酒店营销如何重视协议客户的消费-如何做好酒店销售 _销售技巧
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如何做好酒店销售 _销售技巧
1、充分了解你所在地区的情况，包括交通、所有的酒店、企业情况，并以此分析出你们酒店的优势； 2、了解自己酒店的优惠政策，酒店一直在不同时段推出不同的优惠，又有长期的优惠比如会员卡，你要十分了解才能把你们酒店的性价比最好地传达给客户； 3、销售部一般有原始客户资料，你是新手，我估计销售部老大给你分的客户不多，所以你也要做好一点就是和销售部经理打好关系，他才会把客户分给你。酒店业有这么一个暗箱，就是销售部经理手头有大量客户资料，他会分给每个销售人员去跟进，和他好的自然分到的是大公司，大公司一年在酒店的消费额都会至少几十万； 4、正如3所说的，有些客户已经是给分走了的，所以你在进行客户拜访时，要先了解这家公司是否已被其他人跟进，如果已经有了就不要再去了，那样会使客户愤怒你们酒店的做法，认为你们内部抢客，从而破坏了你们酒店的形象； 5、酒店除了出去上门销售，还有一个就是在酒店内部销售，即找机会和来消费的客人聊天，尽量使他们下次来消费联系你。 6、酒店销售部一般都有提成，也有任务额； 7、另外，良好的个人仪表也很重要，你要着装干警整洁、化一定的淡妆。另外销售一般也是万变不离其中，你可以找些销售的书来看看。
应该如何去开发和维护酒店协议客户
酒店酒店营销如何重视协议客户的消费的客户人群有很多种酒店营销如何重视协议客户的消费，其中有一种是协议客户酒店营销如何重视协议客户的消费，他们是酒店最优质的客源之一，它的开发和维护程度，始终是高于ota和旅行社等客源。酒店的目标协议客户，一般分布在酒店的3-5公里范围之内，全服务的酒店除外，这种客户一般开发的模式可以通过电话推销、上门拜访和朋友转介绍等方式。一百间客房以上的酒店，会需要一名全职的的销售负责酒店协议客户的开发和维护。
本文摘于公众号（建来网络OTA）
无论是体量大还是小的酒店，其实都鼓励酒店去开发和维护，协议酒店在开发成功之后，后期的维护也很重要，可以通过简单的几个方式来做，价格梯度、拜访频次、以及和公司的前台、行政保持良好的沟通。有效的沟通能够为友好合作打下基投资酒店之后有哪些优点？
一、产出率快速
酒店在竣工之后，能够快速的获得产出收入，产出的周期比较快，属于一次性的投资，基本上除了翻新之外，后续不会再有任何的大笔追加投资。
二、市场容量大
衣食住行这个市场，是一个非常刚需的市场。住宿作为其中的一项，市场总体的总量是非常大的，随着经济的不断发展，现在不管是旅游出行还是商业交流出行，频次都在加剧提升。住宿市场需求旺盛，这是投资酒店的利好因素。
三、现金流稳定
正常情况下，酒店在竣工之后，投资周期的现金流趋向平稳，正向发展，而且是极其的稳定。可以实现固定每月投资收益的分红，酒店除了以上几个优点外，最大的弊端就是重资产的项目投入了。这三大优点是基于正常的市场走向，正常的市场情况下，没有遇到类似于天灾等事件的影响。想要轻资产来做酒店的话，还是要选择酒店代理业务，一样可以依附着酒店行业长久发展，也是可以把风险降低最低最保守的模式。
酒店营销经理怎么维护客户
并不是所有的人都是你的顾客酒店营销如何重视协议客户的消费，你要学会梳理“哪些是你的顾客、哪些不是”，然后“对症下药”。维护顾客是需要成本的，不能“眉毛胡子一把抓”。
营销经理维护顾客，做好这9点!
1)学会放弃无效顾客。
有些顾客属于无效顾客,比如有些贪图便宜、团购过来的顾客，对于这部分顾客企业首先应该想到改变酒店营销如何重视协议客户的消费他们，如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多营销方式都不成功，从现实的角度讲，则应放弃他们。这并非是要刻意漠视某一顾客群体，而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。
2)重视流失的老顾客。
可以从流失的顾客那里获得大量的信息，从而改进经营管理工作。顾客流失，表明企业为顾客提供的消费价值下降，表明顾客对于公司创造的价值感到不满意，说明为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的任何一个环节出现差错，都会对酒店企业为顾客创造的价值产生不利的影响。
3)深入了解顾客流失的原因。
只有如此，才能发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客流失，有时还可促使已经流失的顾客重新购买本企业的产品和服务，与本企业建立更稳固的合作关系。计算出每一位老顾客对企业的“终身价值”，来确定挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客，并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。
4)主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应。
据统计，不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95%会成为回头客。
5)进行经常的顾客满意度跟踪调查，对于已经流失的顾客，则必须进行流失分析，找到问题的根源。
比如某酒店公司要求对于失去的每一个顾客，管理者必须写一份详细报告。
6)酒店企业要建立良好的客户管理系统，注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。
7)最好不要直接问电话号码.
很多顾客都不希望被打扰，可以留下老顾客的QQ或微信号以方便联系，由专人负责老顾客QQ、微信号管理，不定时的与老顾客聊聊QQ、微信，以增加情感，如果该顾客一月内来消费不超过三次时，管理者可以通过QQ、微信与他沟通未经常来消费的原因和意见。
8)要在第一时内发信息知会老顾客.
让老顾客有受到尊重的感觉，体现餐厅对他的关怀，即使已很久没有来过消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对餐厅好的印象。
9)、酒店对于已不来消费的老顾客，每年重大节日、他的生日，要坚持发祝福短信.不能因为顾客未来消费了，就不理睬和管理这部份顾客，只要坚持下去，就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。
如何开发酒店的协议客户？
开发酒店的协议客户方法如下：
逐户拜访法：这个开发策略对于商务市场，企业比较密集、比较集中的可以采用。但是需要开发人员把握拜访的时间。
会议开发法：对于一些商务型的会议，行业性会议，交易会，展会等；如果有条件，可以参加并与组织机构建立关系，拿到参会者名单，会中与会后可以进行跟踪开发。
协会机构开发法：现在的商会与协会较多，一般会长与副会长单位相对来说规模都比较大，如果把会员与副会长单位开发成酒店的协议客户，其它的会员单位就比较好开发了。
亲朋介绍法：通过亲属与朋友介绍，自己再跟进进行开发的协议客户。
资料查询开发：最好的方法是登录一些企业注册后公布企业信息的网站，现在的比如：企查查、天眼查这里的信息平台，里面会有详细的企业信息资料，包括法人代表与电话，企业的经营范围、具体的地址等。
“猎犬”法：“猎犬法”又称委托助手法，指委托与目标客户有关系的人士协助开发目标客户的方法。这种方法可以节省时间，减少一些没有必要的麻烦，但是有时候是需要一定的费用的。
“中心开发”法：这个方法是前难后易，找到有影响力的企业，如果把这样的企业开发成功，其它企业相对就好开发了。就是榜样的力量，标杆企业的影响力。这里有一个关键点，就是酒店的定位与价格，会影响不同规模企业订房的。
前台发票开发法：根据客人开具的发票，如果是当地的企业，酒店营销人员就可以根据发票的名头与电话进行精准的开发。因为，这类型的企业住宿需求非常明显。
信函开发法：如果酒店掌握了企业的邮寄、邮件信息，也可以用这个方法进行开发，至少让企业知道我们酒店的一些基本信息，再跟进开发就相对容易。
短信微信开发法：这个方法很简单，但是要想有好的效果不大容易。尤其是微信，发送对象的选择很重要，不能漫无边际的发送酒店的图片与文字，这样效果就不会很好。有两个方面可以借鉴，一个是商旅客人的社群，一个是与有影响力的大号合作进行推送。
如何做好一个酒店销售
营销人员应该着重五个点：
一、市场定位
酒店定位决定了酒店的方向，错误的定位，就算销售再厉害，效果也是收效甚微，在竞争激烈的环境下更是如此。酒店要根据自己的地理位置，装潢风格，设施设备等硬件来明确自己的定位，选择正确的目标市场。
也就是要知晓自己的优势是什么，同时站在消费者的立场来审视酒店，在消费者心目中的地位。哪个消费群会喜欢，回答了这些问题，才能利用酒店现有资源获取相对份额的目标客源。
二、客源结构
酒店只关注目标市场那是不科学的，细分市场才能收获更多。分析以往的数据和竞争对手可以得知，生意来自于哪里，各自的比例是如何。如果是开业一年以上的酒店，就很容易通过往年的资料来确定各个细分市场的份额。
三、价格体系
酒店的价格体系是不是合理，根据各类房间类型可以有门市房价，上门散客，公司协议价，网络订房价，旅行社团队价，会议价等等，价格要根据淡、平、旺季来制定，可以根据产品的特色和一些资源，制定适合特定细分市场的包价。
制定价格还必须参考竞争对手的价格，通过价格的调整来配合各个细分市场房间数量的增减，从而创造更多的客房营业收入。
四、推广计划
目标客源是通过哪些途径来选择酒店的?什么样的媒体可以吸引酒店目标客源群的眼球?使酒店在目标客源群中树立独特的地位，要制定全年的广告预算，计划，媒体选择，投放时间以及配合销售的小礼品制作，销售资料的设计印刷等都要有一个统筹的安排。
五、销售队伍的管理
销售队伍的管理需要将所有数据具体化，比如销售计划，销售报告，每天拜访的顾客量，打多少电话，邮寄多少资料，接待多少顾客来访等等。
其次，需要对酒店的营业目标的进展以及达成情况进行评估，队接下来的销售目标进行预报，增加销售人员的激情。最后，则需要制定合理的奖励体系提高销售业绩。
酒店销售几个jiq
1、营销代表的综合业务素质有待加强，与客户的沟通交流技巧以及对待客户的态度都须改善，要有亲和力，要学会换位思考。
作为一个合格的销售代表，在接到客人的请求时应该先不要拒绝客人，要答应客人尽量想办法，过几分钟后再给客人回复，告诉客人自己尽了最大努力还是没有调出房间来，并向客人表示歉意，客人会觉得你尽管没有把事情办成，还是非常重视他的，使他得到了应有的尊重和礼遇。
2、营销代表应当掌握一定的营销技巧，即使是客人所需的房型没有了，也要尽可能地了解清楚客人的身份以及接待规格，有效地推荐其他房型，而且推销的时候要多与客人沟通，介绍所推荐房型的优点及价值，引导客人进行消费。
3、营销代表应考虑到客人要订房，那肯定有用餐的需求，此案例中，小李并没有问是否须要预订包房用餐，反映了小李的销售意识欠缺。
4、如果客人确实觉得行政套房太贵，且其又是酒店的协议客户、忠实客户和大客户，而且客户的用餐也放在酒店，可请示上级领导做适当的升级入住，留住客户，维护好客户关系。
