本文目录一览：

• 1、大家帮忙填写一下 旅游消费的调查问卷~~
• 2、关于酒店服务的调查问卷
• 3、旅游消费的调查问卷
• 4、如果请你设计一份居民的旅游消费调查表,在问卷中至少要涉及哪些问题？
• 5、试分析酒店客人的消费心理?
• 6、有没有大学生消费倾向性的问卷(心理学) 要有统计方式 常模等

大家帮忙填写一下 旅游消费的调查问卷~~

17-23

学生

1500以下

江苏省

1、2 年

二者皆有

1、2 年

二者皆有

其酒店消费倾向调查问卷他 自己感兴趣酒店消费倾向调查问卷的 要有钱我就去云南香港酒店消费倾向调查问卷了

其他 我一般不看 除非定下来去什么地方酒店消费倾向调查问卷了 我会看旅游地方酒店消费倾向调查问卷的官网

否

是 上网 问人

景区娱乐

是

10元

积分返现

关于酒店服务的调查问卷

市场调查是市场运作中必不可少酒店消费倾向调查问卷的一个环节酒店消费倾向调查问卷，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法酒店消费倾向调查问卷，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。

市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。

市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：

1． 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础

在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。

2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当

问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于酒店消费倾向调查问卷他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。

3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作

目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。

4． 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。

问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。

5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化

问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。

最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。

旅游消费的调查问卷

你酒店消费倾向调查问卷的这个问卷回答起来好麻烦哈~~~（1）17~23（2）学生（3）学生零收入哇（4）北京（5）1~2次每年（6）二者皆有（7）6次以上（8）自助游（9）专业杂志报刊；其他酒店消费倾向调查问卷，感兴趣の自驾攻略（10）门户网站下属旅游频道；其他，玩家私博（11）是（12）是（13）旅游纪念品；景区娱乐活动（14）否（15）20（16）积分返现；其他，积分换旅游

如果请你设计一份居民的旅游消费调查表,在问卷中至少要涉及哪些问题？

在问卷设计中最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是基础，为什么要做调查，调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考的依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某一阶段的计划。

问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调查人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调查人群时，由于她们各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整。比如面对家庭主妇做调查的时候语言上就必须尽量通俗，而对文化水平较高的城市白领的时候，在题目和语言的选择上就可以提高一下适当的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能顺利进行。

试分析酒店客人的消费心理?

从分析酒店顾客的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。

一、体验心理

外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。

二、 求助心理

顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找；客人房间电器出现问题需要维修；顾客突发病情需要治疗；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。

三、 尊重心理

每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。

四、补偿心理

旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。

五、 矛盾心理

矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。

六、特权心理

在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。

有没有大学生消费倾向性的问卷(心理学) 要有统计方式 常模等

时下十分流行的“上网触电”在大学生中间如何昵酒店消费倾向调查问卷？回答是酒店消费倾向调查问卷：93.6%的学生有过上网经历，每周平均上网时间为6.7个小时，最多者为72小时。

上网的地点以校内或校园附近网吧居多（48.2%），其次在家里（23.5%），电教室和宿舍也分别占到11.2%和10%。

至于上网的目的，浏览新闻排在首位（27.2%），查阅资料列在次席（23.7%），聊天位居第三（16.6%），此外为发邮件（12.5%），玩游戏（8.5%）和下载图片软件（4.2%）。

二、消费观念与消费习惯

重要结论

◆ 超市是大学生最受欢迎的商业形态

◆ 宿舍、教室、食堂是大学校园三大信息集散地

◆ 半数以上的大学生对商品广告敏感，其中大多数会尝试广告推荐的新产品

◆ 大学生消费注重实用、方便和价廉，对服务要求不高，但并不排斥商品的内在品质，他（她）们有较强的品牌意识，这在未来更加明显

◆ 求新、求异是大学生消费的一大景观

购物场所选择是消费者与商家都关心的问题。本次调查发现超市是大学生们最常光顾的购物场所，不仅在乎其内容（品种全，价格低），还在乎其形式（购物轻松，自主性大），并且超市这种商业形态也已进入大学校园，故77.5%的学生购物时首选超市，少部份人选择大、中型商场（8.1%）和小卖部（6.6%），上批发市场和专卖店的人只有3.5%和1.9%。这与高校离商业中心远，学生们多追求快捷便利有关。相比而言，男生去专卖店的数量多于女生，而女生去批发市场或大、中型商场的比例高于男生。

学生们在校园内如何获得商品信息呢酒店消费倾向调查问卷？答案如下：

这一结果恰好与宿舍-教室-食堂“三点一线”的大学生活相吻合，而连接三个点的是校园的交通要道。大学生们不仅在宿舍、教室、食堂的穿梭与忙碌之间感知外界获得校园新闻，而且籍此了解商品世界形成购物选择。

现在的大学生基本上是伴着广告长大的一代人，广告对他（她）们影响极深。

请看：

广告形式中对购买商品影响最大的是电视，35.1%的人如是说；产品、宣传资料荣升榜眼，比例占21%；报纸屈居第三（20.6%）；户外广告16.3%；广播广告、网络广告所占的比例分别为4.2%、2.7%。

广告所起的最大作用是引起受众注意，刺激购买欲望，超过40%的大学生会尝试购买广告介绍的产品或直接根据广告选择所需产品，如果将随意性购物无固定品牌偏好者（占调查样本的31%）的半数定义为间接或易受广告作用影响者。则广告对大学生购物的作用会更大。即便是坚持买自己平时喜欢的品牌很少理会广告的品牌忠实者（占26.2%）,其品牌认知过程也深深地打上了广告的烙印，因为大品牌（或称顶尖品牌）通常就是广告表现机会多，要么就是广告已植根于心的商品与服务。商家常用的促销手段中最能为大学生接受的是削价（61.7%），其主依次是附赠礼品（22.2%）、有奖销售（9.2%）、现场咨询采购（6%）。

具体到对商品本身的关注以图为证：

这种以实用方便价廉物美为主，以品牌质量为辅的消费观念在购买图书、软件、音像制品时体现得很明显，极大多数人选择尽量买正版（58.8%）或大部份买盗版（29.5%），其实两者提法不同含义相近。在完全买正版和全部用盗版两个极端分别只有（8.3%）和（3.1%）。同样，当问及选择正版、盗版首先考虑的问题是什么时，价格因素占44.5%，实用好使占40.3%，购买方便占11.4%，回答广告推销加知识产权甚为廖廖。

网上购物与电话预订是近几年才出现的商业新生事物，对比，大学生们表示可以接受，但态度略显谨慎。

表四

网上购物 电话购物

完全接受 部分接受 完全不接受 完全接受 部分接受 完全不接受

6.6 76.5 14.6 14.6 67.4 15.8

还有一些特殊性质，原来在大学中不曾有或不常有，但能直接反映出他（她）们的消费观念的商品与服务也值得一提。

如手机与电脑：

已近半数的大学生曾经有过或现在仍拥有着手机，至少出于某种需要临时使用过，手机短信息是他（她）们所青睐的。62.6%的人使用过该功能，其中57.4%出于价格因素考虑，46.6%图个方便，21.2%的人则用于纯娱乐。而拥有或常使用电脑的大学生也不在少数（具体数字另题论述），其用途排序为学习（39.5%）、娱乐（15%）、上网（12.1%）、其它（2.4%）。

再如金融与出国服务。大学生们在金融服务上的首选银行为工商银行（54.3%）、次选建设银行（16.8%），其它银行首选率均低于10%。选择依据如下：

图四

我们的大学生们绝对是理想主义与现实主义结合得最好的一类群体，为享受金融这种高档次服务，区区手续费不在话下，而银行必须择邻而居，犯不着为开个百把十元的折子或交次话费奔走几公里，浪费我用功读书的大好时光。

出国服务另篇

三、购买能力与品牌喜好

重要结论：

◆ 按月可支配费用比较，大学生贫富差异悬殊，月消费千元以上接近四分之一

◆ 文化娱乐、社交等非生活必需品支出占到大学生消费的三分之一

◆ 当49.7%的大学生拥有手机，38.7%的大学生拥有电脑，24%的大学生持有信用卡时，我们能说他（她）们的购买能力低吗？

◆ 大学生们对目前流行的商品品牌具有较高的认知度，但考虑到经济能力和求新求异心理，他（她）们的品牌转移（即由甲品牌向乙品牌或其它品牌的购买转移）步锋较快，品牌忠诚更多的指向将来。

先看一组数字：

2800多名大学生每人每月可支配费用平均为570元，最少为210元，最高为4550元，相差21倍之多。其中200-500元占34.7%，500-1000元占43.1%，1001-2000元占15.1%，2001元以上占7.7%。千元以上的小富和2000元以上的学生贵族多来自打工、自有积蓄或亲友馈赠，绝大部份学生的收来源仍由父母供养占90.2%。

全部被调查学生的月支出比例均值为：

日常饮食 42.3%

衣着化妆 15.6%

娱乐交友 10.6%

书报杂志 10.3%

电脑及上网 7.1%

烟酒零食 9.4%

其它 4.7%

如果这些还不足以说明大学生们的购买能力的话，那么下面的调查结果就更有说服力了：

49.7%的学生曾经拥有或目前使用着手机。其中65%使用中国移动通信的神州行；11%使用全球通；18%使用中国联通130；6%其他。在使用手机的人当中36.7%为摩托罗拉，型号分布为：摩托罗拉用户未写型号（0.4%）、2988（8.8%）、T190（2.4%）、T191（4.6%）、V998（3.8%）、V8088（2.1%）、其它（13.4%）

22.5%为诺基亚，型号分布为：8210（5%）、8250（10.6%）、8310（0.5%）、3310（2.6%）、其它（3.8%）

9.2%为三星，型号分布为：三星用户未写型号（0.4%）、A31（3.2%）、600（0.5%）、其它（5.1%）

3.4%为爱立信，型号分布为：A3618（0.8%）、T29CS（0.4%）、T68（1%）、T18（0.8%）、其它（0.4%）

1.2%为阿尔卡特，型号分布为：OT701（0.4%）、OT310（0.2%）、OT501（0.2%）、其它（0.4%）

2.5%索尼，型号分布为：Z28(1.7%)、其它（0.8%）

11%为西门子，型号分布为：3618（1%）、6688（1.2%）、3508（1.6%）、3568（0.5%）、3518（1.6%）、2118（3.4%）、S1088（1.6%）、其它（0.1%）

另有13.5%为其它手机型号。

大学生持信用卡的人数甚至超出我们的想象。

表各年级持信用卡比例：

　 大一 大二 大三 大四 硕士在读 博士在读

长城卡 10.6 9.6 8.7 11.1 18.4 23

牡丹卡 40.9 38.4 28.3 46.7 28.9 23

金穗卡 18.5 29.6 14.4 25.6 13.2 15.4

龙卡 20.7 27.9 27 15.6 23.7 61.5

VISA卡 7.5 9.3 16.4 12.2 7.9 15.4

年级越高，持卡比例越大，且信用卡的含金量相对提高。同样，持卡与大学生月均可支配费用也呈明显的正相关，即可支配费用越多，持卡比例越高。