【点击查看2024年十大消费乱象全文】

　　据国家统计局公布的《中华人民共和国2024年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年社会消费品零售总额439733亿元。全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。作为全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，超大规模市场优势依然明显。但伴随市场规模持续增长与新消费模式的涌现，也不可避免产生了一些消费乱象。

　　黑猫投诉【投诉入口】综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费事件，发布2024十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，希望能引发广大消费者对这些消费套路及行业乱象的关注和警惕。

　制假售假、夸大宣传，直播带货乱象暗涌

　　2024年，走过市场培育期的直播电商行业发生了很大变化，不仅有新的直播间涌现，也有平台的战略转型，更有行业的悄然演进。直播带货领域的参与者众多，玩家越来越专业，生态系统也越来越完善。从用户的角度来看，《2024直播电商白皮书》显示，截至2024年6月，我国电商直播用户规模为4.69亿，较2024年3月增长2.04亿。

　　直播带货井喷式发展，制假售假猫腻不断

　　2024年，明星、网红、企业家还在前赴后继进入直播带货行业，甚至有网友感叹——“宇宙的尽头是直播带货”。2024年直播电商领域一个明显的变化就是头部主播去中心化，有着独特风格、独特专业优势、独特用户群体的主播纷纷入局，包括董宇辉的知识授课带货、刘畊宏的健身娱乐直播、李诞的脱口秀综艺带货等。

　　我国网络直播新业态呈“井喷式”发展态势，直播带货是当下购物的热门方式，然而，一些直播带货的商品看似物美价廉，背后却可能潜藏制假售假的“猫腻”。中消协发布的《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，直播销售乱象成为消费者维权焦点之一。据黑猫大数据中心统计，以“直播间”为关键词在黑猫投诉平台进行检索，2024年相关投诉约4.6万条，投诉大多集中于直播间商品虚假宣传、商品假冒伪劣、货不对版等。

　　2024年央视“3·15”晚会就曾曝光翡翠直播售假骗局。不少翡翠直播宣称，主播在缅甸曼德勒矿区现场砍价，为粉丝代购。事实上，直播是在承泽翡翠位于昆明市的一栋办公楼里，货主身着缅甸服装，现场布景均为伪造。在黑猫投诉平台，也有不少消费者反映翡翠直播存在着很多不为人知的秘密。

　　疯狂小杨哥频遭打假，虚假、夸大宣传问题多

　　此外，2024年11月，职业打假人王海打假疯狂小杨哥所带货的破壁机和绞肉机虚标功率，双方你来我往交锋多个回合引发舆论关注。随后疯狂小杨哥直播间销售的面巾纸、防水服、衬衫等品牌商品也均被王海打假，相关产品经检测后显示，均与宣传不符、不符合标准。专家表示，直播带货靠传统法律法规难以规制，出台新的法律法规又具有一定的滞后性，加上行政监管资源有限、网络直播平台管理责任不到位、商业营销行为不规范等，所以才出了一系列问题。

　　直播内容夸大的情况也很常见。主播带货的时候为了提升转化率会使用各种话术、展示等来突出产品卖点。据黑猫大数据中心统计，以“秒杀”“直播”为关键词在黑猫投诉平台进行检索，发现相关投诉超过1600条。例如“60多元秒杀的肉卷，店里最贵肉卷才20元，套餐只用50元”“秒杀价突然成原价，主播说系统问题然后关了直播，现在也没处理结果”等。

　　专家表示，当权益受到侵害，首先可以去找卖方反映，若解决不了，再到平台投诉商家存在欺诈行为。进一步地，可以到当地消协投诉，也可以到市场监督管理部门投诉，还可以到法院提起诉讼。据了解，最高人民检察院决定自2024年7月至2024年6月，开展为期三年的“公益诉讼守护美好生活”专项监督活动，将“网红代言”“直播带货”等网络销售新业态涉及食品安全及监管漏洞作为重点监督领域。