炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月13日，资生堂共收到投诉2682件，已回复559件，回复率20.8%；已完成459件，完成率17.1%。

　　投诉内容主要集中在随意清空消费者积分、拒绝退货退款、不退差价等。

　　有投诉人称，一般品牌积分都是保留一年的，结果这家购买时未告知当年年底清空，诱导消费后，我尽然发现购买完一个半月就把我5800的积分清空了，本可以兑换好几百的产品，现在霸王条款说不管你什么时候买都年底清空，也没电话等形式告知，就默默清空了，涉及损害消费者财产，需要赔偿。

　　还有投诉人称，京东-资生堂集团海外旗舰店，发货10天不到货，自动确认收货扣款，明知我未收到，拿我另一单物流信息作伪证说我已签收，强硬拒接退款，诉求：赔偿本人未收到货损失，对售后负责人惩罚，道歉。

　　另外还有人投诉称，淘宝双11狂欢大促，本人花费1290元购入资生堂悦薇水乳套装，期间平台说明可以进行价保，但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂官方旗舰店以888元价格售卖相同产品（如图2和图3），之后下架链接调高价格逃避保价行为（如图4），让我们之前购买的消费者没有办法进行价保，我需要淘宝资生堂官方店家履行承诺的价格保护承诺，退还相应差价，现资生堂官方向已经使用888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送一套价值1440和全部赠品（价值1440的小样）给他们，严重违反消费者价保和退货权。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，希望可以尽快给予答复！