本文目录一览：

• 1、如果住店客人在酒店消费超额,酒店应如何礼貌的向客人催款?
• 2、角色模拟:当客人在店超额消费,你需要 身为服务员去委婉催收账款,你会怎么说?
• 3、问客人第几次来消费怎么委婉一点？
• 4、向客人索要消费该怎么说？

如果住店客人在酒店消费超额,酒店应如何礼貌的向客人催款?

你好，您的消费在本店已经超额。请按时续费，以免影响您的正常消费状态。

角色模拟:当客人在店超额消费,你需要 身为服务员去委婉催收账款,你会怎么说?

委婉地提到价格。

1首先住店客人在酒店消费超额消费的话，如果我是服务员，我就可以委婉的询问客人是否有额外的服务啊。

2、然后从而引出就是委婉地提到价格，不明确的说他放在那里的钱不够。

问客人第几次来消费怎么委婉一点？

是来这消费这委婉的一点，那么，你可以直接直接说你这里，我没有，the。

向客人索要消费该怎么说？

在酒店的实际工作中，作为酒店从业者，需要更多的站在客人的角度来思考问题，给客人一个来消费的理由。突出酒店的特色，洞察客人的真实需求，有的放矢。全面实现酒店与客人的共赢，这才是酒店的长久生存之道！

1、客人需要的是优质的服务

中国社会经济的巨大发展，造就了越来越多的中产阶级。这就意味着酒店的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人；从另一方面说，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。

从主观条件上看，70后、80后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。

所以，客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择酒店的重要参考因素。任何一家酒店都必须重视SOP，而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。

2、客人需要的是性价比

2007年，笔者带母亲去杭州游玩。一天的行程结束，就在选择酒店时，发生了分歧，选择住哪家酒店呢？一家经济型酒店和一家准五星酒店。笔者认为这家准五星级酒店虽然房价高，但性价比非常好。笔者母亲却认为价格高，要求住经济型酒店。

后来在笔者的坚持下，住了这家准五星级酒店。这个故事说明了很重要的一点——性价比越来越重要。价格的作用正在弱化。

打造性价比高的酒店产品，是酒店要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然，这些需要考虑和参考酒店周边及所在城市的整体条件，在这些基础上做出调整和判断。

3、客人需要的是消费感觉和消费环境

消费感觉和消费氛围很重要，这是酒店给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。你是否经常有这样的体验？如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好；如果一家餐厅冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入。

如果一家酒店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有。

所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。酒店要打造属于自己的“亲和力”才行。