由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期纪念活动”于2024年3月29日举行。活动主题为：宣传贯彻标准 提高服务水平。雅迪科技集团有限公司服务运营部部长鲁毓楠出席并演讲。

　　鲁毓楠介绍，雅迪是一家解决用户短途出行的产销研一体化高端制造型企业，成立于2001年，是行业内的首家上市公司，2017年全球销量率先突破400万台，2024年全球销量率先突破1000万台，截止到今年，预计全球销量突破2000万台。

　　谈及雅迪全球网络布局，鲁毓楠表示，国内连续六年销售第一。在企业二十多年的发展过程中，雅迪的使命是为亿万人的出行提供服务，核心价值观是践行以用户为核心的企业价值观。

　　“2024年，我们会持续深挖，预计增加1000个以上的服务体验中心。同时我们依托现有的4万家服务网点，建立了3公里快速触达圈，实现24小时道路救援，15分钟快修，刷新整个行业的服务时效”，他说。

　　鲁毓楠称，今年，雅迪将对服务网点通过星级门店的认证和标准化落地。其次，所有网点的服务工程师必须通过雅迪专业的技能培训，只有考核通过之后才能上岗，确保给用户提供高品质、高效、专业的服务体验。

　　“今年，我们改革过程中更加突出的一点是会在全国布局前置仓，除国内六大基地之外，我们会在全国布局五十个前置仓，同时会把配件由以前的代理商层层物流下发的方式改变为由所有中转仓直发”，他说，雅迪已经建立了完善的配件服务体系，所有的基地、配件直接发送往全国4万家门店，这样极大提高了配件的时效性，给用户提供一个“好、快、省”的服务体验。

　　“整个服务推荐的过程中也发现，用户对于我们的骑行周边产品需求很大，基于用户的安全考虑，我们也研发了一系列周边产品，包括头盔、手套、安全锁等一系列保障用户安全的周边衍生品”，他介绍说。

　　“心中装着消费者，企业就没有风险”，鲁毓楠表示，雅迪的服务在整个行业中是相对领先的，但雅迪的服务才刚刚开始，将学习跨行业优秀经验，将雅迪都售后服务真正从标准化、品牌化来打造，最终实现平台化。

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