酒店客人消费不结账怎么办-酒店客人没付钱走了怎么办
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酒店客人没付钱走了怎么办
法律分析:第一:追债之前你要确定该身份证上的人和住宿人是同一人,这个是前提,如果不是那这张身份证毫无意义。
第二:入住登记单和账单是你追账的凭证,(既然逃账账单肯定没签字了),所以这时候客人签字确认的住宿登记单就尤为重要了,住宿单要明确房价/抵离店日期/天数等信息。
第三:调取监控录像,入住和离店的监控的都要,以作为证明该客人在店入住的凭证。
第四:准备好上述资料,报警,通过警方去联系债务人。
第五:将该客人列入黑名单,同时查询该逃账客人在本酒店的入住记录,有历史同住客人或者联房客人的客史档案都要更新,列入账务高风险客户名单。
第六:若账款无法追回,根据财务坏账赔偿条款对当事责任人给予一定比例的罚款。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
餐厅遇到不结账的顾客怎么办
顾客在结账时认为酒店多收账款的事件是酒店经常遇到的客情危机。事实一旦成立,不仅损害酒店的商誉、商德,造成顾客流失,甚至会影响酒店的生存发展。 危机一、顾客怀疑账单金额不对时 顾客点菜时不看菜单,结账时认为价格不对,要查看菜单核对价格:此时值台服务员首先要做的是打消顾客的疑虑,马上拿来菜单请顾客核对,并认真、耐心地解答顾客价格询问问题,而且回答要清晰、明朗。 应对措施:最好的预防措施是:客人在点菜后服务员可以把划好价格的菜单放在客人就餐的座位,菜品与价格清楚明了,让客人就餐时了解自己大致消费了多少,心里有数。 服务员必须要熟记酒店各种菜品、酒水的价格,客人一询问应立即做出流利肯定的答复,不让客人产生不信任感觉。 涉及到酒店搞打折、优惠、特价菜、摸奖等活动时,服务员在客人点餐时就应该明确通知顾客酒店举行的促销活动,避免最后告之、客人没有参与优惠活动引起不满。 危机二、顾客自己的计算出现失误时 此时服务员不应在态度上有任何不耐烦的表示,应耐心地向顾客作解释工作,绝不能使顾客感到尴尬和面子受损。必要时,应由领班或经理出面,再次向顾客表示歉意。这样处理,一般都能顺利化解危机,并增进顾客对酒店的好感,千万不要因态度问题激化矛盾,反而使危机加深。 应对措施:一旦出现客人怀疑账单出现问题,服务员应主动递上价格清楚的账单,而且最好要送上计算器。因为这时客人本身情绪不高,算账也容易出现失误,一旦发现不对,尽管是客人算错了,也会容易与服务员发生口角。 给客人台阶下:客人对账单怀疑而且又计算失误,会觉得自己没面子,尤其是在宴请朋友时,这时,聪明的服务员应该帮客人找台阶下,比如说“是我的责任,这个价格写得不够清楚”、“消费得太高了,数多不好算”等等。 危机三、点菜时,服务员对有些菜品价格解释不够清楚时 服务员在点餐时因某种原因对菜品计价没解释清楚时,比如时价,按重量或按数量计价的菜品,使顾客误认为是按份数计算的;同种菜品有不同菜量不同计价而没有向顾客说明、解释清楚使顾客误点,以致在结账时顾客突然发现价格太高,有被欺骗的感觉。
酒店客人不结账如何处理
首先看是怎么样的客人`
一般这情况有几种`
1`醉酒的客人`
2`街头混混`
3`故意来找茬的`
对于醉酒的客人`可以先稳住酒店客人消费不结账怎么办他`尽量跟他说好话`给他一杯冷饮`让他清醒点再说`如果他醉酒并借这酒劲`蛮着跑单的话`那你应该叫保安来挽留`如果动起手来酒店客人消费不结账怎么办了`直接速度报警`
后2种`都直接报警`
饭店顾客吃完不给钱怎么办?
饭店吃饭不给钱,原则上,属于合同违约行为。如果是当场就不给钱,饭店提出异议,并要求给付饭钱时,本方拒绝,并使用暴力或其他威胁的办法,强行离开的,行为属于强买强卖,本质上是一种强制消费的行为,只是这种行为比较特殊,即一分钱也不付,而不是通常情况下的少付钱或多付钱。对此,可以予以治安处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
二、根据第二十六条 有下列行为之一的,处5日以上10日以下的拘留,可以并处500元以下罚款;情节较重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款:
(一)结伙斗殴的;
(二)追逐、拦截他人的;
(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;
(四)其他寻衅滋事行为。