来源：21世纪经济报道

　　“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，3月18日凌晨，据海口发布最新通报，已立案调查，一经查实将对涉事导游实行顶格处罚。

　　据央广网记者了解，针对此事，目前海口市旅文局与海口市综合行政执法局已联手介入调查。

　　“不听可以下车，白白伺候你们几天”

　　近日，网传海南某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生激烈争吵。

　　视频显示，在大巴上，一游客对导游说“你不要瞧不起人”，导游激动指责该游客并怒斥道：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟我其他客人讲话。”

　　央广网视频截图

　　导游还表示，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”

　　目击者表示，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子去的三亚，因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有人就立刻出来了，导游上车后情绪较激动。

　　“导游一上车就说，你可以不买，但没必要马上出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”，两人就呛了起来，后边一发不可收拾。

　　目击者还说，当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴，可能客人都没有买，所以各种怼游客，“吵架时她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”

　　据每经报道，3月17日，涉事旅行社工作人员表示旅行社会带游客购买商品，但非强制性，“导游会带去免税店，但是买不买是游客自愿。”工作人员还表示导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的，游客如果能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没买，那么导游一分钱就没有。”

　　凌晨通报:立案调查! 一经查实，将顶格处罚

　　3月17日晚，“三亚发布”发布关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报。

　　3月18日凌晨，“海口发布”发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。

　　目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

　　涉事旅行社曾单月被投诉17次

　　据央广网消息，该名涉事导游为杨某某（女），导游证挂靠于“海南新环游国际旅行社有限公司”，这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名，由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

　　央广网记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成，他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”，便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示，该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团，“但这个事情在调查清楚之前，我们拒绝回复你们，等调查清楚后，再回复吧。”

　　海口市旅游文化诚信网截图（央广网发 图片来源于海口市旅游文化诚信网）

　　央广网记者查询了解到，“海南恒彩国际旅行社有限公司”注册地位于海南省海口市龙华区南沙路。海口市旅游文化诚信网公布的数据显示，该公司曾在2024年2月被投诉达17次。

　　来源：三亚发布、海口发布、央广网、每日经济新闻、九派新闻视频

　　SFC