本文目录一览：

• 1、如何才能提高顾客会员卡的使用率
• 2、酒店散客转化为会员的优势
• 3、为什么很多酒店有会员卡，会员卡对酒店本身有什么好处？
• 4、从酒店行业谈谈如何激发消费者的消费动机
• 5、酒店怎么做好会员管理
• 6、会员营销的运作

如何才能提高顾客会员卡的使用率

1、区别对待

把普通顾客与会员进行很明显的划分酒店会员如何激发消费，同一个商品，普通顾客是一个价格，会员是一个价格；普通顾客是一种服务，会员是一种服务等等。这样进行明显的划分后，会员就更重视会员卡酒店会员如何激发消费了，从而主动使用会员卡。

2、加大宣传

商家把会员卡下发后，其实有时候会员并不知道这张会员卡的用途，所以商家应该加大宣传力度，让会员充分酒店会员如何激发消费了解会员身份的重要性以及使用会员卡有什么好处。商家可以通过微信、短信、店内展架或者条幅等等宣传渠道让会员充分的了解会员身份的价值。

3、视觉吸引

商家把会员卡或电子会员卡、微信会员卡做得足够漂亮，让会员拿着爱不择手，这样一定程度上对会员视觉以及手感会造成一定的冲击，从而让会员爱上这张会员卡。

4、一卡通用

客户办理一张会员卡，在其它商家同样可以消费，实现一定范围内一卡通，出门消费无需携带多张卡，大大方便会员。

5、充值赠送

启用会员充值功能，商家按照自己的产品价格和利润情况，设置充值赠送活动，例如充值100元送10元、充值500元送100元等形式的优惠活动，吸引会员在会员卡中存钱，客户卡上有钱，后续消费肯定会使用会员卡消费，每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，同时也免去了商家找零的烦恼。

酒店散客转化为会员的优势

会员为顾客提供配套的精细化服务，除了打折、积分之外，酒店可以为顾客提供的服务类型是非常多的，如每逢生日，可以邮寄小礼物，发送祝福短信，提供生日优惠。

酒店推行会员制后，可以让顾客成为稳定的会员，并采用积分奖励、赠送礼品等方式激励他们在酒店中持续消费。在获取到顾客的各项信息之后，可以采用各类形式与顾客进行沟通和交流，让他们对酒店产生情感依赖，提高忠诚度。

会员制又被称之为“俱乐部营销”，诞生于19世纪。在上世纪60年代，会员制在西方国家得到了广泛应用，最早应用于饭店、零售业，后来又在其他行业中逐步得到了推广。进入21世纪之后，会员制营销模式传入我国，并广泛应用于酒店、运动健身、影院、餐饮、旅游、美容美发、运输、运动建设、汽车保养与维修、教育培训、家政服务、金融证券等行业。

为什么很多酒店有会员卡，会员卡对酒店本身有什么好处？

酒家给顾客消费者发行会员卡，最主要的好处有：

1、能够吸引消费者能够长期在咱店消费，能够培养一批忠实的消费者。长期顾客带来的固定收入是公司的生命源泉。因为它们帮助公司实现盈利和占有相当市场份额。

2、会员营销是一种情感营销，而会员卡正是建立商家与会员之间感情的桥梁，通过会员卡能够把会员与商家两者紧紧绑定在一起，商家通过会员卡让会员更多了解商家店面、产品、活动信息。

3、会员的购买行为是可预测的，而且通常对价格不像临时客户那么在意。

4、吸引新的临时客户发展成为长期客户。顾客们一边为提供的服务和产品本身吸引，一边也被附加的物质利益，如折扣和积分所影响。

从酒店行业谈谈如何激发消费者的消费动机

我有你无，你有我好，你好我奇，你奇我全。酒店要定位好，坚持核心产品，核心管理团队，核心员工。说到底，服务行业一靠硬件设施齐全新颖，二就是软件人工服务。卖的都是服务，没有核心的产品，随波逐流，永远是下成。没有核心的员工，新手怎么能做到了解酒店，了解自己的产品，更无法去做到促销自己了。

如果就为了短平快的话，做UPSELLING，核心的管理团队发动大脑，把自己酒店的产品调研市场后分级出售，不过还是要和一线员工有关。关键还是员工啊。

酒店怎么做好会员管理

第一是：客户的忠诚度能够直接方便的酒店管理。一个老客户的消费，往往是散客消费的几倍。一方面老客户能够自己消费，另一方面老客户也能带动他的朋友来消费。随着会员的增长，经济消费能力也会不断的增长。这样，会员在消费的过程中，消费金额也会不断增长的。这对酒店来说无疑是有百利而无一害的事 。

第二是：酒店维护好客户之后，会员也能带动消费，其次也能相应的减少广告的而投入。当酒店对会员的需求了解的越来越透彻之后，就会将产品越来越趋向客户的需求。

第三是：酒店行业本来也是属于一个服务行业的，所有很多会员去消费的同时也是去感受高品质的服务去的。一个酒店如果在服务这块做差了，那么会员显然也会比较排斥这家酒店，以后消费的话，可能会选择其他酒店消费。所有酒店行业服务一定是至上的，要让客户感觉舒心窝心，这样客户重复消费的可能性就会更大一些。

第四是：酒店管理也是一门营销。如果在一个酒店中能够拥有无数的未定客户，那么这个也能让酒店的管理者管理起来更方便。然后员工之前的关系也能保持在一个和谐的状态。员工也会觉得是自己的高品质服务让客户选择再次消费的，这样也就提高的员工的消费积极性，员工的自身价值也得到了实现。员工的满意度也能提高酒店的服务质量，这样一个良性循环就会将酒店管理的越来越好。

会员营销的运作

国内会员制权威机构，直与复咨询总结会员制营销的几个重要指标是：

1、首购单价

会员首购单价越高，则单个客户成本越早能够回收和实现盈利；

2、复购率

指客户重复消费的次数和周期，复购率越高，说明会员管理的水平越高；

3、复购客单价

复购客单价一般高于首购单价；

4、转介率

会员转介绍新消费者占客户总成交的比率。

会员营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。 客户分析

客户分析主要针对以下四个方面：

会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，商家可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费，会员消费占比越高，说明商家。

会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，商家可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，商家可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。

会员热销商品：通过此项统计，商家可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是商家店内的特色，可以作为品牌卖点。

零售热销商品：通过此项统计，商家可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。

销售分析

通过对一段时间内的销售情况进行分析，商家可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，商家可以预测未来热销的商品，调整进货，有效减少库存积压。

有效的数据分析能够帮助商家管理一线销售人员，对每个销售人员的业绩进行统计，计算提成，是商家调整人员的重要依据。

商品分析

为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，商家需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明商家陷入了危险的价格战，需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的商品，说明营销方向是正确的，商家给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。 会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。

顾客初次消费：商家通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。

顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。

销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。

分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。

制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。