的不公正待遇 以及不满。 3.顾客本身认为即使投诉也不会得到圆满的答复。令人吃惊的 是，在2000 年，对中国地区酒店业的调查结果表明，有40%～60% 的中国顾客对自己的投诉所能带来的满意结果持怀疑态度。 四、如何易化顾客投诉行为并解决问题 既然顾客投诉行为本身受到众多因素的影响，那么酒店的管理者 就应该考虑如何才能使得顾客投诉变得更容易，渠道更广泛，效果更 好。酒店首先要拓宽和改善顾客投诉渠道，比如一方面开设免费的顾 客投诉热线；公布接待投诉的网络和E-mail 地址；安置影像或计算 机终端设备来录制投诉过程，另一方面则在此基础上要求员工主动询 问顾客酒店的产品与服务是否能够令他们感到满意等。 当然，拓宽消费者投诉的渠道还不足以解决问题。而事实上，仅 仅接受投诉却又视而不见将使事情变得更糟。酒店必须要建立起一套 设计精密而又灵活的补救措施来弥补产品和服务的缺陷。位于美国加 利福利亚的Hampton Inn在这方面就为酒店经营者提供了很好的样板。 一次来自澳洲的两位游客拒绝享用酒店为其提供的免费早餐，原因是 早餐的内容和味道与其在家乡的早餐差别太大。第二天早上，他们却 享用了一顿丰盛而可口的早餐，他们觉得很满意，同时也很奇怪。原 来酒店的餐饮部经理利用自己的业余时间主动咨询住在其他酒店的澳 洲的游客，并且到超市购买了必要的原料，自己在家里烹制出了一顿 地道的澳洲式早餐，于第二天又带到了酒店供他们享用。