本文目录一览：

• 1、多血质医药消费者购买行为特征
• 2、请问不同气质类型的人消费有什么特点
• 3、消费者的气质有哪几种类型，它们各自表现出的活动方式
• 4、针对多血质、粘液质、的客人,如何开展酒店服务工作?
• 5、如何接待不同购物行为特质的顾客？
• 6、终端营销人员如何应对多血质的顾客

多血质医药消费者购买行为特征

维生素增多。多血质医药消费者购买行为特征为维生素增多，医药，一词来自拉丁文，原意为客人，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。

请问不同气质类型的人消费有什么特点

1.多血质的人有以下的消费行为：他善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道获得商品的信息。对购物环境有较强的适应能力，并且在购物时视野开阔，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。但是有其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多，而容易转移或一时不能舍取，因而我们要抓住他的情感，不让他转移兴奋点。

2.胆汁质的人有以下的消费行为：在购物时喜欢标新立异，追求新潮，具有刺激性的流行的商品。他们一旦感到需要，就迅速产生购买动机并很快完成购买行为。但是，如果购物环境不如意或受到营业员的怠慢，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感，有时出现不理智的行为甚至会产生购冲动购买。

3.粘液质的人有以下的消费行为：在购物时比较冷静、细致，不易受广告宣传、商标或营业员劝说的干扰。喜欢通过自己的观察和比较来做出购买决策。对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，而对新商品往往持审慎态度。

4、抑郁症的人有以下的消费行为：在购物时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察到别人不易察觉的细枝末节。其购物行为比较拘谨，优柔寡断。他们一方面表现出缺乏对商品应有的知识和对购物的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不感兴趣或不信任。

上述是几种典型气质的消费者的心理与行为。当然，在现实生活中属于典型类型 人很少，多数是属于混合型。一般是以某种气质为主，同时兼有其他气质类型的特点。

消费者的气质有哪几种类型，它们各自表现出的活动方式

消费者气质类型 1、多血质 2、胆汁质 3、粘液质 4、抑郁质 三、购买行为中的气质类型 1、胆汁质型消费者 2、多血质型消费者 3、粘液质型消费者 4、抑郁质行消费者 四、结语 一、前言 气质是人典型、稳定的心理特征，是指一个人心理活动动力上的、个体独有 的心理特征。 由于气质是由人的高级神经系统的生理特点所决定的，因此，气质具有稳定 性、持久性的特点。俗话说“江山易改，秉性难移”就是指气质的稳定性。 在气质理论中， 最有影响的是希波克拉特的血液学说和巴甫洛夫的高级神经 活动学说。 二、消费者气质类型1、多血质：这种气质的典型特征是活泼好动，交际广泛，应变能力强，反 应迅速，动作灵敏，但情绪起伏波动，注意力易分散。 2、胆汁质：人的行为则表现为热情直率，精力充足，易于冲动，性情急躁， 心境变化剧烈。 3、粘液质：其行为特点是安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露， 注意力强，难以转移，善于忍耐等。 4、抑郁质：其行为特点是孤僻多疑，行动迟缓，感情体验深刻，观察细致 入微等。 三、购买活动中的气质类型 1.胆汁质型消费者 这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所 接触到的第一件合意的商品就想买下， 不愿意反复选择比较， 因此往往是快速地、 甚至是草率地做出购买决定。 他们到市场上就想急于完成购买任务，如果候购时 间稍长或营业员的工作速度慢、效率低，都会激起其烦躁情绪。他们在与营业员 的接触中，其言行主要受感情支配，态度可能在短时间内发生剧烈变化，挑选商 品时以直观感觉为主，不加以慎重考虑。 接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心，应答要及时。 可适当向他们介绍商品的有关性能，以引起他们的注意和兴趣。另外，还要注意 语言友好，不要刺激对方。 2.多血质型消费者 商品的外表、造型、颜色、命名对这类消费者影响较大，但有时注意力容易 转移，兴趣忽高忽低，行为易受感情的影响。他们比较热情、开朗，在购买过程 中， 愿意与营业员交换意见或者与其他消费者攀谈；有的会主动告诉别人自己购 买某种商品的原因和用途； 喜欢向别人讲述自己的使用感受和经验； 自己不知道， 也希望从别人那里了解到。另外，选购过程中，易受周围环境的感染、购买现场 的刺激和社会时髦的影响。 接待这类消费者，一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈，注意与他们联 络感情，以促使其购买；二是与他们的“聊天” ，应给以指点，使他们专注于商 品，缩短购买过程。 3.粘液质型消费者 这类消费者挑选商品比较认真、冷静、慎重，信任文静、稳重的营业员。他 们善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的干扰和影响。他们对 各类商品，喜欢自己加以细心的比较、选择后才决定购买，给人慢悠悠的感 觉，有时会引起服务人员和别的顾客的不满情绪。 接待这类消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允 许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。抑郁质（弱型） 4.抑郁质型消费者 这类消费者选购商品时，表现得优柔寡断，显得千思万虑，从不仓促地作出 决定；对营业员或其他人介绍将信将疑、态度敏感，挑选商品小心谨慎、过于一 丝不苟；还经常因犹豫不决而放弃购买。 接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心；对他们可作些有关商品的介绍，以 消除其疑虑，促成买卖；对他们的反复，应予以理解。 四、结语 需要指出，由于气质并不决定消费者活动的内容和方向，因此，气质类型无 所谓好坏。 一般来说， 因为每种气质都有积极的方面， 也都有消极的方面， 所以， 它对人心理活动的进行和个性品质的形成，都有积极和消极的作用。 消费者的气质体现在其购买行为中,既有积极的一面,也有消极的一面,如果 各行各业的服务人员能够树立“以消费者为中心”的观念,同时力求掌握和判断 消费者的气质类型特征,就可以化不利为有利, “笑迎八方客,喜纳四海财” 。

针对多血质、粘液质、的客人,如何开展酒店服务工作?

针对多血质、粘液质、多血质客人在酒店消费的行为的客人,酒店服务工作开展主要是注动沟通;多安排新奇刺激有趣多血质客人在酒店消费的行为的酒店服务项目。针对多血质、粘液质多血质客人在酒店消费的行为的客户多血质客人在酒店消费的行为，酒店服务要主动高效,避免呆板;对客人的提问要有耐心,对待客人的热情要诚恳。

如何接待不同购物行为特质的顾客？

1、胆汁质的购买行为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。接待注意事项态度和善，语言友好，千万不要刺激对方

2、多血质购买行为活泼热情，见面熟，话多，改变主意快，易受环境和他人的影响。接待注意事项应主动接近，介绍（提示），交谈。

3、黏液质购买行为内向，购买态度认真，不易受暗示及他人的影响，喜欢独立挑选，动作缓慢。接待注意事项主动热情，要有耐心。

4、抑郁质购买行为多疑、动作迟缓，反复挑选。接待注意事项要有耐心，多做介绍，要允许反复。

终端营销人员如何应对多血质的顾客

多血质—表现出反映灵敏、活泼好动、热情奔放、挑选商品时很随意，但易改变主意。

在接待这类顾客时，要当好参谋，帮助顾客拿定主意。