酒店积分消费实现电商化-电子商务在酒店中有哪些应用？
微信号
KTV115116
本文目录一览：
电子商务在酒店中有哪些应用？
电子商务在酒店中的应用如下：
一，酒店网络订房
作为现代酒店企业，面临着全球性的经营竞争，由于网络，客户可以查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格，酒店的经营设施、客房价格都是透明的，也就是酒店必须面对客户开展诚信经营，并利用现代网络建立忠诚客户群，因此，在信息时代酒店开展网络订房已是必然趋势，这是酒店开展电子商务的基础。
二，酒店客户管理
客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容，特别是新经济下的企业经营是以客户为主，而不是以产品为主，只有酒店的服务对客户满意，比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通，那酒店对客户就有吸引力。
三，酒店承诺完美服务
信息社会中的酒店企业，必须向客户提供完美服务承诺。这里所谓的完美服务，就是作为一个酒店企业要知道客户在什么时候、在什么地点、需要怎样的服务，通过电子商务平台知道客户的具体需求信息，酒店就可以努力去为客人提供所需的服务，因此，酒店电子商务平台就缩短了与客户的距离，能相互沟通信息，并通过网络承诺对客的完美服务。
电子商务对酒店管理的作用
电子商务对酒店管理的作用：优化酒店内部管理 。
酒店作为综合性服务行业，要在竞争中生存和发展，就必须对内部和外部信息进行收集整理并及时地做出正确的决策。
（1）电子商务的应用将使酒店的各职能部门通过网络有机的结合起来，既提高了效率，又减少了各种开支，同时还精简了许多机构和人员。普遍采用的酒店管理系统能有效地服务于酒店内部的信息采集、传递、分析处理、输出和管理控制。它用计算机系统代替了酒店日常管理工作依赖的大量书面报表，避免了手工操作的效率低下、账目迟报等现象，同时有助于酒店管理人员对工作实施有效的控制，诸如存货控制、人工费用控制、收款和客人账目控制等，对提高酒店的服务效率和管理效率有重要作用。最后，电子商务通过电子化的手段将供应链上的各方联接到一起，使得传统的商业单证被无纸化的“电子数据流”所取代。酒店可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。当然，目前主要的信用传输安全保障和认证还未得到全面解决，但是纸货币被无纸电子流所替代而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势，酒店企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。
（2）建立酒店管理信息系统。利用先进的智能化信息处理系统，可以实现信息收集、处理的自动化，对获得的信息进行深加工，得出有用结果。处理的信息包括客房入住率、客帐、采购支出等内部信息，也包括外部市场信息，在此过程中大大提高管理效率。
（3）信息化决策。经过管理信息系统整理，得到准确、可靠、全面的酒店经营管理信息，是使酒店管理由经验管理过渡到真正的科学管理的必要条件。更重要的是在酒店中建立完善的信息利用机制，如实行知识共享、向专家和学者进行决策咨询等，以保证信息真正在酒店经营管理中得到充分利用，创造价值。
（4）网上采购一实现低成本运营。电子订货系统EOS(Electronic Ordering System)是指将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。在网络技术迅速发展的今天，EOS成为现代化物流管理中的重要一环，它使得零库存得以实现。
飞猪与万达打通会员等级，等级、权益与积分互通
飞猪与万达打通会员等级酒店积分消费实现电商化，等级、权益与积分互通
飞猪与万达打通会员等级，等级、权益与积分互通，所有飞猪会员都有机会直接成为万达万悦会会员，最高可获得万悦会铂金卡会籍，飞猪与万达打通会员等级，等级、权益与积分互通。
飞猪与万达打通会员等级，等级、权益与积分互通1
近日，飞猪与全球知名酒店品牌万达酒店及度假村实现会员互通。这是万达酒店及度假村首次向合作伙伴开放打通会员等级。
所有飞猪会员都有机会直接成为万达万悦会会员，最高可获得万悦会铂金卡会籍，享受会员价订房折扣、专属入住通道、会员延迟退房、餐饮消费折扣等多种权益。
万达还将其官方积分和房晚累积权益开放给飞猪会员，在飞猪预订万达酒店及度假村，既可累计万达品牌积分与房晚，享受与官网同样的会员权益，还可获得相应的飞猪会员里程。同时，万达还在飞猪推出“90天会员权益快速升级挑战计划”。
随着在线旅游平台与酒店集团之间合作越来越深入，互通会员体系可谓已经成酒店积分消费实现电商化了行业的新常态，尤其是飞猪，在高星酒店集团会员互通合作上频频发力。
记者了解到，此前，飞猪已经与万豪国际集团、香格里拉集团、雅高酒店集团、希尔顿酒店集团、ClubMed、首旅如家等酒店集团实现会员互通，而此次与万达酒店及度假村打通会员系统，不仅扩大了酒店资源，更是为了会员能拥有更好的酒店体验。
万达与飞猪的合作由来已久。2018年万达酒店及度假村入驻飞猪平台，在飞猪开设官方旗舰店，连续多年的双11成交额都位居酒店集团前列。2024年双11，万达成交额突破1.5亿元。在刚刚结束的飞猪618年中大促中，万达成交额位列全平台前八位。
万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫表示，万达酒店及度假村和飞猪实现会员“等级通 、权益通、积分通”，对用户、品牌和平台三方均有积极的价值。万达持续看好与飞猪的合作，飞猪万达酒店集团旗舰店将通过官方直营的方式更直接、更高效地服务和回馈双方会员，借助飞猪的数字化技术、多端多场景资源以及多元化的营销能力，期待为旅行者带来更优质的服务体验。
据易观《2024年中国酒店数字化发展专题分析》报告显示，近两年来，我国酒店业进入了数字化加速发展期，构建属于酒店的私域流量池，加速推进直营模式，是行业数字化发展的必然趋势。
做直营，会员运营是核心。酒店集团一方面通过与数字旅游服务平台进行会员互通，将平台的公域流量转化为酒店的私域流量，为酒店获取更多的新会员酒店积分消费实现电商化；另一方面，通过自身的官方渠道进行直营，获得更多复购率高的忠诚会员。截至目前，万豪、希尔顿、雅高、君澜等高星酒店集团已先后与飞猪开展此类深度合作，在平台上建立“第二官网”。
随着酒旅行业的不断发展，各大OTA平台也在不断的与国内外的酒店集团进行产品创新、品牌营销等多方面的合作，双方通过整合来打通各自的优势资源，在扩大酒店版图的同时，还为旅客提供了更多元化的选择与体验。同时，在业内人士看来，这在一定程度上也加剧了各平台之间的竞争。直销模式越来越受到重视。
现在，酒店们正在想方设法跳出传统OTA，构建自己的私域流量。
专注于酒店咨询行业的华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，相比动用资源、人力去开发、运营新的App，酒店集团选择与数字旅游服务平台共建官方旗舰店，是一种更加高效且更具性价比的直营新模式。通过平台多端多场景的生态优势，不仅能够降本提效，对于沉淀用户、提升复购也很有帮助。
飞猪与万达打通会员等级，等级、权益与积分互通2
飞猪宣布与万达酒店及度假村实现会员互通，据了解，这也是万达酒店及度假村首次向合作伙伴开放打通会员等级。
据介绍，所有飞猪会员都有机会直接成为万达万悦会会员，最高可获得万悦会铂金卡会籍，享受会员价订房折扣、专属入住通道、会员延迟退房、餐饮消费折扣等多种权益。万达还将其官方积分和房晚累积权益开放给飞猪会员，在飞猪预订万达酒店及度假村，既可累计万达品牌积分与房晚，享受与官网同样的会员权益，还可获得相应的飞猪会员里程。
同时，万达还在飞猪推出“90天会员权益快速升级挑战计划”。金卡会员在有效期内入住5晚即可升级为铂金卡会员，银卡会员和蓝卡会员分别入住3晚、2晚即可升至相应级别。7月18日至7月29日，预订带有“万达会员权益”标识的日历房产品，并在9月29日前完成入住，可获得双倍万达品牌积分。
万达酒店及度假村市场营销中心总经理王鑫表示，万达酒店及度假村和飞猪实现会员“等级通 、权益通、积分通”，飞猪万达酒店集团旗舰店将通过官方直营的方式服务和回馈双方会员。
飞猪大住宿事业部运营总监楼丹说：“在持续提供高品质服务的基础上，万达酒店及度假村与飞猪的会员互通可以为消费者带来内容更丰富、个性化程度更高的旅行体验，同时进一步放大酒店数字化资产的'价值。”
飞猪与万达打通会员等级，等级、权益与积分互通3
今年6月以来，随着各地相继宣布恢复跨省游、一系列促进文旅消费复苏的利好政策不断落地，全国多地如期出现了旅游旺季的热闹景象。对与困境奋战了两年多的旅游从业者、特别是中小企业来说，暑期是一个重要的“回血”窗口期。
飞猪日前宣布，针对新入驻平台的商家，飞猪开设一键入驻通道，已有企业支付宝账户的商家可通过支付宝快速认证商家信息，简化入驻流程。平台为新商家提供150余门免费培训课程，如爆款设计、市场推广、营销活动、数据运营、直播带货等，帮助恢复活力的经营者、回流的人才有步骤地投入到旅游业的复苏中。
同时，商家在飞猪开店始终享有“零账期”服务，即消费者确认收货后就能收到款项。例如，飞猪门票一经核销，商家即可收款。这意味着，商家等待收款的时间周期远低于行业内月结甚至45天的平均账期，可以快速回笼资金，少为现金流发愁。同时，飞猪将根据商家在平台的经营情况，进行最高100%的年费减免。
在此基础上，飞猪还将于近期推出动态保证金等措施，进一步缓解商家的资金周转压力。保证金是商家在平台开设店铺时需要缴存的质押金，用于保证商家按照规则进行经营，如有违规行为产生，用于向平台及消费者支付违约金、赔偿金。
根据商家类型和经营类目等等不同，保证金基础额度为1万元至8万元不等。接下来，飞猪将根据商家在平台上的经营情况如销售额、保证金使用率等，以月为维度，动态调整商家的保证金基础额度。
动态保证金政策生效后，一个商家缴纳的保证金额度最多可降低50%，这意味着商家可以释放出一笔原本用作保证金的款项，用于其酒店积分消费实现电商化他事项的周转。商家保证金使用率低，说明其经营情况更健康，服务好且赔付少。飞猪介绍，这样的举措有利于鼓励商家为消费者持续提供优质的服务。
值得一提的是，依托各大在线旅游企业开展经营的商家里，以旅行社为代表的中小企业依然是承载消费者出游需求的重要角色。在持续两年多的疫情影响下，这类出游服务的供应链形态加速改变，为此，飞猪也将推出一系列新措施，帮助商家加快转型。
线路游商品行程复杂，消费者做决策的周期相对较长。针对这样的特性，飞猪将优化此类商品的导购链路，将目的地线路游商品的搜索结果进行结构化卡片展示，提升导购效率，为消费者降低决策成本的同时，帮助线路游商家恢复生意。
同时，平台将结合年轻客群的消费趋势变化，持续鼓励商家推出新品及新玩法，并前置参与到新玩法的打造上。例如在传统火爆的目的地上挖掘小众秘境线路，推出研学游、考古游、非遗文化民俗游等亲子类产品，并通过1元玩房车等创新营销方式，帮助商家在各个细分赛道抓住暑期市场的机遇。
“我们永远欢迎热爱旅游的人们来飞猪做自己的生意、打自己的品牌、沉淀自己的数字资产，从而一起给消费者带来更优质的服务，”飞猪旅行副总裁赵磊说。
他表示，飞猪从成立起选择的就是平台模式，这决定了商家和飞猪是共同成长的关系。“商家好，飞猪才会好。平台在这里面唯一的‘指挥棒’就是面向消费者的服务质量。”
在激励商家坚持提供优质服务的同时，飞猪亦将继续对损害消费体验、扰乱经营秩序行为从严治理，创设健康的生意土壤。平台已加大力度打击“刷单”、炒信等乱象，淘汰恶意竞争对商家酒店积分消费实现电商化；对消费体验不良的商家增设参加营销活动的限制，严重者予以清退处罚。
