本文目录一览：

• 1、海友酒店的品牌理念
• 2、顾客需要什么样的酒店
• 3、洲际酒店服务理念
• 4、民宿的设计理念是什么？

海友酒店的品牌理念

品牌标语：四海皆朋友

标志概念：

海友标志采用了独特的水滴外形，寓意“点滴为你”，海友在产品设置和服务理念上的每一处细节，每一个点点滴滴，都是为了让客人有更快乐超值的住宿体验和更难忘的美好回忆。

标志的设计里面巧妙包含了hi和微笑，在海友，旅客会随时看到一抹自然的微笑，听到一声亲切的hi，在这样一个家一般温暖、快乐而超值的地方，我们分享彼此最简单的快乐。

标志在颜色的搭配上简洁明亮，“海友绿”传递了平易近人的态度和温馨洁净的氛围。

海友理念：

Hi服务：进门一声亲切的“Hi”；APP预订；自助选房和入住；全监控、全门禁、24小时驻店管理……海友提供有限、自主但安全、规范的服务。

免费WiFi：海友是国内最先实现旗下所有酒店WiFi覆盖、并将此作为开业标准的酒店品牌之一。高速、免费的无线网络为每一位入住海友的客人开放。

性价比：独立卫浴、24小时空调热水、安全的住宿环境、人体工学床垫、荞麦枕、液晶电视、吹风机……海友以“合适”的价格提供更超值的住宿体验

环保及理性消费：小巧实用的客房、更节能环保的设计理念……海友注重住宿的本质，拒绝“过度”的服务与消费。

快乐：真诚的微笑，浓浓的人情味……快乐是一种生活态度，也是一种旅行的心态。海友的热情、活力、友善绝不打折！

顾客需要什么样的酒店

顾客需要什么样的酒店：

1、客人需要的是优质的服务

中国社会经济的巨大发展，造就了越来越多的中产阶级。这就意味着酒店的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人；从另一方面说，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。从主观条件上看，70后、80后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语了。

所以，客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择酒店的重要参考因素。任何一家酒店都必须重视SOP，而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。

2、客人需要的是性价比

打造性价比高的酒店产品，是酒店要去研究和攻克的课题。让客人有实惠的感觉。当然，这些需要考虑和参考酒店周边及所在城市的整体条件，在这些基础上做出调整和判断。

3、客人需要的是消费感觉和消费环境

消费感觉和消费氛围很重要，这是酒店给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。你是否经常有这样的体验？如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好；如果一家餐厅冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入；如果一家酒店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有……所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。酒店要打造属于自己的“亲和力”才行。

4、客人需要的是被尊重的感觉

客人到酒店消费，需要的是被尊重的感觉。曾经有这样一家酒店：这是一家五星级酒店，所有的制度执行的非常好，尤其是其引以为豪的部门考核制度。刚开始，这家酒店对所有入住的客人送免费欢迎水果，房间价格也比较实惠，一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上，财务部提出客房的成本有些高，要求客房部进行成本适当压缩。由于关系到部门考核，送免费水果计划被取消。由于涉及到部门考核，退房时的一条小方巾也要把客人“扣押”在总台十分钟或要求客人直接赔付。当时没有过多的人留意到这些，两个月后，客房入住率下跌了十几个点。水果、小方巾这些看似会被人轻视的“小东西”却成了出租率下滑的重要因素，引发了“蝴蝶效应”（蝶效应是混沌学理论中的一个概念。它是指对初始条件敏感性的一种依赖现象：输入端微小的差别会迅速放大到输出端，蝴蝶效应在经济生活中比比皆是。）。其主要的根源在于，客人感觉自己的重视度越来越低了，自己的被尊重感不见了。

洲际酒店服务理念

一、服务理念

每时每刻，体验非凡。以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。

1、致胜之道：

对客人而言，服务的理念，我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀;站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工;通过本地体验而得到难忘的人住体验;感受能深进了解当地的独特的地方;享受轻松的进住时光。

1.1做对的事

我们履行自己的承诺而不失信于他人

我们尊重事实并相信自己的判定

我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀

1.2体现关爱

我们将每一个人视为一个独立的个体来对待

我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方

我们站在客人的态度，确保他们有最棒的体验

1.3最求出色

我们专心了解酒店内外正在发生的事情

我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入

我们始终寻求改进之道

1.4求同存异

我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识

我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方

我们在身处的社会团体中发挥积极作用

1.5协作双赢

我们致力于建立良好的工作关系

我们彼此信赖，相互支持，排除万难

我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿

2、广博见闻。

帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。

2.1使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。

2.2原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。

2.3与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。

2.4亲身体验：客人可以身在其中进行参与而不是仅仅远观的活动。

二、服务标准

1、服务标准整体概括：

1.1始终微笑，热忱地问候碰到的每位客人和同事，用姓名来称呼他人

1.2友好、礼貌，应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求

1.3整洁、着装及姿态，通过外表和行动来体现专业形象

1.4致力于让客人感遭到舒适与安全

1.5正确地提供关于酒店设施和四周环境的信息

1.6乐于助人，应全力以赴地帮助客人

1.7乐观向上，语言与行为应尽可能保持高度的热忱

1.8向客人提供更多友善、轻松、恳切及专业的服务

1.9留意客人，洞察他们的需要

1.10 团队精神 ，尊重、礼貌地对待同事及下属

2、服务标准八大准则(具体见服务八大场景与八大技能PPT)

2.1积极主动、全面关注;

2.2快捷迅速、高效服务;

2.3进步自信、加强自尊;

2.4建立感情、关系和谐;

2.5提供信息、解释说明;

2.6捉住机会、确认需求;

2.7先容服务、引导消费;

2.8及时求助、妥善安排。

3、服务场景处理标准

3.1基本的对客服务

A、迅速招呼或迎接客人，询问题目以确认客人的需求

B、满足客人的需求，或必要时求助于其他的同事

C、假如情况适合的话，解释酒店的服务项目

D、感谢客人(假如可能，称呼客人的名字)，假如需要，鼓励客人提出其他的需求

3.2同时服务多位客人;

A、尽快招呼等候中的客人

B、在服务第一个客人的自然间隙中，抽身询问第二位客人是不是需要帮助

C、 回应第二位客人需求，适时再转向第一名客人

D、在客人之间往返转换直到服务结束

民宿的设计理念是什么？

1、追求精致与个性

民宿酒店住宿消费理念有哪些的设计不是追求规模与奢华酒店住宿消费理念有哪些，小而美才是民宿经营的基本观念，精致而有特色是民宿生存的不二法门。

2、选对合适的客人

民宿因其独特的设计风格与设计理念，面对的多为小众市场，而非大众群体。因此，民宿规划设计必须明确服务对象，要明白“酒店住宿消费理念有哪些我的民宿要提供给什么样的客人”。民宿只有坚持良好的特色与风格，选对合适的客人，才更能创造本身的魅力与价值。

3、当地文化的展示

民宿是一个地区文化展示的窗口，是最适合表现当地特色风情的地方，能够让游客体验与自己所在地文化不同的新奇感。民宿的设计规划必须充分挖掘和突出当地文化元素，以保留并凸显在地元素为前提，在过程中创新。

4、“风过无痕”的环保理念

民宿规划设计的发展从来不可能与当地环境脱离，它自始至终将尊重地域自然生态作为一个基本的出发点。

在民宿的规划设计中，一方面是力图对生活环境的最小破坏；另一方面是营造人对天然材料与自然的和谐相适应。无论是是建筑、设施还是业态，都应该以环保生态为出发点，尽量就地取材、低碳节能、崇尚自然、共同营造“风过不留痕”的和谐氛围。

5、“慢生活”的规划态度

“慢生活”是一种生活态度，是一种健康的心态。这是一种回归自然、轻松和谐的意境，比如中式民宿设计要营造的正式一种“慢生活”。民宿的规划与其他设计规划的不同在于，相比规划的方法与技术更注重的一种规划的态度。

6、规划中不可缺少的新概念

任何产业都不可能一成不变，要想长期的发展必须与时俱进。民宿虽然追求的是一种返璞归真、自然而然的发展理念，在发展中也要根据市场需求，结合产业新理念不断地提升与升级。