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• 1、求一篇关于酒店礼仪的情景剧……急需……
• 2、国内有哪些高端酒店？
• 3、求前厅问询服务情景剧对话

求一篇关于酒店礼仪的情景剧……急需……

酒店服务礼仪情景剧

情景说明：晚上8点多，翠湖酒店中餐厅吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。

舞台布置：中餐布置标准

人物介绍：

餐厅经理（女）：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位，对工作认真负责。

服务员（女）：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。

客人甲（女）：青年女性，性急，无理搅三分。

客人乙（男）：青年男性，不善言谈。

客人甲妈妈，经理的女儿兰兰（由同一人扮演）

幕起：晚上7点50，餐厅内服务员正在整理餐桌，客人甲走进了餐厅。

服务员（微笑着）：晚上好，小姐！欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。

客人甲：我要订一桌5个人的餐。

服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把客人甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让客人甲点菜。客人甲把自己的包放在身边的凳子上）

晚上8点，客人乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（客人乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）

客人甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！

客人乙：[满脸羞愧，移开了身子]

客人甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。

客人乙：[闷声的]对不起。

客人甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！

所有人：[目光聚集在客人甲身上]

客人甲：[猛然想起]你，就是你，你偷了我的手机！

客人乙：[脸色难看]你说什么？

客人甲：你偷了我的手机！！！！

客人乙：你凭什么这么说！

客人甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？

客人甲：[拉着乙]他偷了我的手机！

客人乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！

客人甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？

服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？请跟我到这边来坐着说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位坐下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）

经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）

客人甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！

客人乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。

经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。

客人甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。

客人乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？

客人甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]

客人乙：你敢，我凭什么让你搜？

经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员] 说： 你有没有看到事情的全过程？

服务员：当时我在餐厅外没有看到。

经理：你到视频监控室去把视频调出来看看。

服务员：是。（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。

客人甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。

经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？

客人甲：对！[接过经理的手机]

[嘟嘟嘟……]

老年女性的声音：喂，你好，找谁啊？

客人甲：妈妈！

客人甲妈妈：小丹啊？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？

客人甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，妈妈，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]

经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，刚才是一场误会。

客人乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？

经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点嘛！别斤斤计较了。

客人甲：[不好意思状]对不起，误会你了。

客人乙：[脸色转好]没事了，只要不要再乱冤枉人就行了。

服务员领着客人甲和客人乙准备走出经理办公室，这时，经理的手机响起来了。

经理：喂，兰兰吗？兰兰，什么事？你先别哭啊！ 电话中传来兰兰的声音：妈妈坏，妈妈哄人。妈妈明明说过今天要早点回家过生日的，人家把礼物都准备好了，可是妈妈还不回来。爸爸说不能打扰妈妈上班，可是人家想妈妈了，呜……呜……

[泪水一下子涌出了经理的眼眶]经理：兰兰，别哭，你一哭，妈妈的心都快碎了。妈妈忙完工作就回家过生日！兰兰，妈妈不会骗你。

（客人甲和客人乙听见经理的话语，不由暗生感动！）

动情地说：太难得了，这样认真对待工作的人，真的太难得了！

-----（完）-------

本情景剧讲述的是：宾馆工作人员的敬业精神，微笑服务，工作服务人员从小事做起，积极做好自己的工作，认真且合理的解决客人的纠纷，使客人感受到到位的服务，让他们不由发自内心的对宾馆工作人员说：“谢谢你们”

国内有哪些高端酒店？

1、钓鱼台国宾馆

钓鱼台国宾馆，专门接待外宾的一处酒店，这座酒店坐落于中国北京海淀区玉渊潭东侧的一处古代皇家园林及现代国宾馆建筑群。金代此筑台迄今已有800余年。里面也是各种的高端大气上档次，堪称奢华中的奢华。

2、北京中国大饭店

北京中国大饭店，位于北京商务中心区，香格里拉饭店管理集团管理。接待过几十位国家元首和政府首脑。里面各种配置也是相当的豪华，里面拥有着各种装饰品，富丽堂皇的气势完美的表现了出来，也被称作是“第二国宾馆”。

3、波特曼丽嘉酒店

波特曼丽嘉酒店，位于中国上海行政区和商业区中心，是一家集零售、餐饮和娱乐为一体的一家5星级大酒店，这个酒店也是接纳了不少的重要的政客，也是曾经4次蝉联最佳商务酒店冠军。

4、广州花园酒店

广州花园酒店，这是岭南地区最好的酒店之一了，在广州花园酒店酒店拥有装修豪华、高雅、环境舒适的各类客房，房间装饰明亮宽敞，设施设备齐全，均配备免费上网端口，以满足各类宾客的服务需求。

5、大连城堡豪华精选酒店

大连城堡豪华精选酒店，坐落于莲花山山脉，俯瞰著名的星海湾和黄海，是大连市的地标性建筑。这里包含了客房292间，另外还舍友1个健身中心和SPA等相关设施，也是吸引了不少的人去入住。

求前厅问询服务情景剧对话

A,预订客房

预订员：您好！XXXX大酒店，预订处，我能为您服务吗？

客人：我从巴黎打电话过来，想在你们酒店订一个房间。

员： 先生，请问您想要什么样的房间呢？我们这里有单人间、双人间、套间等等。

客：一个套间。

员：请问您哪天要这个房间？

客：从10月15日开始，一共3天。

员：好的，先生。请稍等，为您查一下那几天的预订情况，谢谢，让您久等了。您的房间已经定好了，您需要早餐吗？

客：当然。

员：请告诉我您的姓名，好吗？

客：乔治•布朗。

员：布朗先生，请留下您的电话号码，好吗？

客：好的，是00331-321-2345

员：布朗先生，我确认一下您的预订。您定了一个套间，从10月15日至17日，共三晚，您的电话号码是00331-321-2345。对吗？

客：是的，谢谢。

员：别客气。我们期待为您服务。

B，登记入住

职员：下午好，欢迎光临开元名都大酒店。我能为您服务吗？先生？

客人：是的，我想办理入住登记手续。

员：当然可以，先生，请问您的姓名？

客：乔治•布朗。

员：请问您预订了吗？布朗先生？

客：是的。

员：请稍等，我查一下预订单……谢谢您的等待，布朗先生。您预订的是一个套间，共3个晚上，请填一下登记单，好吗？

客：好的，谢谢。

员：请问您将以何种方式付款。

客：用信用卡。

员：让我复印一下您的信用卡，好吗？谢谢您，布朗先生，您的房间在37层，房号是3706。请稍等一下，行李员会带您去您的房间的。希望您住得愉快。

C 寄存行李

客人：我想把这些东西存放在您这儿。

行李员：当然可以先生，请问有几件？

客：一共有五件。

员：在您的行李中有没有贵重或易碎物品呢？

客：没有。

员：谢谢。

客：你们这儿什么时间关门？

员：我们这个行李寄存处营业到晚上9点。给您行李牌。

客：谢谢，再见，

员：再见。

D 商务中心

职员：早上好，商务中心。我能为您服务吗？

客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能问一下服务情况吗？

员：当然可以，比朗先生。我们有很多设施为商务客人提供秘书服务。

客：我现在有些文件想打印，希望在今天3点之前能完成。

员：共有几页？

客：大约20页。

员：有些困难，但我们会尽力的，比朗先生。

客：好的，我希望完成。