本文目录一览：

• 1、洲际酒店vip接待流程
• 2、经济学家信用卡月账单仅11.4元，一向鼓励消费的她，为何消费如此低下？
• 3、ihg白金卡待遇
• 4、假期疯狂消费，你见识过哪些夸张的假期消费账单？
• 5、简捷精准，酒店“抢人”细为先

洲际酒店vip接待流程

洲际酒店VIP接待总流程参考：

1、 集团、洒店髙层管理者获得信息2、 酒店各部门管理人员建议信息3、 酒店公关营销部掌握信息

4、 公关营销部汇总信息、确认

5、 拟订接待标准、计划，向总经理申请；营销部向各部门或相关部门发岀接待通知单；务 部门或相关部门完成接待：所有接待资料存档记录。

各级别VIP接待程序、标准：VA级对象：国家元首、国家部委领导、集团公司总经理、集团公司董事长、省主要负责人营销部

1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要 求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

2、 取酒店总经理批复的"VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的PIP接待计划书" 一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

3、 营销部经理负责召集由洒店总经理主持，各部门经理参加的接待协调会议。会上，营 销部经理通报接待内容：共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营 销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、 负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放宜于贵宾房间

7、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍 酒店高层管理者。8、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店髙层 管理者。

9、 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及 安排专业摄雕师负责重要摄影、拍摄等。

10、 在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。

11、 贵宾离店，及时通知洒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。12、 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发 布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）

13、 负责接待资料的存档与保管。

客房部一、 接待流程

1、 接到营销部下发的"VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、 客房部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。

3、 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、 本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓需、身份、在店时间、活动过程等内容。

5、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。

6、 配合工程人员检査贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状 态。

7、 贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮、欢迎致辞。

8、 贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当 地政府报纸。

9、 将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。10、 贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内空调、照明灯。

11、 贵宾抵店前30分钟，如有必要PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯并随时保 持地毯之淸洁。

12、 房务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。

13、 礼宾员安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。

14、 贵宾抵店，由客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

15、 贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。

16、 贵宾在店期间，客房部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。热情礼貌、准确 有效答复贵宾提岀的问题。

17、 无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。

18、 关于贵宾洗衣服务1） 取回贵宾衣物，立即注明VIP,进行专门登记与存放2） 贵宾的衣物，由洗衣房负责人全面检查跟进，确保洗衣质疑3） 严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题4） 贵宾衣物，单独洗涤5） 贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫6） 洗衣房主管亲自检查洗衣质量7） 包装完毕，立即送至楼层二、 接待规格1、 洒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。2、 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。

3、 贵宾抵店前15分钟，安全部保安、洒店欢迎队伍，（必要时请乐队）等在主楼通逍前 就位，等候贵宾抵达：贵宾抵店前10分钟，董事长、酒店总经理、公关营销部经理到一楼

门厅外的车道处等候迎接。4、 贵宾抵店，酒店总经理陪同直接从专用通道进入客房。5、 客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。6、 前厅部经理或大堂经理陪同房内登记或免登记。7、 客房布置：

品需 规格 摆放位置 备注

鲜花 髙档盆插 大小号各两盆 主卧室、写字台、 客厅茶几、卫生间浴缸上 洒店花房提供，每日更换

晚间鲜花 藤编花篮 一篮 床头 洒店花房提供，每日更 换

果篮 高档果篮 一篮 客厅茶几 进口水果，每日更换

酒水 进口红葡萄洒 一瓶 小洒吧台 配镀银冰桶及四只酒杯

欢迎点心 西点和巧克力 4块 盛放漆器盘内，登于小洒吧台上 洒店定制，每日更换

晚间小食 夜床巧克力 一盒 床头 酒店定制

绿色植物 有生命 两盆 客厅、卫生间 视区域而积

欢迎卡 酒店贵宾专用 鲜花上 总经理签名

浴袍 丝质、绣姓名 两套 衣橱、床上 酒店定制

8、每天首先安排VIP房卫生淸扫，贵宾外出时均需淸扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。餐饮部一、 接待流程1、 接到营销部下发的“VIP接待计划书"，立即仔细阅读并记录在案。2、 餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。3、 召集本部门领班以上会议，制左部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等5、 各级管理人员逐级检査下级准备工作完成情况。6、 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。7、 热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。二、 接待规格1、 完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、 餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备2套。3、 贵宾在专门的餐厅包间用餐。4、 开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。5、 开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。

6、 每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。7、 每餐提供香烟和一盒。8、 每餐使用酒店髙档餐具、水晶玻璃杯。9、 服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。10、 提供分菜服务。财务部1）、接待流程1、 接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、 财务部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、 召集本部门主管以上会议，制建部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程 等。5、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。6、 热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。7、 每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。8、 如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。安全部一、 接待流程1、 接到营销部下发的"VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、 安全部经理参加营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。4、 根据需要，结合公安保卫方案，制立警卫计划。合理配备保安力量，实行24小时楼层 巡视。5、 要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过 程等。4、 主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。5、 检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。6、 严密控制贵•宾在店期间的其他人员进出洒店情况。7、 贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。8、 保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。9、 每日疏导洒店岀入车辆，确保贵宾车队及时进出洒店。二、 接待规格1、贵宾抵店前15分钟，保安人员以20-30米1人，分两侧列队于洒店大门前。贵宾车 队抵达时，行举手礼。2、 贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以24小时监控。

3、 贵宾离店，提前15分钟以20-30米1人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向 离店贵宾行举手礼。前厅部经理、大堂经理一、接待流程1、 接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、 参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、 必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检査贵宾客房、以及贵宾将要前往 的活动场所。4、 必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细^5、 督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向洒店高层管理人员、接待部门报告。7、 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。VB级各政府部门领导、市主要领导、在本地区投资的集团、企业高层管理者、省级中国国旅、国 际旅、青旅总经理、对酒店有过重大贡献的人士、洒店邀请的宾客（业主集团业务客户） 同行业营销部经理、洒店总经理营销部1、 获取酒店总经理批复的"VIP申请单"，立即复印连同本部门经理签发的"VIP接待计划

书”一式五份下发客房部、餐饮部、安全部、财务部、前厅部以及本部门留存原件。2、 营销部经理视情况召集相关部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理通 报接待内容与要求，明确各相关部门接待内容与责任。3、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指左专人负责联络协调。4、 负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。5、 贵宾抵店，营销部经理协同洒店总经理、前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。6、 营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。7、 营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。8、 贵宾离店，及时通知洒店髙层管理者到一楼大堂欢送。9、 负责接待资料的存档与保管。客房部一、接待流程1、 接到营销部下发的"VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、 客房部经理参加营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。

3、 召集本部门主管以上会议，制泄部门接待计划，责任落实到人。4、 本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、 检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。7、 贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8、 贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当 地政府报纸。9、 将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。10、 贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内空调、照明灯。11、 房务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。12、 礼宾员安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。13、 贵宾抵离店，由客房部经理率领当值管理人员及优秀服务员在楼层迎送。14、 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。15、 贵宾在店期间，注意应有的服务水准。16、 关于贵宾洗衣服务16. 1取回贵宾衣物，立即注明VIP,进行专门登记与存放16. 2严格检査，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题16. 3贵宾衣物，单独洗涤16. 4贵宾衣物洗涤以后，交熨烫:组优秀服务员负责熨烫16. 5洗衣房领班检查洗衣质量16. 6包装完毕，立即送至楼层二、接待规格1、 如有需要洒店安排轿车一辆负责迎送贵宾。2、 贵宾在店期间，洒店轿车一辆12小时听候调用。3、 贵宾抵店前酒店总经理、营销部经理、大堂经理等在一楼门厅外的车逍处等候迎接。4、 贵宾抵店，大堂经理陪同直接从专用通道进入客房。5、 客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。6、 大堂经理陪同房内登记。7、 客房布置：

品 名 规格 数量 摆放位宜 备注

鲜 花 普通盆插 大小号各一盆 主卧室、写字台 酒店花房提供

晚间鲜花 普通花篮 一篮 床头 酒店花房提供

果 篮 中档果篮 一篮 客厅茶几 进口水果，每日更换

酒 水 国产红葡萄酒 一瓶 小洒吧台 配四只酒杯

欢迎点心 西点或巧克力 4块 小酒吧台 洒店左制，每曰更换

晚间小食 夜床巧克力 —盒 爪、'丿、 酒店定制

绿色植物 有生命 匚； 客厅 视区域而积

欢迎卡 洒店贵宾欢迎卡 鲜花上 总经理签名

浴 袍 丝质 衣橱、床上 酒店定制

易耗品 烫金 卫生间 洗漱用品

经济学家信用卡月账单仅11.4元，一向鼓励消费的她，为何消费如此低下？

做为私银客户，林采宜为什么月信用卡账单仅有11.4元？她自己在这里条新浪微博中开展了解释。由于新冠疫情期内家居，货运物流都不畅，日常的网上购物等开支当然降低了。这11.4元是她在腾讯音乐上的消费。

公布材料表明，林采宜是复旦大学经济学博士，长期性从业经济与金融层面的探讨工作中，现阶段是上海新金融研究院特聘权威专家、中国总裁经济学家论坛专家及中国国际金融论坛专家顾问委员会委员会。她早些年曾出任中国银联总裁研究者，之后进军金融行业，曾是国泰君安证券和华安基金的总裁经济师，2024年8月从华安基金离休。

北京青年报新闻记者发觉，针对林采宜11.4元的银行信用卡月信用卡账单，一些较确实网民也明确提出了不一样的见解。有人说，新冠疫情期内许多上海人的团购价消费仍然许多，团购价一般是根据支付宝转账，绝大多数是用储蓄卡，因此银行对账单不可以体现本人消费的全景图片。

大量专业人士则觉得，林采宜11.4元的银行对账单是最近中国消费下降的缩影。中国统计局资料显示，4月份，社会发展消费品零售总额29483亿人民币，同比下降11.1%。在其中，除车辆之外的消费品零售额26916亿人民币，降低8.4%。

上海地域的呈现更为显著。据上海市统计局信息，1-4月，上海市完成社会发展消费品零售总额5099.25亿人民币，比往年同期降低14.2%。

企业种类看，1-4月厂家批发和零售业完成零售额4745.43亿人民币，比往年同期降低13.4%；酒店住宿和饮食业完成零售额353.82亿人民币，降低24.0%。分商品类别看，1-4月吃、穿、用、烧的产品零售额各自为1186.17亿人民币、1239.59亿元、2539.96亿人民币和133.54亿元，各自降低9.2%、15.4%、15.6%和17.3%，各自占社会发展消费品零售总额的23.3%、24.3%、49.8%和2.6%。

东方金诚总裁宏观经济投资分析师王青强调，社会发展消费品零售是这轮新冠疫情冲击性效用最明显的行业。4月珠宝首饰、护肤品等可选择消费的减幅都是在显著扩张，只有粮油食品、药业等必须品消费持续保持正提高，合乎新冠疫情影响的一般规律性。

此外，多方已在为消费恢复颁布有关刺激性对策。例如，中国银联协同文化和旅游部及全国各地文旅产业主管机构，不断进行了丰富的度假旅游便民和宣传活动，助推释放出来消费发展潜力，提高旅游经济魅力。

据了解，中国银联协同全国各地文旅产业主管机构在广东、广西、福建等12个省区派发“百城百区”文化和旅游助企便民有关消费券。自“百城百区”文化和旅游消费助企便民计划执行至今，中国银联已在多地助推派发“百城百区”政府部门消费券，遮盖了辖内旅游景区游乐园、酒店餐厅、城市公共交通、餐饮业、诊疗等多情景商家，在着力提高当地民生福祉的与此同时，也助推全国各地文化和旅游公司复工复产。除此之外，“中国银联特惠日”“中国银联照亮假日?五月感恩回馈季”等各种遮盖文旅产业情景的优惠促销也在不断进行中。

2024年“618”预购将于5月底相继打开，做为上半年度较大的电子商务狂欢节，也是这轮新冠疫情逐渐稳中有进后的第一个大促，店家已经使出浑身解数。中金证券全新研报整理了关键彩妆品牌现阶段已发布的促销活动方案，总体看来，知名品牌高度重视水平有一定的提高，折扣优惠幅度进一步增加，中国品牌特卖幅度仍超过国外。

2024年初至今已经有局部地区进行家用电器消费刺激性。例如北京派发超3亿人民币的环保环保节能消费券，可用以选购京东平台上超1800款产品，补助限制为10%。广东省政府部门对家用电器促消费成果明显的城市依据销售业绩给与奖赏；激励全国各地市机构家用电器生产制造、市场销售公司发布便民让价促消费主题活动，关键激励增加对翠绿色智能家居产品的让价幅度，促进家用电器更新换代。郑州在2024年4月1日-6月30日，进行家用电器“新旧置换”主题活动，按新家用电器具体卖价补助20%，补贴限制为500元；对参加活动的旧电器回收公司按旧家电回收价钱的10%补助。

招商信用卡方案发布移动支付每一笔返利及其全国各地商业圈的大促主题活动，根据线上与线下消费结合合理连通供求两边，助推联接商家，也为经济发展汽车内循环与消费的连续修复贡献力量。

王青觉得，疫情过后，消费数据修复正提高并没有伏笔，而紧紧围绕维持宏观经济政策稳步发展，消费增长速度稍低状况将遭受进一步高度重视。

ihg白金卡待遇

ihg白金卡权益洲际酒店消费账单图片的内容:免费送双早,免费的行政待遇,视房态的提前入住,免费升级,免费延迟退房洲际酒店消费账单图片，一眼看去真是好多免费,如果用得好,那真是超值。

IHG全称Intercontinental Hotels Group 。

IHG 成立于1946年洲际酒店消费账单图片，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团洲际酒店消费账单图片，洲际酒店（InterContinental Hotels Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels Resorts），假日快捷（Holiday Express）。

Indigo品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌，和超过55年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家。

1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团，1952年，美国人凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。

假期疯狂消费，你见识过哪些夸张的假期消费账单？

平日里忙碌的人们没有时间去消费，该上学上学，该上班上班。于是，假期就成了扎堆消费的好时机，想买的东西此时不买更待何时，想花的钱现在不花也许就没时间花了。所以，不论是学生寒暑假大量消费为他们报各种补习班，还是春节、十一这种长假家长出门游玩之类，花钱如流水的日子就是这么来的。

一、学生的寒暑假疯狂上补习班，消费金额可以高达数万元。

这不是，有的人暑假两个月的时间就为孩子投资了7万多块钱。对于很多家庭来说，暑假确实是如火如荼的一个时期。看网上晒的暑假账单，去年暑假有家长为了孩子真是拼了。这家的孩子除了参加了文化课的培训，例如英语奥数等，还参加了很多其他的项目，例如跆拳道、乐高、游泳、击剑等等。

虽然说孩子得从小培养，但是现在孩子本来课业就挺繁重的，好不容易过个暑假还安排这么密集的学习，这样真的好吗？孩子还在成长阶段，童年的快乐就这么被剥夺了。可能孩子们说的放假比上学还累，就是指的这种情况吧。

二、国庆长期黄金周，花钱才是硬道理。

刚刚过去的十一假期让很多人都大呼吃不消，由于今年国庆和中秋加在一起有8天的假期之多，所以很多人很早就开始计划自己的假期安排了。旅游依然是假期的重头戏，虽然受疫情的影响，国外是去不成了。但是，我们国内幅员辽阔，可以去的地方还是很多的。到不同的地方见识一下不同的风土人情，这个假期不要太快乐。

快乐是快乐，长假结束后的账单才是让人烦恼的开始。这一圈的旅游，可能后半个月就只能吃土了。毕竟现在很多年轻人都是月光族，这样集中的大额消费，自己的资金链肯定是要断了。

我们平时的生活节奏真的是太快了，社会压力又大。不少人都会有报复性消费的冲动。而对于广大家长来说，孩子的未来不能耽误，为了让孩子赢在起跑线上，花再多的钱都是值得的。

简捷精准，酒店“抢人”细为先

源自荷兰的酒店品牌CititzenM自创立以来不断突破自我洲际酒店消费账单图片，挑战传统酒店的经营模式。该集团此前推出的mycitizenM+计划，被称为“终极酒店会员”，住客只需简单注册即可享受折扣和福利。前不久，该品牌宣布入局元宇宙，打造虚拟酒店，用户可以在“土地站点”上创建自己的世界，收获独特 游戏 体验，此举将酒店长期建立的客户忠诚度延伸到洲际酒店消费账单图片了虚拟世界。

会员忠诚计划一直是酒店业用来留住客户的一种手段。近几个月，多家酒店集团陆续推出全新会员计划，想办法扩大自己忠诚计划的覆盖范围，让会员们享受到更优质的服务，从而提高自身竞争力。

化繁为简操作更便捷

对于很多消费者来说，注册一家酒店集团的会员并不难，难的是如何将会员计划用好，便捷地帮助自己在商旅途中享受会员服务和优惠。近日，香格里拉将其 “贵宾金环会常客奖励计划”焕新升级成“香格里拉会”。与常规酒店会员计划有所不同，焕新后，“香格里拉会”的会员可选择积分加现金的灵活支付方式，使用固定积分兑换比率，在集团旗下全球超过 100 家酒店设施尊享权益和礼遇。“我们的焕新计划是为了进一步提升会员体验，有助于我们与客人建立更加紧密的连接。我们致力于为会员提供丰富的礼遇和精心策划的体验，实现对美好生活的 探索 。”香格里拉集团首席营销官陆弢进一步介绍道，“我们提供积分与现金搭配使用的选择，且积分兑换不设日期限制，让会员选择更灵活。不再区分餐饮、水疗、客房兑换、客房升级类别，积分兑换比例统一为每15积分兑换1美元，让兑换更简单。”

据悉，“香格里拉会”手机应用程序功能也完成了升级，无论是计划旅行、预订 美食 体验，或是在香格里拉精品店购买商品，会员都可轻松规划，并获得专享优惠。同时，从今年6月6日开始，每月的6号将被设为“香格里拉会”会员日，一系列限时优惠、线上互动等活动都会在当天发布更新，包括专属会员价格、多重奖励积分，以及吸引新会员的入会奖励。

精准发力解决痛点

酒店会员体系的出现和演变本身就带有一定的时代属性，如今的酒店会员体系也面临着新时代的挑战，新中产阶层和Z世代正在成为酒店消费的主力军，加强会员粘性已不是易事，会员体系的变革势在必行。

雅高酒店集团的会员计划“雅高心悦界”近期推出了专为中国客人量身定制的会员权益全面升级项目。“这一升级计划上线前，我们进行了充分的消费者研究，收集中国市场的宾客反馈和相关数据，以确保我们能深入理解中国宾客和忠诚计划会员当前的需求。”雅高集团大中华区首席商务官黄谨言透露。“雅高心悦界”最突出的特征是其在“体验”方面的努力，在酒店内的不同场景为宾客提供更优的权益和礼遇，例如，新设会员早餐专区和精英会员楼层，就为宾客带来了别样体验。“我们在餐厅中划分出专属座位区域作为会员专享区，如靠窗的区域、有风景的区域、取餐方便的区域，餐厅还会为会员提供其他专属服务，如额外的桌边服务，派送特定早餐菜品。面向‘雅高心悦界’银卡及以上级别会员，酒店专门配置一定数量比例的客房楼层或区域，会员可以享受到专属客房布置、会员欢迎礼遇等。”

长期以来，大多数酒店忠诚度计划提供的福利都需要消费者达到一定消费门槛。升级后的“雅高心悦界”将会员使用积分抵扣酒店消费的门槛进一步降低。“雅高心悦界”在全球的起兑额是1000奖励积分，在中国则将标准降低为200奖励积分。会员在酒店退房时可直接使用积分抵扣账单，更加灵活地使用积分。

会员体系改革的目标就是解决痛点，增加忠诚会员粘性，刺激会员住得更多。“IHG优悦会”会员安迪谈及新会员体系时坦言：“最重要的是把最高级别都无法保证的双早和双人酒廊待遇、境外洲际酒店住宿没有早餐等几个痛点解决了，例如改革后，钻石卡精英会员是可以享受双早作为迎宾礼遇的。不过，新会员体系在解决痛点、增加权益的同时，其保级难度也提升了。其目的也是鼓励客人多住多享受，算是比较公平的会员体系。”

不入住酒店也能使用酒店设施，享受私人礼宾服务，与家人分享钻石级礼赠，定制专享体验…这些都是“香格里拉会”增设的“帝星级会籍”可以享受的专属权益。目前这一个仅限邀请制的顶级会籍，这一会籍的会员可享受最高等级的礼遇。

后流量时代构建多元化场景

如今，国内高端酒店的目标客群已从原本的国际旅行和商务客群转向国内旅行和商务客群。经过疫情的洗礼，整个行业正潜移默化地进行蜕变，酒店愈发重视用户质量，已从追求流量发展转为追求流量与转化并重，完善的会员计划能够有效帮助酒店减少对线上旅行平台的依赖。

华住集团的会员体系“华住会”涵盖了经济型到奢华品牌酒店，能够满足住客从平价到高端、商务与休闲的多元化需求。总体来说，“华住会”是一个高效、便捷，充满温情的酒店预订平台。华住集团副总裁楼侃坦言：“传统酒店集团的会员权益主要聚焦在顶端客户上，而‘华住会’的设计初衷是一种‘普惠’的权益理念。从会员的核心诉求上来说，首先是让他们切身感到实惠，为他们保障价格最优，如会员价、积分当钱花。同时还要保障他们入住行程中的核心需求，比如免费早餐、超级延退、30秒入住、0秒退房等。其次，市场环境导致会员需求发生变化，本地入住和长住需求被放大，因此，会员权益也有了如超长早餐、亲子餐、连住优惠、免费洗衣等个性化的延伸。”

在互联网经济经历爆炸式发展过后，流量红利逐渐消失，获客成本大幅上升。“华住会”赋能酒店做私域流量运营，员工通过企业微信与会员沟通，提供有温度的人性化服务，这种良性的互动降低了酒店从获客到运营的成本。此外，“华住会”还升级了数字平台的功能，允许会员在预订酒店时使用个性化权益，包括客房升级、加床等，并在用户的入住过程中做出权益推荐，包括自助选房、一键上网、本地 美食 、夜床服务等，从时间和空间两个维度贯穿会员的整个入住行程，为其提供高效的入住体验。

相对于商业广场内购物、餐饮、看电影等较为高频的场景消费，酒店的消费频次并不高。除了酒店内部的产品和服务，万达自有的商业广场、电影院、儿童乐园也可与万达酒店会员权益相结合，会员可以通过积分在其他业态里享受福利。这不仅极大拓展了“万悦会”会员权益的覆盖范围，还把更多单纯吃饭、购物和看电影的人群吸引到酒店场景中去。