本文目录一览：

• 1、成都一住客嫌吵退房给差评，酒店表示不删差评不退房费，这种要求过分吗？
• 2、想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效
• 3、酒店监控设施不完善导致顾客有损失，要求酒店提出监控摄像，酒店拿不出，这样酒店应该有什么责任？

成都一住客嫌吵退房给差评，酒店表示不删差评不退房费，这种要求过分吗？

出差住酒店的时候最基本的要求就是隔音好消费者质疑酒店设施不到位，自己旅途奔波已经非常劳累了，所以休息就显得格外的重要。有关成都一住客嫌吵退房给差评，酒店表示不删差评不退房费，这种要求过分吗消费者质疑酒店设施不到位？我认为大致有以下的原因。

该要求很过分，顾客在手机上面预订酒店，然后入住之后可以对酒店的服务进行评价，这是软件付与顾客的权利，酒店无法对顾客的行为进行干涉。在住酒店之前，都会给前台缴纳一定的押金，退房之后会将押金返还给顾客，酒店却因为这一个差评和顾客起了争执，非常过分。顾客可以直接报警，要求警方过来处理这样的纠纷。明明是酒店的设施不好，导致顾客入住体验感很差，差评也是在情理之中的。酒店要思考的是如何提高自己的服务水平，而不是威胁顾客。

1、该要求很过分。

顾客在手机上面预订酒店，然后入住之后可以对酒店的服务进行评价，这是软件付与顾客的权利，酒店无法对顾客的行为进行干涉。

2、在住酒店之前，都会给前台缴纳一定的押金。

退房之后会将押金返还给顾客，酒店却因为这一个差评和顾客起了争执，非常过分。

3、顾客可以直接报警，要求警方过来处理这样的纠纷。

明明是酒店的设施不好，导致顾客入住体验感很差，差评也是在情理之中的。酒店要思考的是如何提高自己的服务水平，而不是威胁顾客。

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想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效

分几种情况：

如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；

如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；

还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。

还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。

酒店投诉内容：

1、对酒店某工作人员服务态度的投诉：对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：

① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。

③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪。

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。

2、对酒店某项服务效率低下的投诉 ：如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。

如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。

3、对酒店设施设备的投诉：因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。

4、 对服务方法欠妥的投诉：因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒；客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。

5、对酒店违约行为的投诉：当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。

6、 对商品质量的投诉：酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。

7、 其他（酒店方面的原因）：服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏 、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。

酒店监控设施不完善导致顾客有损失，要求酒店提出监控摄像，酒店拿不出，这样酒店应该有什么责任？

我是做酒店的，看什么档次的酒店了，如家门口贴了一个车辆剐蹭无力赔偿，就能把很多责任推脱掉了，豪华酒店就不可能这么做，性价比不一样，你付的房租不一样你期望解决问题的期望值就不一样。所以你根据损失情况和酒店沟通了，一般情况下酒店只要有监控设施，为了澄清责任，不会有监控录像不让客人看，除非看到是完全是酒店责任，为了推脱责任而这么做。报警呢，又是典型的民事纠纷，警察也是协调，所以建议您和酒店友好协商解决比较会有结果。酒店耍赖就只能报警，通过警方协调解决。