3月21日金融一线消息，今日，中国银保监会消费者权益保护局通报2024年第四季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况。银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉28545件，占银行业投诉总量的41.0%。

　　国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为1514.5件。其中，中国银行3520件，占中国银行投诉总量的69.2%；建设银行2159件，占比51.6%；农业银行1920件，占比54.1%；工商银行1109件，占比34.0%；邮储银行676件，占比24.3%；交通银行241件，占比8.9%。

　　图13 国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

　　股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为260件。其中，平安银行646件，占平安银行投诉总量的14.4%；百信银行365件，占比95.3%；兴业银行361件，占比10.9%；光大银行348件，占比14.4%；浦发银行342件，占比10.1%；中信银行306件，占比11.3%；民生银行260件，占比12.4%；招商银行256件，占比11.2%；渤海银行234件，占比55.6%；广发银行220件，占比9.1%；华夏银行194件，占比11.2%；浙商银行167件，占比44.7%；恒丰银行40件，占比18.2%。

　　图14 股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

　　外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为8件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行28件，占渣打银行投诉总量的73.7%；星展银行27件，占比96.4%；富邦华一银行17件，占比100.0%；恒生银行8件，占比100.0%；东亚银行4件，占比4.8%；汇丰银行3件，占比6.4%。

　　图15 外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）