由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期纪念活动”于2024年3月29日举行。活动主题为：宣传贯彻标准 提高服务水平。大金空调技术（中国）有限公司特别顾问陈俊杰出席并演讲。

　　陈俊杰介绍，大金空调中国有限公司成立于2003年，是大金在上海成立的国内第一家独资的售后服务公司，成立之初是为了将日本先进的空调服务文化带到中国，但作为大金集团下的一家以空调售后服务技术为基础的公司，经过二十年的发展壮大，服务制度不断改进，服务内容推陈出新。目前，公司已经构成了一个有中国特色的、在全球发挥重要作用的大金差异化售后服务体制，拥有自设维修团队和销售团队，365天、24小时不间断受理，大大提高了响应速度，及时为用户提供优质的服务。

　　陈俊杰介绍称，大金在全国拥有自设的维修中心128家。2013年是，在全国仅拥有48家维修中心，而到去年，大金已经在全国用友163家自设的维修中心，“拥有自设服务团队，而不是靠其他的网点维修，是靠自己的维修力量进行维修的”，他强调。

　　目前，大金空调在全国拥有五个公司，上海分公司、武汉分公司、北京分公司、广州分公司，还有一个就是施工的分公司，在这些地方都拥有自己的维修中心。

　　陈俊杰说，为了提高货品的适配度，大金在全国有12个零部件中心，可以发送到全国各地。“空调质量3分，安装技术是7分”，他说，因此，大金在全国设立了21家培训中心。

　　“为了给用户更好的体验感，服务的规范非常重要，大金进入中国开始，就对维修人员有礼仪规范的标准”，陈俊杰说。

　　陈俊杰表示，随着生活水平的提高，消费者不再单纯追求热和冷，而是追求舒适的空气。大金向客户提供各种环保产品，包括空气消毒剂、防晒隔热膜，空调清洗罩，抑菌过滤纸等等方面的产品。在疫情期间，也参与了很多社会活动，对医院、地铁站以及重要客户等进行了空调清洗工作。

　　他还透露，大金还利用AI技术、AI眼镜等远程指导人员进行空调维修，“我们的要求就是维修工培训以后及时上岗，现场戴了AI眼镜以后，不能判断的情况下，远程高级工程师在总部电视屏幕上会指导现场人员查看哪些部件，提供空气的解决方案而不是产品的解决方案”。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。