的消费习惯对酒店的影响-性格对酒店客人的消费行为有哪些影响?
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性格对酒店客人的消费行为有哪些影响?
这个确实有的影响的,如果一个人的性格比较大方的话,那么他们是很愿意支付很多的钱来买食物的,如果一个人的性格比较保守,并且不愿意花费的话,那么肯定消费的低。
酒店如何让顾客选择你?
1、引导顾客的消费习惯
酒店营销人员要设法促使顾客改变原有的消费模式,建立新的消费习惯。某些稳健型的顾客往往不愿改变原有的消费习惯,对于他们来讲,改变意味着风险。所以,营销人员要设法通过积极的公关活动和各种推销手段来引导顾客,使顾客熟悉、接受新的产品。
2、通过五官感受吸引顾客
顾客入住酒店,不能带走什么,留下的只是一种回忆。这种回忆是通过五种感觉器官:嗅觉、视觉、味觉、听觉和触觉来记忆的。所以,酒店营销人员需要从顾客的感官立场去设计服务和产品。同样,营销人员在设计广告用语时,也要利用五种感觉来吸引顾客。同理,不好的感受将会赶走顾客,如:不合口味的菜肴、长相粗鲁的服务人员、繁杂的噪音、过热过冷的房间温度等都会促使顾客离去。
3、以记忆和过去的经历招徕顾客
心理学家认为:人们以往的经历,甚至在幼儿期的经历对于他今后的态度、信念和爱好都起着很大的影响。所以,顾客头脑里存储的信息是否良好将对顾客的选择和再次消费起着很大的作用。同时如果顾客对酒店的产品和服务不满意,酒店应该采取积极的措施,使不良的经历不要在顾客的头脑里留下长久的记忆。
所以,要使顾客选择你,酒店就必须善于站在顾客的立场去理解服务,预测服务,设计服务,提供服务,并且不断改进服务。
酒店客人的消费态度对酒店消费行为的影响
分为内部因素和外部因素。
内部因素的分析的消费习惯对酒店的影响,动机的消费习惯对酒店的影响,这个动机更多的是客人自身的需要的消费习惯对酒店的影响,满足客人的住宿,餐饮等方面,个性,商务客人有紧张的旅途,更需要酒店为的消费习惯对酒店的影响他们提供家一样的感觉。
酒店用户消费行为的调查报告显示,最关心客房服务的人数占大多数,另外餐饮服务,娱乐服务设施及环境占了五分之一。