酒店怎样留住客户下次来消费-如何留住客人的技巧和方案
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如何留住客人的技巧和方案
在酒店激烈竞争的当下，留住客人是一项很重要的工作。
每家酒店都有客人流失，造成流失的原因很多，由于没有数据记录，也没有和客人互动沟通，更没有对流失后的客人进行针对性的分析，酒店的营销一般都是以PMS里面的数据，加上附近竞争对手的数据及OTA上的数据为分析依据，对流失的客人已经“放任自流”了。
如何减少客人流失呢？
1．把客人当朋友
在中国的国情下，把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然，朋友之间的交往都是礼尚往来，如果出差去外地，当地有个好朋友，一定会觉得心里很踏实也很开心。所以，如果把客人当朋友，用朋友般的关心与自然去为客人服务，让客人感受到朋友般的那种感觉，这个客人成为回头客的概率非常高。
2．保持与客人互动
移动互联网最大的特点之一是共享。如果酒店能够为客人提供一个互动的渠道，酒店要有专人负责，让客人在出差的时候有一个不错的互动沟通的圈子，并且在这个圈子里，有他想得到的这个城市的信息，你想想，客人的感受会咋样！
我们都知道无论是滴滴打车还是京东商城都有客户评价，店主也都对评价有回复，酒店在OTA上也一样，但是做的不够好，做的不够全，做的不够细。
3．对客人保持尊重
有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我们酒店给足客人的面子，让客人的虚荣心得到极大的满足，让他的内心无比的舒服，这样的感受至少会留在其记忆中很久。
4．酒店数据应用
酒店需要建立自己的客人数据记录与分析系统，自动的把不同的客人进行分类，每个客人都有自己的标签，无论维护还是促销都不是泛泛的“批发”式的，而是针对性很强的，让你心动的。然后，对主力客人，贡献率高的客人进行所有的服务都会与众不同。
留住顾客的七种方法
留住顾客的七种方法如下：
1、注意和客户对话
在与客户沟通的过程中酒店怎样留住客户下次来消费，不给客户说做不到。而是使用一些肯定的话酒店怎样留住客户下次来消费，比如，请放心，酒店怎样留住客户下次来消费我将尽力，或者，我需要问一下我的领导。一个经营茶饮的生意人就表达过这样的意思，如果酒店怎样留住客户下次来消费你直接把，我做不到，或者，这是个问题，丢给客户。那么客户就会立马对你失去兴趣。
2、态度好
首先要有一个更好的服务态度，顾客都喜欢热情的服务，所以平时一定要提升自己的服务质量，而且一定要有自己的特点，你可以多说一些夸奖赞美的话语，这样就可以让对方听了非常的开心。
3、比客户晚放下电话
经营生意，包括卖产品，难免会有压力。时间紧张也是都知道的，尤其是和客户接通电话的时候，很容易犯这个毛病。有的人往往急不可耐然后他的一声把电话挂掉。这时候客户心里肯定不愉快。成功的商人不管洽谈是否顺利，是否愉快，他们都自始至终注重客户的感受。
4、及时解决
成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经你之手的顾客，你都要负责到底。
5、不放弃客户
你可能会发觉有些客户的想法很多。刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。对于这样的客户千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。
6、消费回访
在顾客购买产品回去后，我们要进行电话回访，对购买的产品是否喜欢，在使用的过程中是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
7、始终如一
要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
怎样对待客户
永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时，微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨，真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。
服务好老顾客,留住回头客的方法有哪些
1．把客人当朋友
在中国的国情下，把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然，朋友之间的交往都是礼尚往来，如果出差去外地，当地有个好朋友，一定会觉得心里很踏实也很开心。所以，如果把客人当朋友，用朋友般的关心与自然去为客人服务，让客人感受到朋友般的那种感觉，这个客人成为回头客的概率非常高。
2．保持与客人互动
移动互联网最大的特点之一是共享。如果酒店能够为客人提供一个互动的渠道，酒店要有专人负责，让客人在出差的时候有一个不错的互动沟通的圈子，并且在这个圈子里，有他想得到的这个城市的信息，你想想，客人的感受会咋样！
我们都知道无论是滴滴打车还是京东商城都有客户评价，店主也都对评价有回复，酒店在OTA上也一样，但是做的不够好，做的不够全，做的不够细。
3．对客人保持尊重
有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我们酒店给足客人的面子，让客人的虚荣心得到极大的满足，让他的内心无比的舒服，这样的感受至少会留在其记忆中很久。
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我们商家要提高自己的水平和质量，一个产品最重要的还是看这个产品的性能和质量的，而且这个问题是可以贯穿在商业的各个方面的。所以如果我们想要这个生意持续的发展下去，而且也想要积攒着很多的回头客的时候，我们就需要质量上达标，让顾客挑不出毛病来，这个问题就会得到妥当的解决，这个时候也会积攒很多的回头客。
我们做生意，不应该有着很强的功利心，也就是说我们需要稳扎稳打的做事情，在自己的能力支撑的情况下形成自己的特点。所以品牌的效应是很强的，我们需要通过自己特有的特点来吸引顾客，这个时候就会有很多的回头客，因为只有这一家能够达到这个水准，所以这也是一个需要注意的问题。
怎么样做才能留住顾客消费呢？
CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。下面我们就以来看看CRM留住客户的方法。
1、整理客户资料，划分客户群体
CRM可以记录客户的所有数据，包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算，包括工作时长和资源分配，通过这些预算保证利润最大化。例如：简信CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略。
2、及早发现问题，解决问题
客户突然中断合作，若找不到原因，就不能进行及时补救，因此需要及时关注客户的变化。简信CRM可以更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题，若客户突然中断合作，在客户离开之前，就可以迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。
3、个性化服务，提升满意度
通过CRM系统可以观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供才最吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，而不是硬生生将产品推销出去。
CRM全方位记录客户信息、极大改善销售流程，不仅提升服务效率、满足客户需求，还能提供大量专业的分析“报表”，快来试用吧！
酒店如何留住回头客
实际上，酒店经营更是如此：一个没有回头客的酒店是十分危险的。这表明这个酒店的服务、产品得不到宾客的认可，消费过的宾客不再选择该酒店作为下次消费的地点，甚至对外负面宣传酒店。作为酒店决策层不仅要考核经营部门的营业指标，更应该考核经营部门的回头客率。原则上，回头率低于30%，酒店的服务质量还有很大的提升空间。 对回头客做好服务工作首先要在酒店上下形成重视回头客的氛围，做好客户档案等基础性工作，其次，还要在服务流程设计上采取具体措施。 1.在酒店销售中要为回头客在店服务工作创造额外利益 (1)酒店常客奖励计划是对回头客的激励 员工需要激励，回头客更需要激励。为了留住回头客，必须根据酒店的实际情况推出切实可行，并对顾客有吸引力的常客奖励计划。 (2)帮助解决回头客的难题，是塑造回头忠诚的最佳时机 酒店可能会因接待会议或者经营旺季的到来，回头客当天订房时因酒店无房可订，而不能入住酒店。这是对回头客极大的伤害。酒店要采取措施避免此类情况，比如，生意繁忙时，每天会预留几间客房，备老客户急用，不要为了追求出租率和效益，将房间订的满满的。即使无法满足回头客的订房需求，也要派销售经理在其他酒店订好房间后送到下榻酒店，并赠送一些礼品表示歉意，并在第二天早餐后接回酒店。 (3)回头客也需要追求 酒店回头客由于有消费能力，成为各个酒店追逐的对象。酒店要想在这场追逐中取得胜利，就必须有追求“女朋友”的精神，立足于对回头客的情况的了解和行踪的时刻把握。在他们最需要你出现的时候出现，在他们不想看到你的时候，你无影无踪。 2.餐饮服务方面 (1)老菜开发新客户，新菜留住老客户 餐饮经营的核心是菜品。菜品是顾客选择酒店地点的关键因素之一。对于回头客，首先他们对与酒店的菜品熟悉又认可，希望吃到自己平常喜欢的菜品;其次，有不能老是“老三样”，还需求一些变化的刺激。作为酒店餐饮要充分了解酒店回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时以不断推出的创新菜创造新鲜感。
酒店怎样吸引顾客？
酒店就是靠服务和环境吸引顾客。
1，做好酒店装潢，良好的环境是第一步。
2，做好人员的培训，服务很重要，直接影响客户的选择。
3，饮食要注意，选择客户喜欢的菜色。
4，做好售后服务，听取客户意见。
