本文目录一览：

• 1、假如我是一家公司的员工,我会员卡,长期拉客到自己店里消费算不算违法？
• 2、酒店投诉处理案例分析_酒店投诉处理经典案例
• 3、我是超市收银员违反规章制度把顾客的积分积到自己的会员卡上公司罚款二百开除要赔偿兑换东西
• 4、在客人不知情的情况下给酒店人员给客人办理了会员卡被客人发现了，然后客人投诉说是欺诈行为
• 5、客人的会员卡被扣多钱怎么解决比较让客人舒服
• 6、前台员工违规办会员卡如何处罚

假如我是一家公司的员工,我会员卡,长期拉客到自己店里消费算不算违法？

这种情况不算是违法的，只要是没有人举报你什么事情也不会发生的，现在这种情况是很普遍的。

酒店投诉处理案例分析_酒店投诉处理经典案例

酒店处理好投诉,既能帮助酒店发现问题,不断完善,又能争取更多更忠诚酒店员工违规使用客户会员卡消费的客户,因此,酒店应重视投诉处理。以下是我为大家带来的关于酒店投诉处理酒店投诉处理案例分析篇酒店员工违规使用客户会员卡消费，欢迎大家前来阅读!

酒店投诉处理案例分析篇1

客人入住后觉得油漆味重酒店员工违规使用客户会员卡消费，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到 其它 酒店去酒店员工违规使用客户会员卡消费了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥?

[分析]：酒店难道没有“无油漆味”的房间吗?当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。

酒店投诉处理案例分析篇2

客人在买会员卡时误认为所有人通用，之后才发现是只限会员本人使用，很恼火，要求给说法。如何解决?

[分析]：向客人致歉，提出补救方案，比如：给予这次所有人都可以用，下次按个人卡的规定操作;或者给予客人几次优惠，下次带人来时可以享用;或者退卡。

酒店投诉处理案例分析篇3

客人投诉：他原已订本店的标准房，因本店客满，介绍他到别的酒店，致使客人开会迟到，要求给说法。

[分析]：安排其他酒店，导致开会迟到?难道客人自己不知道开会的时间?酒店客满，又不是“保证订房”，酒店没有义务给客人保留房间(按照酒店惯例，普通订房只保留到当天18：00)。建议客人下次选用“保证订房”，特别是在高峰期间。

酒店投诉处理案例分析篇4

预订了2间房，酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，酒店安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。客人仍不满意，要求给说法。如何处理此事?

[分析]：同案例10操作，是“保证订房”，酒店负责支付，客人入住其他酒店的费用，外加来回车费，并负责转告(如果有客人朋友来电或来店查询)。

酒店投诉处理案例分析篇5

客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理?

[分析]：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费 方法 ，来达到客人要求。

酒店投诉处理案例分析篇6

客人反映，在房内待了一个小时，觉得设施差，且有一股烟味，要求退房，酒店收了一天房费，客人觉得不合理而投诉。如何处理较妥?

[分析]：操作与案例5类似，一小时就收半天吧。不过可以现采取补救 措施 ，看酒店是否能再为客人准备一间non-somking房，让客人看一下(哪怕免费升级)。毕竟让客人走，是最不理想的方式。

酒店投诉处理案例分析篇7

某酒店中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。

[分析]：经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房;而客房部在接到总台通知1518房已换到1618房时，发现何先生的行李仍在1518房，本着助人为乐的目的，就把行李搬到了1618房。何先生浑然不知以上所发生的一切，故而引发了本案例开头的一幕。

酒店投诉处理案例分析篇8

客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥?

[分析]：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间?，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，(加床费照收)这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。

酒店投诉处理案例分析篇9

客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任?

[分析]：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的?等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下 收据 证明(存档)。如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。

酒店投诉处理案例分析篇10

客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小， 不能上网 ，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决较妥?

[分析]：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走(最多象征性的收点手续费一百元以内)，并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。

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我是超市收银员违反规章制度把顾客的积分积到自己的会员卡上公司罚款二百开除要赔偿兑换东西

员工违反规章制度把顾客积分积到自己卡上，有损顾客利益，这种行为属于不当得利。具体要看公司的规章制度和奖惩方法，如果违反了，公司有权处置。

法律分析

不当得利，是指没有合法依据，有损于他人而取得利益。不当得利的法律事实发生以后，就在不当得利人与利益所有人受害人之间产生了一种权利义务关系，即利益所有人有权请求不当得利人返还不应得的利益，不当得利者有义务返还。这也就在双方之间产生一种债的关系。在此行为之中，取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。受益人与受害人之间因此形成债的关系，受益人为债务人，受害人为债权人。不当得利的成立要件有四：一方取得财产利益；一方受有损失；取得利益与所受损失间有因果关系；没有法律上的根据。一方取得财产利益是指因一定的事实结果而获得了或增加了财产或利益上的积累。受益人获得的利益限于财产利益，即可以用金钱价值衡量的利益，精神利益不属于这里的利益范畴。判断受益人是否受有财产利益，一般以其拥有的财产或利益和如无与他人之间发生利益变动所应有的财产或利益总额相比较而决定。凡是财产状况或利益较以前增加，或者应减少而未减少，为受有利益；既有得利又有损失的，损益抵销后剩余有利益的，也为受有利益。

法律依据

《中华人民共和国民法典》 第九百八十五条 得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：（一）为履行道德义务进行的给付；（二）债务到期之前的清偿；（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。

在客人不知情的情况下给酒店人员给客人办理了会员卡被客人发现了，然后客人投诉说是欺诈行为

答，作为酒店工作人员对待客户不论做某种事情都要让客户满意！不能随意办理会员卡，不能敲诈勒索客户，不能与客户争辩！要热情对待客户，要举止文明对待客户，要笑容满面对待客户！让客户吃的放心，高兴而来，愉快而归！

客人的会员卡被扣多钱怎么解决比较让客人舒服

客人酒店员工违规使用客户会员卡消费的会员卡被扣多钱让客人舒服酒店员工违规使用客户会员卡消费的解决方法酒店员工违规使用客户会员卡消费：

1、主动联系客人。

2、将多余酒店员工违规使用客户会员卡消费的钱退回给客户。

3、真诚的跟客户道歉。

前台员工违规办会员卡如何处罚

1、所有经查实酒店员工违规使用客户会员卡消费的违规行为都将在全国门店范围内进行通报批评、处罚。

2.对于能够主动上交违规卡酒店员工违规使用客户会员卡消费的员工,视情况可免予处罚,但需退回已领取酒店员工违规使用客户会员卡消费的增值服务、返利商品,已 使用或消费酒店员工违规使用客户会员卡消费的,退还等值现金。

3.违规行为经查实的,记重度违纪一次,个人罚款 10000 元,退回已领取的增值服务。