本文目录一览：

• 1、住酒店的烦恼
• 2、疫情下酒店该怎么应对？
• 3、3、顾客在消费酒店产品前可能会产生哪些顾虑(风险知觉)?他们将如何消除顾虑?
• 4、女子花三千住民宿给中评，遭电话轰炸，店家所谓的不卑躬屈膝是不是过头了？
• 5、酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？

住酒店的烦恼

那就先订啊消费者预定酒店烦恼不断，现在订房中心这么多消费者预定酒店烦恼不断！打个电话都帮你搞定了消费者预定酒店烦恼不断，而且还比你前台入住价格低消费者预定酒店烦恼不断！携程你用过没800-820-6666座机打免费的！

疫情下酒店该怎么应对？

坚守初心，做“放心酒店”

随着各行业的有序复工，酒店和旅游业也慢慢步入正轨，越来越多的人入住酒店。疫情后期，卫生安全和健康住宿将成为消费者是否入住一家酒店的重要因素，因此酒店还是应该把卫生安全放在酒店运营的首要位置。比如说首旅如家酒店，在复工以后迅速升级酒店防疫卫生标准，对酒店的公共区域、厨房以及和消费者接触最多的客房，进行全方位的清洁消毒，而且还制定了20余项的专项清洁标准，落实50余项的防疫清洁措施，旨在为酒店消费者构筑安心、放心、舒心的港湾。到现在，首旅如家还在酒店安全方面不断深化、推广，做放心酒店，坚守初心。

智能时代，打造“智慧酒店”

随着技术的不断进步，越来越多的功能应用到酒店之上，让科技更多地服务于消费者。如看房、选房、订房、退房、客房服务等等，全部在智能终端上进行。即使是送餐、送货，都由机器人执行，构建全程无接触的送物服务。人机结合，未来酒店发展的理想状态，在疫情防控常态之下，这种方式既安全效率又高。如今越来越多的酒店把这些智能化的功能进行试点落实，就是想在后疫情时代酒店行业爆发前抢占先机，让智能化、科技化的硬核手段，成为提高酒店行业竞争力的有效利器。

紧抓市场机遇，探索酒店新消费场景

传统酒店单一的住宿消费，让众多单体酒店难以在艰难的市场环境下生存。现如今消费者越来越挑剔，对于体验感和回报率的需求度也正不断上升，如何在做好用户消费需求的同时，还能提升坪效是酒店人需要思考的问题。

当下新零售模式那么火爆，酒店新零售也许值得一试，创造更多的酒店消费场景，给酒店带来更多的收益。比如一些酒店，客房内放置了当下比较流行的酒店客房智能终端，如香蕉说成人用品自助售卖货柜，针对当下客房最火爆的情侣消费人群，即买即用，不仅方便还保护了消费者隐私。客房可以创造新零售消费场景，酒店大堂当然也行，酒吧、唱吧、电玩、书吧等等新零售复合空间，根据有偿消费，酒店设计可做出不同的选择。虽说酒店场景消费是有偿消费，但是这些措施都很好地抓住了消费者及时性、冲动性消费的心理，站在用户的角度也是方便了用户，消费体验感十足。重要的是额外增加了酒店收益，可谓锦上添花。

3、顾客在消费酒店产品前可能会产生哪些顾虑(风险知觉)?他们将如何消除顾虑?

顾客在消费酒店产品消费者预定酒店烦恼不断的时候，他们肯定想到的是价格问题，我觉得如果在产品上面标明价格，那么就可以打消客户的的顾虑啊，并且在消费的地方写上明码标价，然后就可以按照价格进行实收，那就可以打消他们的实际顾虑，另外的话不应该以太贵的价格进行标识，不然的话消费者就不会消费消费者预定酒店烦恼不断了。

女子花三千住民宿给中评，遭电话轰炸，店家所谓的不卑躬屈膝是不是过头了？

女子带着家人去长沙的景区游玩，订了一间民宿，打了中评之后，就遭到了老板的电话轰炸，不仅如此，老板认为所谓的点头哈腰，所谓的卑躬屈膝，他们都不会去做，但是这样的说法其实还真的是有些过头了。

现在走在各个地方，特别是在网上购物的话，可能都会被要求评价，经常都会有各种各样的商家，采用不同的方式要求顾客给他好评，但是如果是顾客想要打一个真实的评价，可能还得斟酌一下经不经得起商家的骚扰，真的成为这种场面的话，那么这个评价其实就变得有些“虚假”了。

这位女子带着家人去到了这间宾馆，价格其实也并不低，是1000元一晚，本身女子其实也是带着长辈去游玩的，当时订的三间房都是不同的房型，但老板则表示其他的房型都已经定完了，想拍照的话是可以在样板房里面去拍照的，一家人高高兴兴的来到了铜官窑旅游中心后，发现差别很大。

作为顾客，也是有权对自己住的房型进行评价的，顾客表示所谓的湖景房，视野却被建筑给遮住了一大半，一切都和自己在网上所看到的很不同，其实很简单，就是一个普通游客的入住感受，仅此而已，也许住在其他房型的顾客感观还是挺好的，但作为当事人确实是有着不太好的感觉，其实也是能够被理解的。

按理来说，在这样的情况之下，其实作为店家的话，还是应该虚心的去接受顾客的意见，没想到女子给了评价之后，一直不停的收到店家的电话，邀请自己去免费的体验，请求都被拒绝后，女子反而又受到了各种电话轰炸，作为顾客在给了一个评价之后，却收到了店家的短信轰炸，所以女子一气之下就直接把中评改成了差评。

事情的谁是谁非也不好去说，毕竟店家也有自己的一番道理，因为店家认为是没有办法满足女子要求，所以才遭到了这种恶意差评，但是在某种方面，店家这样的做法确实是有些不太理智的，因为如果这位租户顾客给予不好的评价，只是想要免费再蹭一次房，那么就没有必要去拒绝电话，更没有必要去花一大笔钱打这个官司。

作为老板其实和气生财当然是最好的，这件事情也是闹得沸沸扬扬的，顾客认为自己遭到了店家的污蔑，所以一定要把这个官司给打到底，准备起诉民宿，并要求其公开道歉，不过吧对于这一切作为民宿都是给予否认的态度。

但其实作为民宿老板，作为店家给予一个好的态度去服务肯定是必要的，这是基本的，而且民宿其实也没有什么必要为了这样一个中评，就感觉好像不能忍受一样，忠实的评价才显得更加真实，商家有一个好的服务，其义务也是责任，顾客当然也是有权利去为自己的感受作出评价，忠言逆耳。

酒店消费呈现了新趋势，你觉得新趋势怎么样？

我觉得新趋势非常棒，酒店智能化会使客人更加方便。

酒店发展的趋势

一：酒店数量会继续增长

1、随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长，大量的需求会推动酒店业的发展。

2、消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”，80、90的经济基础逐渐变得稳健，最重要的是这部分人喜欢“玩”。

3、目前中国很多的投资渠道受阻、酒店作为风险较低的行业、备受投资者喜爱。

二：精品酒店会引领未来

1、由于消费主体悄然的发生了变化、消费者对酒店的要求逐渐变高、简单地“洗、息、睡”型的酒店很难满足目前的主流消费人群的需求。

2、消费者是60、70、80、90共存的时代，文化需求已经不再简单的是“中式、欧式、现代”之分了!每个人的年龄段、成长背景、出生地域、成长经历不一样，而产生的需求也不一样，精品酒店恰好可以给他们形成细分有针对性的用户体验。如主 打音乐文化的朵 丽 米音 乐酒店，就属于此类。

3、由于经济条件的变好、时代的变化、每个人的被尊重感和个性化需求，精品酒店就非常容易体现。

三：酒店会对OTA的依赖加剧

1、目前市场上的酒店“格式化”、“同质化”严重，没有办法吸引到目标人群，就只有继续服用OTA这剂。

2、由于“信息化、数据化、流量化”的时代来临，OTA确实很好的解决了用户的方便性。

3、大部分的酒店没有自己的PC端、移动端的导流方式，同时缺乏与用户的互动，加之OTA操作简单直接、故而对OTA上瘾。

四：人工智能和微智能会广泛地在酒店中运用

1、部分科技的使用可以降低酒店的经营成本、但在初期会增加酒店的投入。

2、从用户的体验的角度、对用户隐私、方便性等角度，极好的满足了用户的需求。例 如朵丽 米 酒 店的智能客房，其中的一键控制和智能家居均受到了加盟商和消费者的关注。

3、目前也有一些连锁酒店品牌在微智能或人工智能领域尝到甜头、会带领整个行业的快速运用。

五：酒店的盈利模式会多样化

1、盈利模式的单一、就证明酒店的体验或服务单一、很难满足用户的深度体验。

2、不同的目标用户需求、需要不同的产品进行支撑，差异化的模式反而成为了核心竞争力。

3、目前酒店单一的盈利模式、很难满足日渐高涨的成本。最终会使酒店的盈利成为“鸡肋”。

六：低端快捷酒店和高星级酒店会“出局”一批

1、高星级酒店在整个国家经济下行的大环境下、国家反腐日益高压的大背景下，会挤出大量的“伪”消费者。从近三年的高星级酒店的数据来看、这已经是不争的事实。

2、由于精品酒店的大众化、价格与低端快捷酒店的价格相差不大，但是体验好得多，从而更多的消费者会选择中端精品酒店。

3、由于消费主体的变化、他们对酒店的要求越来越高、低端快捷酒店很难满足他们得需求。

4、目前精品酒店的投资也不会像大家想象的那么高、一般就在2000元每平米左右的投资。反而盈利能力比低端快捷酒店更强、投资更加安全。

七：品牌互动与跨界整合现象会更加明显

同行已经不再是简单的竞争关系，在很多的资源上、信息上可以共享，反而增加了酒店的竞争力。