本文目录一览：

• 1、酒店客人消费3890元，账单款收的对的，可是发票开成了3980元，现在财务让多开的90元让我赔，是否应该
• 2、酒店客人对账单有疑问怎么处理
• 3、如何处理宾客对账单的异议
• 4、在酒店客人用餐完后反映账单价格不对时该怎么办
• 5、如何处理客人账单问题
• 6、郁闷死了，酒店前台挂账纠纷。

酒店客人消费3890元，账单款收的对的，可是发票开成了3980元，现在财务让多开的90元让我赔，是否应该

不应该。

1、开错发票是工作失误，没有任何工作可以做到绝不失误的，如果失误就要全额赔偿，那是不合理的。

2、多开发票造成的损失，也就是一些税而已，就算一点成本都没有，25%所得税+营业税3%+其它，不会超过30%，

所以多开部分全让你赔是不合理的。不过对于工作失误做一些惩罚，这是可以理解的

酒店客人对账单有疑问怎么处理

找前台或大堂副理投诉，让给合理的解释，有可能是本人记错了，如果酒店错了，他们也会改正的，如果他们不改正，就投诉消协。

如何处理宾客对账单的异议

　一、客人对账单有异议（1）结账工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人们高

兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美酒店消费账单有争议；（2）我们要过目检查客人账单，发现差错，及时更正酒店消费账单有争议；（3）有时账单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释。一些额外的费用（如过夜费、服务费等等），客人往往容易忽略，特别是加急服务更要说清楚，让客人明白所支出的费用是合理的；（4）若是账单上的费用有错漏，客人提出时，我们应表示歉意，并到结账处查核更正。

二．当发现走单，在公共场所找到客人（1）客人一般都是比较爱面子的，特别是身份较高的客人。因此，当发现走单，在公共场所找到客人时，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如酒店消费账单有争议：“对不起，××先生，因我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”客人付钱后，服务员应说：“对不起，打扰您了，谢谢。”（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人与朋友在一起时，直接对客人说：“还有单据没有付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对账单不承认，给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的表现。

在酒店客人用餐完后反映账单价格不对时该怎么办

把付账那人叫道收银台 然后给他一样一样指出来 价格分别是多少 然后仔细给他核对一遍 如果他在哪个地方有异议的话你可以仔细给他说说就行了 实在是无理取闹的直接报告给上头 让上头来解决就行了

如何处理客人账单问题

一 账单上的差异

当客人结账时，发觉账单上的总结数目与所预算不同而发生投诉时，管理人员应出面慎重处理。平时应具备以下的常识，务使投诉可以迎刃而解。

二 对投诉客人的应有态度（意识）

永远保持酒店的良好形象，不应显得不耐烦。

立即为客人调查挂账的存底。

仔细倾听客人的投诉。

仔细分析客人的意见是否合理。

表示歉意，因为使客人感到不便及令客人产生误会，客人必会心生快。

（二）各种不同的账单差异及其处理方法：

1、住房价目的差异：

收款单上的房间价目与登记卡上的价目不符：

应以订房时报给客人的房间价目为准。

登记卡与住客手册上的房间价目不符：

如果住客手册上的房间价目比登记卡上的为少，为了保持与客人的友好关系，应以住客手册上的价目收款。

2、长途电话账目的差异：

住客打电话时，受到电流干扰，不愿付钱：

应向客人解释，电话费是邮电部门及电话公司所收取的费用，酒店不得不收，只可以给服务费。

如果该项长途电话只用了少于三分钟的时间，而客人却极力拒绝付费，则为了保持和客人的友好关系，亦可做出让步，由前堂部之经理签署取消。

电话接线生登记或计算错误。

应立即向客人道歉，并纠正错误客人赖账记住我们态度永远保持友好，但坚持客人付账。坚持客人付账的过程，比较困难，须特别留意沉住气，冷静、友好地给客人解释，不急不躁，但肯定而支持，绝不可出言不逊，甚至嘲讽讥笑赖账的客人。

3、餐饮的差异：

客人忘记有该项账目。

客人认为该项餐饮账目太大。

服务员的登记出现错误、差漏。

应立即调查餐饮单的存案，让客人复核。

如果客人认为餐饮单上的其中一二项是错误时，按当时情形，可以取消收费。

4、迷你酒吧的差异：

客人投诉并没有使用迷人酒吧的饮料或食物。

服务员忘记补充其中一两项食品或酒水，事后又报酒水消费单至前台：应作如下处理：调查

郁闷死了，酒店前台挂账纠纷。

你应该在RC上核对一下客人签名，如果签名一样，你直接挂帐就行，就算客人不同意，你事后也可以拿他的卡late

charge他，如果是现金，找DM咯。如果签名不一样，那就没办法了，看经理能不能同意给你rebate掉。