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　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，欧莱雅共收到投诉40474件，已回复40467件，回复率99.9%；已完成35581件，完成率87.9%。

　　投诉内容主要集中不退差价、面膜发霉等。

　　有投诉人称，作为欧莱雅防晒和小刘鸭联名的首发购买者，买了以后就降价了，赠品的小样也变多了，还赠送联名的礼物，作为首发购买者，却无法得到应有的权利，而且商品上架之处没有价保，现在也有了价保，询问客服，客服态度消极，不积极解决问题，买完就降价，买完就降价，还不给解决。

　　还有投诉人称，购于山姆会员店的欧莱雅淡斑面膜，一打开里面就是发霉有黑点，后面又开了一个还是，另一款玻尿酸的就没有，之前已经用过一片没有发霉，现在都不敢用，申请赔偿并退货退款。