本文目录一览：

• 1、酒店的“五心”服务是哪五心？
• 2、饭店如何为客人提供优质服务
• 3、关于酒店让客人满意舒心的金点子！越多越好！谢谢！急、急、急、、、
• 4、请论述优质服务给酒店、酒店员工.客人分别带来了什么好处
• 5、饭店优质服务的优点

酒店的“五心”服务是哪五心？

酒店的“五心”服务分别是耐心、贴心、细心、关心、热心。

耐心：对老年顾客要耐心。

贴心 ：对病残顾客要贴心。

细心：对儿童要细心。

关心：对不好意思开口的顾客要关心。

热心：对一般顾客要热心。

扩展资料

服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。

个性化服务

1、要求有更为主动的服务。

2、要求有更为灵活的服务。

3、要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。

4、要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。

5、要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。

参考资料来源：百度百科-酒店服务

饭店如何为客人提供优质服务

1.微笑、问候、礼貌

每一位进入饭店的客人酒店优质服务让消费更舒心，在踏入大门时酒店优质服务让消费更舒心，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了热情，它只是星级和档次的体现。

2.高效、规范、准确

无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位入灼店享受服务的客人，都希望服务规范、高效、准确，符合星级标准，甚至是超值服务。

服务人员的业务技能是否训练有素，是否整体达到星级水准，也是从这其中展示和体现出来的。不是高效的服务，对客人来说就是贬值的服务；不是规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务；不是准确的服务，对客人来说就是失败的服务。 99% 的客人都希望其入住的地方提供快捷、规范、精确的服务。

3.尊敬、关心、体贴

尊重、关心、体贴客人是留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。

关于酒店让客人满意舒心的金点子！越多越好！谢谢！急、急、急、、、

酒店中可以送一些质量较好酒店优质服务让消费更舒心的肥皂酒店优质服务让消费更舒心，将质量较好的产品当作赠品附送。提高酒店的安全性、安静度。表现出酒店的管理力度。

推出一些特色菜系，最好是西餐系和中餐系都有。而且要加强员工的文明和认真、热情程度。

还要注意酒店的地点和干净、整洁程度。尤其是厕所，这点是客人很介怀的。

1)酒店地理环境酒店优质服务让消费更舒心：要客人满意，首先要让客人感到交通方便、地理环境旺中带静，这样客人满意度就会高，人流量就会多，酒店生意相对就会好。如果酒店选在较远、较偏僻的地方，客人出入不方便，就算酒店装修和服务都跟得上，但客人还是会有美中不足的感觉。

2)酒店装修环境酒店优质服务让消费更舒心：要客人满意，就要为客人创造优美的环境，所以酒店布局要合理、设计要有特色、装修要高贵雅致，让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特色和内在文化气氛，让客人有一种温馨享受的感觉，这样客人满意度一定会高。

3)酒店配套设施：要客人满意，就要为不同爱好的客人着想，最好能集吃、住、商、娱、游、购于一体，这样会方便不同爱好的客人，让客人足不出门就可以达成自己的心愿(当然“游”景区景点一定要外出)，这样客人能不满意吗?

4)酒店设施设备：要客人满意，酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、使用方便，比如在夏季炎热天让客人感到清凉(证明空调运转正常)，在秋季让客人感到清风阵阵(证明清风循环系统运转正常)，在冬季严寒天让客人感到温暖(证明暖气循环系统运转正常)，总之房间各种配套设备设施运转正常、使用方便，客人一定会满意。

5)酒店物品配置：要客人满意，酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生安全，确保客人的视觉效果和使用效果良好，这样客人满意度一定会高。

第二，软件方面：只有为客人提供优质的服务、优良的秩序和安全舒适的环境，才能令客人满意。

请论述优质服务给酒店、酒店员工.客人分别带来了什么好处

对于酒店，优质服务就是口碑，是酒店的精髓，渗透于酒店内的各个方面。它也是酒店与其他酒店相区别之处。就像销售的产品，你的服务可以是一条柔软舒适的白色毛巾，而别人的服务可能会是比较粗糙的毛巾，可能是掉毛的毛巾，但也有比你的毛巾更柔软舒适，或质量一样而颜色不同的，或设计感不同的毛巾。这可以体现为商业多样化，增加可酒店的竞争力，也给了消费者更多的选择。不一样的人对毛巾有不一样的喜好，酒店服务越优质越可以获得越多客人的青睐，而越有特色，既可以让人印象深刻，又可以区别于其他一成不变的酒店服务，在顾客心目中占着一席之位。

对于员工，这是一种考验和自我提升，也是一种责任。要做好服务，必须通过专业培训，对酒店和客人有很好的了解，还需要有很强的服务意识。能给予客人优质的服务，对于个人来说，就是练造了优秀的职业技能，也是敬业的表现，拥有优质又有责任心的员工对酒店的益处很大。

对于客人，优质的服务可以是一顿愉快的聚餐，一次毕生难忘的假期，一次消除疲劳的休闲消遣，一个房间，一杯咖啡。优质的服务就是给予客人快乐的因子，它可以体现为消费的本身或消费的加分印象。一个精心制作的面包，是一次味蕾的享受，它能带来更高的收益，也提升了酒店的档次和口碑，客人乐意花钱去享受这种服务。而一个普通的面包，因为有了优质的服务，也可以使客人满心欢喜。有人愿意花钱去买一个普通的面包，但没有人愿意花钱去买一次由劣质服务引起的不愉快经历。服务员做好本分，那就是一个普通的面包，而服务员做到优质服务的话，那会是一个快乐的面包。这是用钱也买不到的东西，谁都喜欢这样的好东西。

饭店优质服务的优点

提高饭店优质服务的方法很多，技巧、细节、途径很多，优点也很多的！

鲜妈妈总结起来共分为4条，即你、我、他都得到了满足：

1、让消费者开心。能得到更好、更多的服务！

2、让老板们开心。通过提高服务质量，提高了饭店的信誉和档次，生意更兴隆，赚到了更多的钱！

3、让自己开心。通过优质服务，提高了自身素质，体现了自身更多的价值，因为老板赚到了更多的钱，自然给自己的工资也很多！

4、让家人朋友和同事开心。生意好了，档次高了，大家的工资都多了，家人、朋友和同事们自然都开心！