消费者对酒店的要求-顾客与酒店之间的关系是什么?顾客入住酒店享有啥权利?
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顾客与酒店之间的关系是什么?顾客入住酒店享有啥权利?
顾客与酒店之间的关系,可以从两方面阐述。从消费者层面看,是消费者与商家之间的消费关系。酒店以顾客为中心,为顾客提供舒适、安全、卫生的住宿服务;顾客为其享受的服务买单。由此可见,商品不仅是有形的实物,还有无形的服务。
从法律层面看,双方形成服务合同关系。服务合同指酒店作为服务提供者与顾客,即服务接受者,有关权利与义务的关系。酒店有义务保证客户安全,举个例子如银河宾馆谋杀案,王某在银河宾馆入住期间被抢劫犯杀害,酒店虽然张贴有“看清门外访客再开门”的告示,但酒店未登记罪犯进出的身份信息,所以在这起案件中,酒店管理失职,需承担法律责任;但如果客户损伤与酒店有非直接关系的损伤,则不予赔偿。那么顾客入住酒店享有什么权利呢?
这第一条就是顾客享受酒店服务的权利,无论贫穷还是富贵,无论健康还是疾病,作为消费者,享受金钱换来的等值服务是最基本的权利。
第二,顾客享有其隐私权,隐私权包括客房的使用权不与其他的租客分享,工作人员不得随意闯入等。如果酒店房间安装针孔摄像头侵犯或者泄露顾客隐私,这也属于侵犯消费者隐私权,顾客完全有权将其告上法庭,依法维权。
第三,根据有关法律规定,酒店有义务保管顾客的行李物品。同时意味当交由酒店保管的行李物品如有遗失,顾客有权追回或索赔。
第四,消费者的人身安全有权得到酒店保障,如清洗地面时放置小心地滑的告示牌,就是保障顾客人身安全。
以上,大致是顾客入住的基本权利。不过权利与义务是相统一的,顾客在享受酒店带来便捷服务的同时,也要履行相应的义务,如不能损坏酒店设施,私自带走酒店财物等。
现代酒店应具有的基本条件是?
现代所谓的酒店,应具备下列基本条件:1。 它是一座设备完善的众所周知且经政府核准的建筑。2。 它必须提供旅客的住宿与餐饮。3。 他要有为旅客提供娱乐的设施。5。 它是营利的,要求取得合理的利润。
根据酒店的定义和所需服务,了解到我们有关部门曾有规定,酒店装修的布局设计也是要有自己的原则的:在93年后设计的房屋中,酒店的面积不得小于13平米,因此现代酒店至少16平米,新的房型中已达25平米。
厅的设计是否合理是关键所在,多元化设计是必不可少的。如果屋内没壁橱的话,应利用门与门之间的夹角处做个大橱或在近大门的上方做个大吊橱,以安放些顾客的日常用品。在与橱房一侧放餐桌(如有可能,将橱房改为半封闭,用低柜隔离)。
你出去旅游时对酒店的要求高吗?为什么?
出去旅游对酒店的要求并不高,自己习惯的是出去旅行的时候,在去的这个景点上面,在吃的这方面舍得花钱,对酒店的要求反而不高。个人觉得毕竟只有晚上住,对居住环境没有太高要求,够安静舒服就行消费者对酒店的要求了。
酒店多少钱的都有,同样是一座城市有100块钱一晚的酒店,也有300块钱500块钱的,那其中的差距到底在哪呢?自己觉得是在硬件的服务上面,也就是说100块钱的酒店除了满足人们的居住功能之外,其消费者对酒店的要求他的什么都满足不了。对环境的要求,还是说对于地理位置的要求可能都满足不了,但是便宜啊,这是最大的一个优点。贵的酒店地段好,服务优,配备的生活必需品更加齐全,大家居住起来更加舒心,如果经济条件宽裕的话,可以考虑这个贵一点的酒店。
自己对于居住的酒店没有什么要求,是因为自己觉得出去旅游大部分时间都是在外面,早上太阳刚刚起来就出发了,向旅游景点进发,中午在外面吃,晚上也在外面吃,只有到了下午7:00左右,逛了一天了比较累了,回酒店歇几个小时,到了晚上9:00,10:00可能出去转转夜市之类的,所以酒店只是单纯满足自己一个居住的功能。如果自己是为了工作大部分时间都在酒店里面,那自己肯定选一个贵的酒店。
可以提前在网上预定,因为酒店如果去线下订的话可能要300块钱,在网上订的话可能240块钱甚至是200块钱就能下来,因为网上订会便宜很多,同样都是那些房间没有什么大的变化的,只要自己的行程确定了酒店这方面能省下个几百块钱。这些钱去外面吃点好吃的或者说出行的时候打个车,少坐一些公共交通工具,都是能大大提升自己的旅游品质的。
消费者对饭店产品的基本要求是什么?
要看消费者对酒店的要求你是多大消费者对酒店的要求的饭店消费者对酒店的要求,什么样的档次。饭店最基本的要求消费者对酒店的要求,干净消费者对酒店的要求,卫生,进去给人一种亲和感。菜是最重要的。开饭店都要有几道拿手菜,镇店之宝。善于和顾客谈话,拉住回头客。最重要一点是;要勇于的坚持下去