本文目录一览：

• 1、成都一住客嫌吵退房给差评，酒店表示不删差评不退房费，这种要求过分吗？
• 2、和酒店协商好退房，应该在平台写评论吗？
• 3、分析价格怎么影响顾客对优质酒店产品感知的因素
• 4、酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
• 5、为什么饭店要重视网络评价
• 6、网络评论对酒店的影响

成都一住客嫌吵退房给差评，酒店表示不删差评不退房费，这种要求过分吗？

出差住酒店酒店评价对消费者行为的影响的时候最基本的要求就是隔音好酒店评价对消费者行为的影响，自己旅途奔波已经非常劳累酒店评价对消费者行为的影响了，所以休息就显得格外的重要。有关成都一住客嫌吵退房给差评，酒店表示不删差评不退房费，这种要求过分吗？我认为大致有以下的原因。

该要求很过分，顾客在手机上面预订酒店，然后入住之后可以对酒店的服务进行评价，这是软件付与顾客的权利，酒店无法对顾客的行为进行干涉。在住酒店之前，都会给前台缴纳一定的押金，退房之后会将押金返还给顾客，酒店却因为这一个差评和顾客起了争执，非常过分。顾客可以直接报警，要求警方过来处理这样的纠纷。明明是酒店的设施不好，导致顾客入住体验感很差，差评也是在情理之中的。酒店要思考的是如何提高自己的服务水平，而不是威胁顾客。

1、该要求很过分。

顾客在手机上面预订酒店，然后入住之后可以对酒店的服务进行评价，这是软件付与顾客的权利，酒店无法对顾客的行为进行干涉。

2、在住酒店之前，都会给前台缴纳一定的押金。

退房之后会将押金返还给顾客，酒店却因为这一个差评和顾客起了争执，非常过分。

3、顾客可以直接报警，要求警方过来处理这样的纠纷。

明明是酒店的设施不好，导致顾客入住体验感很差，差评也是在情理之中的。酒店要思考的是如何提高自己的服务水平，而不是威胁顾客。

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和酒店协商好退房，应该在平台写评论吗？

这要看你自己的个人意愿，因为没有哪个酒店会强迫用户写酒店评论。

对于经常在外面订酒店的用户来说，很多人会根据自己的入住体验来写下酒店评论，通过这样的方式来表达对酒店的主观看法。从某种意义上来说，当用户预定从来没有使用过的酒店时，用户一般会参考别的用户的评论，通过这样的方式来权衡自己的交易行为，酒店的评论也会直接影响到酒店本身的生意。以我个人来看，用户是否写酒店评论，完全取决于用户本人的个人选择。

一、没有酒店可以强迫用户写酒店评论。

我们在出去消费的时候，很多酒店可能会让用户写酒店评论，通过这样的方式来刷酒店的好评。有些酒店可能会给用户各种好处，比如给客户一定比例的优惠，或者给用户一些纪念品。对于用户本人来说，如果用户认可自己的入住体验，用户完全可以按照自己的需求来分享酒店评论。

二、我个人觉得用户只需要遵循自己的意愿就可以了。

这个道理其实非常简单，因为没有任何人强迫用户做这样的事情，如果用户本身想写的话，用户完全可以去写酒店的评论。如果用户不想写的话，没有任何人可以强迫用户去写。但是，用户需要实事求是，最好不要去做出污蔑别人，甚至伤害别人的事情。

三、酒店评论反映出了一个酒店的入住体验。

以我个人来举例，如果我要预定一个酒店的话，我会先看别的用户的酒店评价，通过这样的方式来评估这个酒店是否合适。也正因如此，很多人都会把酒店评论当成这个酒店的入住体验的标准。如果一个酒店的入住体验非常好的话，这个酒店自然会有收获众多好评。

分析价格怎么影响顾客对优质酒店产品感知的因素

客户感知，即酒店评价对消费者行为的影响：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。

客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知

，客户感知又以服务接触能力为基础。

简言之，客户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。

二、影响客户感知的主要因素

（一）网络质量的稳定性。为改善移动信号的覆盖质量增加酒店评价对消费者行为的影响了大量的基站，但运营商的网络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。

（二）广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。

（三）营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会代理厅、网上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务网络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，中国移动提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。

（四）服务流程的通畅性。互联网的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了酒店评价对消费者行为的影响；固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生；客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。

三、如何提升客户感知？

（一）改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。

（三）创新服务方式是提升客户感知的重要手段。为适应激烈的市场竞争，面对客户的新需求，各运营商也在不断地探求和推出新的服务方式。

一是采用新技术搭建新平台，这无疑是创新服务方式的有效途径。，中国联通推出一卡充业务，持有中国联通充值卡的客户可以在国内的任何地方，使用手机、固定电话、互联网终端为中国联通的移动电话客户、固话客户、与固话捆绑的小灵通及宽带客户充值，一卡在手、全国通用的特点极大地方便了客户的交费需求。利用互联网平台也是各运营商角逐的阵地，网上营业厅的功能不断完善，业务受理的范围不断拓宽，强大的互联网平台为运营商创新服务方式提供了无限的发展空间。

二是正确理解和实施差异化的服务。差异化不是一味的追求标新立异，差异化更多的是客户的比较、认同。同样的产品宣传的更透明一点，同样的业务受理流程更通顺一点，同样的接待客户微笑更多一点，同样的接受批评态度更诚恳一点，同样的受理投诉响应更快一点，同样的服务做得更精细一点，等等，将差异化落实、体现在每一个服务细节中。

三是不断拓展服务内涵，持续提升服务质量。随着国家数字化战略的实施，各行业信息化建设速度的加快，在信息网络、办公自动化网络和公共信息服务网络建设中提出越来越多的实时性要求，通信运营商应充分利用强大优质的网络平台，充分发挥手机终端这一便捷通道的作用，结合各行业自身的业务需求，有效的和it系统结合，为行业的信息化服务提供支撑服务。

结束语，客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，成功的客户感知可以让客户、潜在客户通过感知作出对相关产品认同、青睐和乐意使用、进而重复乃至长期消费的决策，因此，重视提升客户感知，倾力打造客户服务竞争优势是通信运营商赢得客户青睐、赢得未来市场的必然选择。

酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响

分为内部因素和外部因素。

内部因素的分析，动机，这个动机更多的是客人自身的需要，满足客人的住宿，餐饮等方面，个性，商务客人有紧张的旅途，更需要酒店为他们提供家一样的感觉。

酒店用户消费行为的调查报告显示，最关心客房服务的人数占大多数，另外餐饮服务，娱乐服务设施及环境占了五分之一。

为什么饭店要重视网络评价

因为一家餐厅酒店评价对消费者行为的影响的过往评论影响着跃跃欲试的潜在消费者的决策酒店评价对消费者行为的影响，这些经验对后来者的参考价值是非常大的。

评价是影响消费者选择的第一要素酒店评价对消费者行为的影响，人们对评价的需求来源于严重的信息不对称。为了降低决策风险，渴望节约时间、精力和金钱，尤其是餐饮这类需求频次高的消费品，很容易从中诞生点评机构，更何况餐厅是去中心化的、分散的，只能覆盖几公里的顾客，口碑至关重要。

之前在勺子课堂的一篇文章里看到了一个小范围调查的数据，酒店评价对消费者行为的影响他们随机选择了北京某 shopping mall 中的 23 位消费者，得到以下调查数据：23 位被调查者一致认为，评价的好坏是选择是否前去就餐的决定性因素。

除此之外，距离也是消费者考虑的重要因素，至于有没有价格上的优惠、是不是品牌餐厅，因人而异。

酒店要做网络口碑营销原因

1、消费者习惯

购买产品首先要了解产品。在网络没出现之前，我想大多数人了解一样东西的途径无非是家人、朋友、电视媒体、广播、平面媒体、户外广告。当然还有其它但更重要的无非是以上那几种。网络综合了以上所有的优点于一身。

互联网的出现综合了以上所有的种种，还有很重要两点是以上各种载体都没有的就是信息量和可选择性。总结一下：互联网=诚实(观察大量的用户评论)+视觉+听觉+海量信息+可选择。

2、社会化媒体的飞速发展

门户时代我们把大量的钱投向banner广告也就是那些硬广告。但我们应该知道社会化媒体大有追赶门户网站之势，我们看看全球流量前三位的网站就知道，它们分别是：google.com、facebook.com、youtube.com，准确来说这三个网站都是web2.0的代表。

3、推动搜索引擎中的自然排名

搜索引擎是进入互联网的窗口，从以上排名我们可以看到，排名的是百度，这充分表明互联网时代搜索引擎的重要性。而且我们知道搜索引擎显示结果分为两块：一块是自然排名;一块是广告投放排名(百度和谷歌又有点不同)，而口碑的效应能够产生数量可观的外链。

4、趋众心理

其实这一点应该不用我介绍，在广告泛滥，资讯爆炸的时代，自己说自己的产品怎样怎样，只会给人家一种王婆卖瓜自卖夸的感觉。但如果网上别人都夸你的产品好的话，因为这个“别人”与你没有任何的利益关系，消费者会更愿意相信这个“别人”。

5、三网结合的实施

三网结合将带来的是一场移动互联网的革命，那时候的互联网将不仅仅保存在电脑上，而是扩展到所有可能联网的设备上。可以想象这时候的互联网真是无孔不入、无处不在。那时候是我们真正离不开网络的时候。

6、网络在中国是主流信息源

中国与西方国家在媒体上有一点很明显的不同，可能因为言论方面的原因，西方一般热点新闻、爆炸性新闻都是由传统强势媒体发表的，例如cnn，nytimes等，而在中国，网络的媒体的影响力力甚至引领传统媒体。

7、使你的产品更有个性

网络口碑营销在实施在于创新，在于搞怪，在于个性，当消费者，特别是年轻商务的消费者在网络上搜索出你的产品后，当他看到的是你经过精心策划的一系列口碑营销带来的愉悦体验时，相信消费者会作出他的次尝试。

网络评论对酒店的影响

酒店生意好坏取决于顾客进店消费酒店评价对消费者行为的影响的流量酒店评价对消费者行为的影响，而酒店酒店评价对消费者行为的影响的口碑好坏直接影响顾客进店消费的意愿酒店评价对消费者行为的影响，所以网络评论对酒店的影响是很大的，现在大部分消费者都是“网民”，进店前会关注网络上对酒店的评论。