本文目录一览：

• 1、酒店不开中央空调怎么投诉
• 2、旅客不满意住宿条件要求退房，宾馆是否有权收取半价房费？
• 3、酒店不给开空调这是违反什么规定了？

酒店不开中央空调怎么投诉

酒店不开空调，找大堂经理投诉。

消费者有权享受同等待遇。如果空调坏了，可以换房或维修，但酒店不能赔偿。比如换房，比如通过协商达到双方都能接受的理想状态，如果真的需要空调，比如夏天或者冬天，酒店有必要的设施但是不能提供正常的服务。

该投票还是不该投诉由你决定。服务业就是这样。如果你认为你在酒店花的钱没有得到相应的服务满意或妥善解决，你可以投诉。

服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列基本原则：

1、真心诚意地帮助客人解决问题

客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

2、绝不与客人争辩

当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉；其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。

旅客不满意住宿条件要求退房，宾馆是否有权收取半价房费？

［案情回放］

2003年8月28日，李某等一行4人下榻于某宾馆，住进了带中央空调的506、507号房间，计标准房价360元。住进去之后15分钟左右，李某4人没有感觉到空调效果，反而越来越热。于是，李某4人以没有空调为由要求退房。该宾馆以开门收半价为由，收了李某等4人的住宿费180元。对此李某于当日下午5时向消费者协会投诉。

消费者协会受理投诉后，立即派人去该宾馆调查，并与双方人员一同到506、507房间进行查看，发现有空调。另一房间一外地顾客也证实从下午1点到5点多钟一直有冷气。李某则称：“现在开空调是事实，但空调至少有质量问题，当时15分钟内确实没有空调也是事实。”于是李某一行4人诉至法院。

［专家点评］

李某等人退房的理由是没有空调，或空调有质量问题。但经消费者协会与双方共同现场查看，证实是有空调，且空调没有质量问题，李某等人提出的当时15分钟内没有空调的其他可能性也无法拿出证据。因此经营者对消费者不构成欺诈行为。同时，消费者协会针对李某等人提出的宾馆开门就收半价有没有依据这一问题进行调查，经过询问物价部门，证实宾馆开门就收半价，既没有依据，也没有惯例。根据《消费者权益保护法》第9条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。李某等人有权向本案酒店请求退还收取的半价房费。

酒店不给开空调这是违反什么规定了？

没有明文规定酒店必须开空调，酒店开空调只是酒店的服务质量问题和消费档次问题 ，就湖南省而言，每到3，4月份和9，10月份温度适宜，宾馆酒店都不会开空调，因为他们用的是中央空调，电费太贵，何况这段时间要开空调的是极个别客人。