本文目录一览：

• 1、酒店如何让客人满意
• 2、酒店怎么管理才能吸引并留住客人？酒店管理怎么做才能提升酒店业绩？
• 3、消费者对饭店产品的基本要求是什么？
• 4、标题从消费者的角度出发，酒店品牌能够给顾客带来什么价值?
• 5、你在住酒店的时候希望酒店能提供什么样的附加服务？犯法的请止步。

酒店如何让客人满意

转载以下资料供参考

酒店如何提高顾客满意度

客人满意度是指客人对所购买消费者对酒店产品的合理期待是的酒店产品和服务的满意程度消费者对酒店产品的合理期待是，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。那么消费者对酒店产品的合理期待是，如何提高酒店客人的满意度消费者对酒店产品的合理期待是？

购买饭店服务产品的人，在事前对酒店所提供的产品服务有所期待。当客人从酒店实际获得了产品和服务之后，会对实际的获得产生一个评价，这一评价导致如下三种结果：

（1） 事前期待/实际获得1消费者对酒店产品的合理期待是；超值享受……满意→再次光临

（2） 事前期待/实际获得1；低值享受……不满意→不再次光临

（3） 事前期待/实际获得=1；等值享受……不确定→若无竞争对手则再次光临

这样看来，酒店客人满意与否，实际上取决于客人的事前期待与实际获得之间的比较，其间差距程度，就是客人的满意度。

提高客人满意度的重要途径之一，就是要向客人提供个性化服务，这也是提高酒店服务质量的根本要求。因为规范服务是基础，个性服务是延伸，要做好个性服务，必须从以下五方面入手：①开展更灵活的服务；②满足癖好服务；③意外服务；④（电脑）自选服务；⑤心理服务；只要做好这些方面的服务，才能提高酒店客人的满意度，从而吸引更多的客人。

酒店怎么管理才能吸引并留住客人？酒店管理怎么做才能提升酒店业绩？

综合来看，中档酒店已经成为当前酒店市场的主流。

市场瞬息万变，如何精准地抓住中端酒店消费者的消费偏好？

中端酒店消费者的消费特征

互联网时代消费者最大的特点就是，“既要性价比，又要满足面子”。消费者借助互联网这个工具，能对产品了解的更多，以下为不同年龄段客户群的价值观画像与分析，价值观的取向也会决定消费者对酒店产品的选择。

当前酒店的发展趋势已经到了中端或者高端时代，除了品质，消费者还更加关注酒店的品位。也就是说，酒店的风格、装修、设计是否能迎合消费者的喜好变得愈加重要。

酒店在满足了上述功能体验以后，还要满足消费者的情感体验。

在今天这样一个高度融合的社会，社会经济的发展对酒店行业的影响较大。酒店市场的背后是人群，人群的背后才是人民币。

个性化体验的打造

80、90后酒店消费者中，商旅人士入住的酒店频率更高。

随着中高端酒店成为国内商旅人士越来越常见的选择。在高强度、枯燥乏味的商旅过程中，他们会希望获得更多有趣、高效、高品质的体验。

共性需求的品质升级

不过再多的手段，酒店行业也需回归本质——关注消费者核心需求，并提供更精细化的服务。

对于酒店住宿，消费者的核心需求始终是睡好、吃好、住好，其他任何东西都是在满足这些之后的赋能。正如《影响力》一书中所提到的——我们下意识的一致性倾向就是一座金矿。

酒店产品的关键，是用好的产品承载起消费者的需求，给予消费者超出期望的体验，无论是什么样的产品，都必须围绕消费者做文章。

中档酒店的最终目标

中档酒店的崛起，证明着新兴的消费主力们的消费观念：追求高性价比的消费产品，追求高品质的生活方式。

所以酒店业要围绕消费者的心智，结合自己的优势，去选择了最适合自己的运营管理方式。不论是创新，还是情怀，如果不能让住客们体验到酒店最核心的服务——吃好、睡好、住好，那么一切都将是空谈。

消费者对饭店产品的基本要求是什么？

要看你是多大的饭店，什么样的档次。饭店最基本的要求，干净，卫生，进去给人一种亲和感。菜是最重要的。开饭店都要有几道拿手菜，镇店之宝。善于和顾客谈话，拉住回头客。最重要一点是；要勇于的坚持下去

标题从消费者的角度出发，酒店品牌能够给顾客带来什么价值?

有增值和促销作用。

促销作用消费者对酒店产品的合理期待是，酒店品牌消费者对酒店产品的合理期待是的促销作用主要表现在两方面首。先是由于酒店品牌代表着不同消费者对酒店产品的合理期待是的服务特色和品质，消费者常常按照品牌选择产品，因此品牌有利于引起消费者注意，满足消费者需求，实现扩大产品销售的目的。其次是由于消费者往往依照品牌选择产品或服务，促使酒店会更加关心品牌的声誉，不断创新服务产品，加强质量管理，树立良好的企业形象，使品牌经营走上良性循环的轨道。还有增值作用，品牌是企业的无形资产，它本身就可以作为商品被买卖，具有很大的价值。如有资料披露，假日酒店品牌形象价值仅次于可口可乐和万宝路，达上百亿美元，品牌已成为假日集团核心竞争力的外在体现。同时，品牌的价值对于拥有它的企业来说，要通过产品的销售才能体现出来。产品中包含的品牌价值不同，产品的价值也会有很大不同。同样一双鞋，打上耐克的标志就可以比原来售价增值几倍到十几倍，因此著名品牌能够使产品大大增值。

你在住酒店的时候希望酒店能提供什么样的附加服务？犯法的请止步。

如果想要提高每位入住顾客的消费额及利润方法其实很简单, 换个思维想，你拥有了最宝贵的顾客资源，缺少的是合理的产品（服务），还有销售的方法。对不对？1：附加收费服务项目：A：替顾客洗车，每次15元！ B：一日三餐，顾客入住交完房费后，告诉他你们提供一日三餐，标准是每位多少费用，自助或送直接送到房间，给他看当日和次日的菜品名称！先收取费用，然后再按量生产，最少的减少浪费。C：搞个小型的自选超市，提供些当地特色食品，工艺品，饮料，毛巾，套套，零食，地图，旅行包，餐巾纸等等日用小商品，方便顾客购买。2：你无法提供但又有利可图的项目:概念：你的顾客一定是其他人想要获取的顾客，这个时候你们可以合作！如：顾客想要桑拿，但不知道去那家，你可以提前和桑拿的联系，为你的顾客提供适当的优惠券、代金券等，对方根据你推荐的顾客消费然后提成给你！诸如此类的商家有：饭店，地方特产店，桑拿，购物，旅行社，机票等等！ 这样，顾客也得到了价值，你也收获了利润。在选择合作商家的时候，一定要选择那些合法，有信誉，服务好的商家，不然只会让顾客觉得受了欺骗，最后回来把所有的气都出你身上。3：把你的房间分为最少2-3种档次，这样可以把隐藏在你潜在顾客中那些消费力比较强的区分出来，价格高的房子装修，屋内摆设，使用物品，格调，坐向都稍微搞好一点点，也许只好那么一点点，但你的收费就可以多出来不少！这也是你的额外收入！4：高入住率和利润肯定是你最大利润来源，提高入住率和利润应该是你经营的第一目标！5：最后，使用以上的方法后，你计算出每位顾客在你这里平均产生的利润，假如你发现，平均每位顾客为你产生200的毛利，150块是顾客订房产生的，50块是入住后你通过以上的其他商业组合产生的， 那在淡季的时候，你完全可以把你的房费调低50块增加你宾馆的入住率，用后端的收入来弥补你前段的损失，从而全面提高你宾馆的竞争力，而且对手根本不知道你是怎么挣钱的。6：提高管理水平，减少浪费和损耗，裁减不必要的人工开支，你节约的每一分钱，都是你的纯利润，开源的同时，要节流！要不然，你懂的！7：针对你的问题的一点皮毛见解，其他的还没想到！ 但希望以上的回答能给你一点点小启发。 最后祝你生意兴隆，财源滚滚！ 如果你认为有点价值，请不要吝啬你的分数。毕竟不值钱的玩意儿换来的是真金白银！----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------注：如果你对我的答案比较满意，请点击【采纳该意见】并给予【好评和原创】，谢谢！