消费者对酒店的建议-酒店恢复营业, 必须关注这5方面(含13项建议)
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酒店恢复营业, 必须关注这5方面(含13项建议)
当前又要控制疫情，又要发展经济。随着国家鼓励复工复产政策的出台，丽江古城、千岛湖、黄山等一系列景区重新开放。各地酒店营业率也开始上升，广州、深圳约5成酒店恢复营业，上海、杭州紧随其后约45%，成渝地区约4成酒店营业。
最快恢复营业的酒店，必然会抢先获得流量。准备复工的酒店，一定要多思考：有哪些举措可以跑赢所在商圈 ？结合行业现状和市场趋势，小呼准备如下5方面共13项建议，供复工在即的酒店参考。
一、 办好手续，员工和物料提前到位
首先要重视关注本地政策，时刻和政府部门、公安部门保持沟通与协调，及时获取有利信息，在确认开业时机已到的情况下，迅速筹备恢复营业。
1. 办理恢复营业的手续
不同的地方，恢复营业需要的手续不同，可和当地的派出所、街道管理单位、卫生局等提前沟通了解，积极主动的办理相关手续后再启动营业。
2. 复岗员工要提前安排
根据恢复营业日期，要求外地员工提前14天回到工作地并做好自我隔离，建立每日上报机制。同时在这段时间，组织培训，让员工提前熟悉疫后的服务流程、营销活动等。
3. 物资和物料准备到位
开业后相当长一段时间，酒店都会有消毒、测体温的需求，所以在开业前要足量购买。同时，关于消毒的宣传物料也要提前策划，比如大堂摆放每日消毒公示海报。
二、抢先开业，策划针对性营销活动
企业复工后商务出行的需求会逐渐转入正轨，客源结构是商务类、本地类的酒店会优先获得客流。恢复营业初期，想拉动销售可提前开展有针对性的营销活动。
1. 提前预售
预售某房型或组合套餐（比如：房+早中晚三餐，房+口罩+便携免洗消毒夜），可有效消耗远期库存，联系OTA（携程）或分销网站（去呼呼）提前上线、展示。
2. 连住优惠
推出连住劲爆价，连住7天（含）以上XXX元/晚，连住14天（含）以上XXX/晚，通过有吸引力的折扣，提升客房的出租率。
3. 自驾游活动
境外及国内长线旅游恢复还需要时间，3、4月份周边自驾游会异军突起，如果联合当地的旅行社、政府，组织自驾游活动，不仅可以收割本地客源，还能加强本地资源合作。
三、正确消毒，公示标准，打消顾虑
疫情期间及疫后很长一段时间，深度消毒会成为酒店的例行工作。除了正确消毒，还要通过宣传展示，让客人看到酒店的细致，从而入住更安心。
1. 正确消毒
近期有酒店反馈，用84消毒液喷洒地毯，结果损坏严重，其实84只是在最严重情况下短暂用一两次，不能常用，否则布草、墙纸、地毯、家具木饰面等都会加速老化。最好用酒精和稀释后的消毒液消毒（酒精对地毯的损害最小，但要谨慎使用以防着火），也有酒店老板推荐使用紫外线消毒灯，便宜，高效，而且除了杀毒之外它还能除味。
2. 公示标准
酒店刚复工，消费者最担心的是安全问题，如何最大程度打消顾虑？可坚持做消毒公示日报，包括消毒区域、设施设备、消毒液名称及比例、消毒时间、消毒方式...想更细还可明确消毒责任人和消毒时间，以及复核确认签字。酒店大堂展示公示牌，同时做成海报，发朋友圈。
四、安心升级，推行“无接触服务”
相信本次疫情过后，酒店智能化将迎来爆发期。智能门锁、人脸核验、微信客服等将有望让酒店实现真正的客人自助入离，享受无接触服务。
1.自助入离
这里为大家推荐去呼呼智能门锁解决方案，通过OTA网站或去呼呼微酒店在线下单，订单自动落入去呼呼PMS，客人到了酒店可自助进行人脸核验，并通过系统下发的密码一键开门。无需前台即可完成入住和离店，不仅提高酒店服务效率，还可最大程度减少人与人接触，在疫情期间便可降低病毒传播风险。
2.微信客服
入住期间，酒店可引导客人关注酒店微信，通过微信进行服务沟通。酒店如果已开通去呼呼微酒店，则可引导客人在 微商城 购买方便面、口罩、消毒液等所需小商品。前台收到订单后，可送至房间门口。
五、升级产品，优化信息，提升排名
“消毒”、“无接触”、“防护”已成为当前酒店搜索关键词，各大网站必将主推让客人安心的产品来打赢疫后市场，所以酒店也可顺势推出“安心房”。同时做好信息优化、营销推广以及合理补单来提升排名。
1. 打造“安心房”产品
从深度消毒等层面包装，将安心房打造为一个产品推向市场，上架OTA，同时制作宣传物料，线下线上同步宣传。抢占用户注意力，加深好感，可提高用户的下单欲望。
2. 信息优化、拍摄首图
结合营销活动，在房型名称上打上“预售” “提前订优惠”“安心房”等，吸引眼球，提升转化；在酒店详情页增加酒店消毒宣传，增强信任；优化首图提升浏览量，疫情期间最适合拍一张非常雄伟的夜景图，因为你可以把所有房间的灯都随意打开了。
3. 重视网络尤其是社交媒体
酒店需要重视网络平台，尤其是把握社交流量红利，重点运营微信社群与头条系。民宿推广未来必须掌握小红书、抖音的运营推广，老板要学会用直播跟你的客人、员工沟通。
当隔壁酒店老板还在唉声叹气、怼天怼地
如果你能 做好上述5方面涉及的小细节
理性决策，主动出击，强力执行
不抱怨，不放弃
那么，疫后跑赢所在商圈的，肯定是你！
以消费者的角度 你希望未来获得哪些数字化酒店的体验
网上办理入住、刷脸开门、网上结算等发力线上服务。
为减少疫情造成的损失，消费者希望酒店住宿企业积极创新，通过科技手段降低企业人力成本、可以实现无接触式服务的智慧酒店来提升客人入住体验。
在杭州西溪君亭酒店，游客在酒店的自助机上就能办理入住手续，从登记身份信息、体温监测、健康码认证到拿到房卡，全程只需要不到1分钟的时间。据该酒店工作人员介绍，这台智慧酒店入住设备兼具身份识别、半脸识别、红外线体温检测、健康码认证等功能。“增设智慧酒店入住设备能大幅减少员工工作量，也可以减少客人等待时间，在自助机上办理入住手续实现了无接触式入住”。
业界分析认为，疫情加快了企业的数字化转型速度，数字化正在重构酒店住宿业的管理、运营、工作模式。
对酒店改善的建议有哪些？
1、着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
2、语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
3、礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
4、主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入。
5、尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
6、领导、团队、贯彻、执行力要使企业文化能在企业中得到全面、彻底地推行，企业文化建设是强制性的，而不是员工愿意参加就参加，不愿意就拉到的东西，否则是无法建立强有力的企业文化的。
7、惟有企业最高领导者及整个管理团队经过不懈努力，形成高效率、快节奏、战斗力、凝聚力强的领导团队，把企业中优秀的东西沉积下来并执行贯彻下去，才能形成自己的企业文化，才能把企业文化建设这样系统性的工程推动下去。惟有如此，才能使员工和管理者对企业文化建设予以足够的重视，才能让企业所有员工充分认识到企业文化的重要性！
