本文目录一览：

• 1、淘宝的一条差评价对店铺影响有多大，直接后果是什么
• 2、差评对商家的影响
• 3、职业差评师给商家和客户带来了哪些影响？
• 4、淘宝店铺差评会对店铺造成哪些影响？
• 5、差评跟投诉哪个对卖家影响大

淘宝的一条差评价对店铺影响有多大，直接后果是什么

一条差评价对店铺最直接的后果就是影响到商家店铺的好评率，从而影响店铺的生意，买家的好评可以给商家店铺增加信誉，提高商家店铺的总体分值。另外对店铺还有以下影响：

1、影响转化率，做生意都是讲究好评回头客的，店铺有差评后，差评会影响其他买家的判断，其他买家会通过其他人的评价来判断这件商品是否是自己想要的，这时看到差评，印象分就会降低，如果看到多条负面的评价，果断也就不买了，说白点就是影响到卖家生意了。

2、影响店铺评分，虽然，淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。

3、影响店铺的信誉，买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

4、，重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，对于本来想买的产品，也会放弃这个念头。

5、影响搜索排名，淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款宝贝“爆”了以后，评价要跟上，才能在自然搜索排名里，占据一席之位。

6、影响广告投放，在很多淘宝推广活动中，比如：直通车、天天特价、聚划算等，均对好评率做出严格的规定，低于多少就不能参加推广，对于想争取这些重要广告资源的卖家来说，好评率过低绝对是一个拦路虎

扩展资料：

处理中差评经验及技巧：

1、心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、时效性：及时发现及时处理。

3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。

4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。

5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因（物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等）。

7、也是有些是职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

参考资料：人民网-女子给卖家“差评”遭淘宝封号称参与群体恶拍

差评对商家的影响

1、差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。

2、差评会影响店铺报名活动，店铺DSR评分事算平均值的，一个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。

3、差评影响店铺的转化率，宝贝有很差的评价内容，其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买，从而影响了店铺的转化率。

淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的，买家可以直接删除评价，也可以修改评价类型和内容，但仅支持修改一次，删除则无法再次评价或修改评价了。

需要注意的是差评打的分是无法修改的，就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改。

那么如何维护评价效果更好，怎么有效减少差评呢?

1、主动出击在买家收到宝贝后主动关怀用户，发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差评。

这个方法能避免掉大部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是可以申述的。

2、联系改评有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，一旦发现差评立马跟买家取得联系，进行处理，请求买家修好评价内容。

需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评文案，改评链接发送给买家，方便他们快手改评。

如果很麻烦，有的买家就不愿意操作了。

3、分析差评原因，给出对应解决方案正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。

职业差评师给商家和客户带来了哪些影响？

职业差别是这个行业也出现在我们多的大众视野当中的时候，让人带眼睛，原来真的有这样的人存在，以差评为自己的事业不停的做出一些败坏社会道德，出卖自己人格的一些事情，其实我们很多的人对于这样的职业是非常的反感。

无论这家店的东西是否好吃，都评论胃不好吃，或者质量有问题，是非常的恶俗的，而且也不会被我们大众的社会道德所接受。当然，随着我们社会的发展，科技的不断进步，人们对于手机的各种依赖，外卖行业或者网络上的各种消费行业越来越兴起，职业差评师的工作就不得不引起很多人们的重视。

而且不得不承认的是，职业差评师确实会给我们很多的商家和客户带来很多的影响。对于商家来说，无论自己家里面的东西质量是否好，东西吃出好吃，售卖的物品是否符合大众的心意，都会被职业差评是电瓶为不合适，不专业，质量太差，这样会严重影响自己在网络上面的销量，因为我们现在很多的人在网络上面购买物品的时候都是非常的注重测评的，只有大众测评，说好才能够好。

对于我们很多的人来说也是如此，所以这些差评是这个行业非常的影响一个商家的工作。其次，这夜叉平时也非常的影响我们客户的判断。因为不知道这个假的评论差的评论是真是假，所以对于我们很多的客户来说都会信以为真，本身这家店的产品质量很好，东西也非常符合我们的心意，但就是因为看到了职业差评师的差别才会影响到我们的判断，感到策略攻略之后，忽然感觉并不是自己想要的那样的状态，所以才会如此。

而且会严重影响消费者的判断能力，对于很多人来说都会造成非常深刻的印象。

淘宝店铺差评会对店铺造成哪些影响？

差评的出现让店铺受到一定的影响，不仅会降低买了家的信任度，影响店铺的转化，甚至还会引起不必要纠纷，今天就为来介绍一下差评会对店铺造成哪些影响。

1、拉低好评率

首先要提醒卖家，“淘宝金牌卖家”的审核指标中包含好评率这一方面，如果消费者给与产品差评，那么店铺的好评率就会下降，而淘宝金牌卖家的标准是好评率要≥99.020%，这意味着店铺中不能出现差评，特别对于中小卖家来说，销量比较少的话，一条差评就会把差评拉低。

2、产生纠纷率

店铺好评率越低，就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方，消费者就会与卖家之间产生纠纷，而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一，且要≤0.003%，也就是说卖家1w个订单里最多只能有3个纠纷订单，否则就需要3千个订单才与淘宝金牌卖家有缘了。

3、影响买家喜爱度

“淘宝金牌卖家”最后一个考核指标就是买家喜爱程度，虽然这个指标没有明确的标准，但他类似于淘宝搜索权重，所以卖家也要做好这方面的优化工作。需要≥80分才符合淘宝金牌卖家的标准，主要从搜索人气、回购率、好评率等数据进行判定。

差评对于店铺来说是不可避免的，但是卖家不能掉以轻心，一定保证产品的质量、提高店铺的服务，这样才能防止差评的出现。如果还有疑问，可以在线咨询客服。

差评跟投诉哪个对卖家影响大

投诉对卖家影响大。消费者对商家的售后服务评价差评可以置之不理，只要商家不违反国家相关法律，商品质量过关，商家身正不怕影子斜。如果消费者投诉告状商家售后服务是否合法违法犯罪行为，商家不得不请律师解决，对消费者者和商家是双输的结果，严重的后果是商家关铺。

卖家消除差评跟投诉的技巧

1、前端接待客户一定要服务好，客户来买东西一定要快速回复不仅能提升购物体验，而且还能增加询单转化率。

2、客户下单之后，一定要快速发货，不要拖沓时间保持在当天发货是最好的，也可以提高客户的购物体验。

3、售中问题，有可能这个包裹在快递运输过程中出现问题，比如丢件比如快递中转超时，还有可能是派件超时，你要马上联系快递进行核实，核实之后马上和客户提供解决方案这样子客户才会满意，你的好评才会有。

4、售后问题，这个也是比较关键的一步，有可能是你发货的时候漏发少发了一些东西，也有可能是商品确确实实出现了一些小瑕疵或者是有破损的情况，你要和客户协商好，是自己的问题就承担下来积极给客户处理好，你的好评率才能高上去。