酒店消费者满意度调查回访制度-如何做好客户回访满意度调查
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如何做好客户回访满意度调查
首先酒店消费者满意度调查回访制度，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件。因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。
方案策划好之后，就要开始实施方案了。做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。所以，面带微笑回访是最重要的一点。其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效。
此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效。比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮酒店消费者满意度调查回访制度他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈。对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助。
电话回访制度
一、回访对象
在政务服务中心办理行政审批（服务）酒店消费者满意度调查回访制度的申请人。
二、回访时间
每周随机选择一个工作日酒店消费者满意度调查回访制度，回访时间为上午10点至12点酒店消费者满意度调查回访制度，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
三、回访内容
应在中心受理的事项是否在中心受理酒店消费者满意度调查回访制度；受理事项是否在承诺时限内办结；窗口工作人员实行一次性告知、使用文明用语、服务态度、服务质量、办事效率、工作纪律、廉洁自律等方面的情况及对中心的意见、建议等。
四、回访形式
在内网系统“电话回访”栏目中，随机抽取某一天的办件。窗口某天办件10件以下的，全部抽取；窗口某天办件10件以上的，随机抽取10件。督查科每日负责对随机抽取到的办件服务对象进行电话回访，并作好详细记录。
法律依据酒店消费者满意度调查回访制度：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
谁能提供《客户满意度调查制度》？
满意度调查可能是根据ISO9000的要求进行编写的。
我们公司的客户满意度调查是这样：
件：
客户满意度调查工作暂行管理办法
1目的
为加强对电力市场中客户的沟通和管理工作，规范公司各部门对客户满意度调查工作的职责分工，特制定本办法。
2 调查内容
2、1客户界定：追求顾客满意是华夏电力公司建立和实施管理体系的目标之一，XX公司的客户为XX省电力有限公司。
2.2顾客对本公司满意度的指标：
2.2.1机组启动成功率：100％
2.2.2电网调度命令正确执行率：100％
2.2.3机组AGC功能投入率：100％
2.3向顾客调查满意度的具体内容：
2.3.1电能指标执行满意度调查（如电压曲线、负荷曲线、调频情况）
2.3.2与电网调度配合满意度调查（如沟通态度和语言表达情况）
2.3.3机组稳定性满意度调查（如可靠性、调峰情况）
2.3.4执行调度命令的满意度调查（如执行调度的及时性和准确性）
3调查管理办法
3.1运行部负责监视与统计电网调度命令正确执行率。在保证安全、经济发电的同时，负责与电网调通中心的联系与沟通工作。运行部当班值长通过载波、微波、电信通信等设备直接与电网调通中心联系，服从电网调通中心调度，遵守《并网调度协议》。同时做好每季度监视和统计记录。并通过定期和不定期到调通中心，走访、调研，不断改进工作。
3.2营销部通过定期和不定期走访省调中心，主动征求意见，负责收集市场信息，受理顾客投诉，并及时做好记录。
3.3生技部负责对全厂等效可用系数和AGC功能投入率的完成情况及计划检修的执行情况进行统计。组织相关部门认真处理顾客投诉或意见，并及时向顾客回复，同时做好相关的记录。
3.4设备部配合对继电保护、自动化、通讯等专业的管理工作，进行沟通和调查。
4 调查结果管理
营销部是该项工作的归口管理部门，每半年负责收集各有关部门对满意度调查的记录，并根据调查结果，分析并提出相关工作的改进建议。
5本办法由营销部负责解释
6本办法自颁布之日起实施
附件：1、客户满意度调查表
2、相关支持性文件目录《福建电网并网调度协议》（略）
什么是客户回访制度建立
建立客户回访制度酒店消费者满意度调查回访制度的目的就是为酒店消费者满意度调查回访制度了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况酒店消费者满意度调查回访制度，保证产品的使用效果酒店消费者满意度调查回访制度，提高客户满意度酒店消费者满意度调查回访制度，维护企业信誉。
客户回访可以通过电话或者现场回访的方式，通过回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员，了解产品使用情况、客户新的需求与建议、需要解决的问题解决的问题等等。
